Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare

Proiect
9/10 (2 voturi)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 27 în total
Cuvinte : 4513
Mărime: 236.84KB (arhivat)
Cost: 9 puncte

Cuprins

Istoria Vodafone 3

Gama de produse 4

Pozitia ocupata pe piata 10

Volumul vanzarilor si numarul de clienti 10

Cota de piata: 11

Principalii concurenti de telefonie mobila la ora actuala sunt: 12

Cresterea intensiva si cresterea extensiva 14

BAZA DE DATE CLIENTI 15

S.C VODAFONE SA 15

OBIECTIVELE FIDELIZARII 16

DOMENIUL DE REFERINTA AL FIDELIZARII 16

Grupuri tinta ale fidelizariii 18

Modalitati de fidelizare: 19

Instrumente de fidelizare 19

Programul de fidelizare a clientilor 21

Diagrama Gantt clienti Star. 23

Diagrama Gantt clienti Problematici. 24

Bugetul programului de fidelizare pentru clientii Star 25

Bugetul programului de fidelizare pentru clientii Problematici 26

Estimare beneficii 27

Extras din document

Istoria Vodafone

Vodafone România este filiala românească a operatorului internaţional de telefonie mobilă Vodafone, care deţine întreg acţionariatul companiei. Vodafone este furnizor naţional de telecomunicaţii GSM. Oferă soluţii de comunicare variate în funcţie de necesităţile fiecărui vizitator şi client.

La 1 iunie 2005, România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume, după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc., fiind apreciată la acea dată ca fiind cea mai mare tranzacţie din România, din ultimii 15 ani.

Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005. Milioane de clienţi şi companii contează pe serviciile de comunicare oferite de Vodafone România.

Compania a realizat o serie de premiere care au avut o influenţă decisivă asupra dezvoltării pieţei comunicaţiilor mobile în România:

- primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobilă în România (GSM şi 3G);

- primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998);

- primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax (1998);

- primul operator din România care a instalat echipament GSM pe Platforma Continentală a Mării Negre (1998);

- primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999);

- primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol);

- primul portal mobil din România - myX – 2001;

- primul operator care a lansat comercial în România tehnologia GPRS (General Packet Radio Service)-2001.

În 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima dată pe piaţa românească, prin campania co-brand "Impreună".

Începând cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat în România prin campania "Trăieşte fiecare clipă". Vodafone România se angajează să îmbogăţească vieţile oamenilor prin servicii de comunicare performante şi printr-un sprijin constant acordat comunităţii. Vodafone Romania este o companie foarte competitivă pe piaţa comunicaţiilor mobile şi a caştigat cateva distincţii:

- Trofeul "Produsul anului 2005 - Prima demonstraţie de video-telefonie 3G", acordat de revista "Connect";

- "Overall Award for Excellence" in Relaţii Publice pentru campaniile de PR dezvoltate în ultimii ani de Connex, acordat de "Forum for International Communication";

- "Premiul de excelenţă pentru lansarea serviciilor 3G" la Gala Premiilor IDG;

- "Tranzacţia anului 2005" pentru tranzacţia prin care Vodafone a achiziţionat Connex, premiu oferit de publicaţia Ziarul Financiar;

- Premiul "Investiţia anului 2005" la Gala Premiilor Oskar Capital.

Gama de produse

Vodafone Romania oferă un portofoliu complet de soluţii de comunicare ce acoperă toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice şi companii.

Clienţii au la dispoziţie o ofertă competitivă de servicii în roaming, prin Vodafone Passport şi Vodafone World, conţinut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare viteză, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail şi Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry şi Outlook Mobile, precum şi o experienţă unică de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil. In acelaşi timp, Vodafone oferă servicii de telefonie fixă pentru clienţii persoane fizice, prin Vodafone Acasă şi Vodafone Zona Mea, precum şi pentru companii, prin Vodafone Office Zone şi Vodafone Office Zone Mobile.

Vodafone România oferă o gama de servicii 3G Broadband foarte rapide, prin benzi de frecvenţă de 2100 MHz şi de 900 MHz, dar şi servicii de telefonie mobilă şi fixă prin radio în standard GSM, servicii de mesagerie scurtă şi multimedia (SMS/MMS) şi servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecvenţă de 900 şi 1800 MHz.

- Vodafone Passport, este o ofertă de Roaming unică pe piaţa comunicaţiilor mobile care le permite clienţilor aflaţi în străinătate să vorbească la tarifele lor naţionale, la care se adaugă o taxă de conectare pentru fiecare apel. Vodafone Passport este o opţiune internaţională de Roaming care poate fi activată gratuit de către clienţii serviciului standard de Roaming, Vodafone World.

