Portalul de întreprindere

Portalul de întreprindere

Informatii generale

Portalurile, indiferent de tipul acestora, au în esenta aceleasi functionalitati, variatia perceputa între diferitele tipuri fiind doar de suprafata. Desi continutul, structura si prezentarea portalurilor poate sa varieze în mod drastic, în functie de design si de necesitati, infrastructura si mecanismele portalurilor sunt aceleasi pentru un portal la nivel de intreprindere, pentru un Internet call center, un portal intranet de tip b2b, un portal extranet sau un portal de tip self-service.

În comparatie cu paginile de web statice, portalurile trebuie sa ofere functii de baza cum ar fi agregare, personalizare, cautare, colaborare si securitate. Nivelul exact al functionalitatii acestor servicii de baza necesare pentru un anumit portal poate varia în functie de tipul portalului, mai ales când este vorba de securitate, autentificare, colaborare sau personalizare. Un portal intranet sau extranet poate necesita mai multa securitate si personalizare decât un portal de tip self-service care ofera informatii publice. Pe de alta parte, un portal self-service, care gestioneaza date financiare personale si permite persoanelor sa-si plateasca facturile prin intermediul lui, poate necesita la fel de multa personalizate si securitate ca si un portal intranet utilizat doar de angajati.

Portalurile vor oferi întotdeauna functionalitati unificate, unitare, indiferent care este numele acestora. De asemenea, este importat de apreciat aceasta unitate, deoarece portalurile de intreprindere, mai ales cele de noua generatie bazate pe XML si pe servicii Web, vor începe sa consolideze diferite tipuri de portaluri într-o singura entitate unificata, pe baza personalizarii bazate pe autentificare.

Functiile cu valoare adaugata asociate cu un anumit portal pot avea aplicabilitate mai larga, indiferent de tipul de portal. Spre exemplu, functionalitatea familiara de tip „shopping-cart” oferita de site-urile de comert electronic, în acceptiunea clasica, ar putea fi restrictionata la portalurile de comert electronic de tip b2c sau portaluri de afaceri de tip b2b.

Figura 1: Cosul de cumparaturi (shopping cart).

De obicei persoanele nu asociaza aceasta functionalitate cu un portal intranet, utilizat numai de angajati. În acest tip de portal, managementul si administrarea asigurarilor angajatilor este una din cele mai populare si productive aplicatii. Orice intreprindere cu mai mult de 250 angajati care mentine un portal intranet poate sa ofere angajatilor optiuni diferite în ceea ce priveste tipurile de asigurare oferite angajatilor (scheme de asigurare, asigurare stomatologica sau de sanatate). Angajatii aleg aceste tipuri de asigurari prin intermediul cosului de cumparaturi, la fel cum si-ar allege produsele dintr-un site de comert electronic.

Acceptarea si procesarea cartilor de credit este o alta functionalitate care este în mod normal asociata cu site-urile de comert electronic. Din ce în ce mai multe organizatii încurajeaza angajatii sa achizitioneze produse cu sigla intreprinderii sau chiar produse ale intreprinderii prin intermediul portalului intern, unele intreprinderi oferind chiar discount-uri sau promotii speciale. Aceasta facilitate interna este în cele din urma oferita angajatilor pe baza operatiunilor de comert electronic, chiar daca functioneaza într-un portal de tip business-to-employee.

Cele de mai sus încearca sa demonstreze faptul ca linia care demarca portalurile pe baza functionalitatii începe sa se estompeze, portalurile devenind multifunctionale si multiscop. Noua generatie de portaluri la nivel de intreprindere va deveni centrul acestor portaluri totul-în-unul, astfel încât, în loc sa se mentina portaluri separate, cu continut si functionalitati duplicat pentru diferite comunitati de utilizatori (parteneri, clienti, investitori etc.) se pot reduce costurile si complexitatea prin crearea unui singur portal consolidat, dar totusi partitionat. În cele din urma conteaza ca pentru o intreprindere nu exista imperative tehnice sau de implementare în ceea ce priveste mentinerea mai multor tipuri de portalului. Tehnologiile care si-au dovedit stabilitatea, sub forma cadrelor de lucru de tip portal ale IBM, SAP, BEA, Oracle, Plumtree sau Microsoft, ca sa enumeram numai câteva, sunt disponibile pentru construirea de portaluri atât pentru comunitati Internet de utilizatori, cât si pentru cele externe.

Cea mai mare problema care apare în diferentierea tipurilor de portaluri provine din definitii si perceptii diferite asupra acestora. Pentru a evita aceste confuzii, cel mai sigur drum pe care-l putem urma este de a defini tipurile de portal diferite pe masura ce înaintam în explicatii. Astfel, cea mai semnificativa distinctie este între portaluri publice si portaluri interne sau portaluri publice si la nivel de intreprindere.

În cazul în care utilizatorul are o experienta semnificativa cu site-urile Internet de tip Yahoo!, MSN sau AOL, aceste site-uri pot fi considerate portaluri publice. Portalurile publice sunt echivalentul bibliotecilor publice, în care oricine poate veni si viziona datele pe ecran. În zilele noastre toate aceste portaluri publice mari ofera, continut si servicii personalizate membrilor sau utilizatorilor înregistrati, pentru a promova loialitatea utilizatorilor.