- Outlook Mobile permite utilizatorilor să aibă acces rapid de pe mobil la contul de e-mail al companiei, Internet, calendar, lista de contacte, agenda electronică, telefon, SMS, MMS şi la alte aplicaţii de date, prin intermediul unui singur dispozitiv integrat.

- Serviciul Vodafone Internet pe mobil oferă clienţilor acces mai uşor şi mai rapid la Internet, de pe telefonul mobil, precum şi conţinut îmbogăţit. Acesta este un nou pas care susţine strategia de date mobile a Vodafone Romania, dupa succesul ofertelor Vodafone Mobile Connect, recent lansate.

- Prin Vodafone Acasă şi Vodafone Zona Mea abonaţii operatorului telecom pot efectua apeluri în reţelele naţionale de telefonie fixă la tarife mai mici. Serviciul se poate folosi numai în interiorul unei anumite zone, alese oriunde doreşte clientul, cu condiţia să existe acoperire. Oriunde în aria de acoperire a reţelei Vodafone Romania, clienţii se pot conecta la Internet la tarife foarte avantajoase.

- Soluţia Vodafone Office Zone oferă posibilitatea de a integra telefoanele mobile şi fixe din cadrul companiei într-un singur grup şi de a beneficia de tarife reduse pentru apelurile efectuate între membrii grupului, fie că utilizează reţeaua fixă sau reţeaua mobilă Vodafone.

Abonamente Vodafone

Vodafone Complet:

Abonament Beneficii lunare Cost lunar

incluse în abonament

Vodafone Complet 250 25 minute naţionale 4,99 €

250 minute în reţea

Vodafone Complet 500 50 minute naţionale 6,99 €

500 minute în reţea

Vodafone Complet 800 125 minute naţionale 8,99 €

800 minute în reţea

Vodafone Complet 1.000 150 minute naţionale 11,99 €

1.000 minute în reţea

Vodafone Complet 1.500 250 minute naţionale 18,99 €

1.500 minute în reţea

Tarifele includ TVA.

Preview document

Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 1
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 2
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 3
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 4
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 5
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 6
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 7
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 8
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 9
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 10
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 11
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 12
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 13
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 14
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 15
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 16
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 17
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 18
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 19
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 20
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 21
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 22
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 23
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 24
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 25
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 26
Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare - Pagina 27

Conținut arhivă zip

  • Proiect Vodafone MRC - Strategii de Fidelizare.doc

Alții au mai descărcat și

Piața valutară și influența sa asupra cursului de schimb

I N T R O D U C E R E Lucrarea de faţă îşi propune prezentarea conceptului de piaţă valutară, ca fiind locul unde se desfăşoară vânzarea şi...

Analiza indicatorilor economico-financiari la SC Silvana SA Cehu-Silvaniei

Capitolul I PREZENTAREA GENERALĂ A S.C SILVANA S.A. CEHU-SILVANIEI 1.1 CONSTITUIREA S.C SILVANA S.A. CEHU-SILVANIEI S.C. SILVANA S.A....

Vodafone România - lider al pieței de telefonie mobilă din România

Misiunea VODAFONE  Suntem aici pentru ca oamenii din România sa comunice mai usor si sa fie în legatura cu lumea.  Cei peste 2.000 de angajati...

Marketing relațional - orientarea spre clienți - SC Prestarea SRL Iași

1. Marketingul relational Definitia reprezentativa pentru marketingul relational este considerata a fi cea data de catre Grönroos in 1990 la...

Raport de Evaluare Heidi Chocolate SA

Capitolul I : Descrierea misiunii de evaluare 1.1 Prezentarea întreprinderii evaluate Heidi Chocolat este o societate pe actiuni, are sediul in...

Implementarea consiliului monetar în Argentina, Bulgaria și Țările Baltice

Introducere Consiliul monetar reprezinta o forma puternica de a mentine cursul de schimb intr-o forma fixa. Ca si etalonul aur, acesta se bazeaza...

Banca Mondială

CAP. I BANCA MONDIALĂ 1.1. Înfiinţare şi structură. Banca Mondială a fost înfiinţată la 1 iulie 1944 în urma conferinţei de la Bretton Woods...

Între relații publice și publicitate. Strategia Vodafone

Capitulul I-Prezentare Compania Vodafone a fost înfiinţată în anul 1984, cunoscută atunci drept Racal Telecom Limited dar în septembrie 1991 îşi...

Ai nevoie de altceva?