Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori

Proiect
9/10 (4 voturi)
Domeniu: Economie
Conține 6 fișiere: doc
Pagini : 88 în total
Cuvinte : 31471
Mărime: 169.36KB (arhivat)
Cost: 11 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Andreea Neacsu
Proiectul a fost prezentat la disciplina Protectia consumatorului, la Facultatea de Stiinte Economice-Universitatea Transilvania.A fost apreciat ca fiind foarte bun si foarte complex

Cuprins

Introducere

Capitolul 1. Aspecte generale privind tour-operatorii, agenţiile de turism şi

pachetele turistice 1

1.1. Tour-operatorii – producători de produse turistice 1

1.2. Agenţiile de turism-aspecte conceptuale şi tipologie 9

1.3. Pachetele turistice 13

Capitolul 2. Formarea pachetelor turistice şi condiţii de comercializare a

acestora 17

2.1. Etapele formării pachetelor turistice 17

2.2. Condiţii de comercializare a produselor turistice 23

Capitolul 3. Relaţia dintre agenţiile de turism şi

ofertanţi. 28

3.1. Contractul între hotelier şi agenţia de turism 29

3.2. Contractul cu transportatorul aerian 34

Capitolul 4. Protecţia turiştilor faţă de agenţii şi

organizatori de voiaje 38

Capitolul 5. Necesitatea protecţiei consumatorului de servicii turistice pe

perioada sejurului 45

Capitolul 6. Legislaţia din domeniul serviciilor turistice şi drepturile

consumatorilor de servicii turistice 51

6.1. Politica UE în domeniul turismului. 52

6.2. Politica legislativă din România în domeniul turismului. 54

6.3. Drepturile consumatorilor de servicii turistice 60

Capitolul 7. Concluzii şi propuneri 64

Bibliografie

Extras din document

Turismul organizat a apărut odată cu afirmarea turismului ca fenomen de masă.

Tour-operatorii şi agenţiile de turism oferă o gamă largă de servicii sau produse turistice, începând de la rezervări pe liniile aeriene sau în hoteluri şi terminând cu pachetele complete de vacanţă. Clienţii pot fi informaţi despre aceste oferte prin diverse mijloace: afişe, pliante, broşuri sau cataloage ale agenţiilor de turism.

Pe piaţa turistică întâlnim o varietate de produse turistice oferite de agenţiile de turism: sejururi, circuite tematice cu sau fără ghid, vacanţe combinate munte-mare, vacanţe de schi, de vânătoare sau pescuit, croaziere şi altele, incluzând, de regulă, două sau mai multe tipuri de servicii turistice (cazare, masă, transport, agrement, tratament, ş.a.).

1.1. Tour-operatorii- producători de produse turistice

În literatura de specialitate, produsul turistic este definit ca fiind o combinaţie de elemente tangibile şi intangibile, care are rolul de a satisface nevoile turistului pe parcursul întregului voiaj. Rolul primordial îl are cea de-a doua categorie, reprezentată de serviciile sau prestaţiile turistice prin intermediul cărora sunt valorificate componentele de tip tangibil, adică patrimoniul şi infrastructura turistică ale unei anumite zone.

Operatorii de turism- au, de fapt, rolul de a concepe produsul turistic complet în urma activităţii de asamblare a diferitelor sale părţi componente (serviciile de transport, cazare, alimentaţie, agrement, tratament, închirieri etc.) şi de a-l distribui turiştilor în mod direct sau prin intermediul agenţiilor de voiaj detailiste, scutindu-i pe ultimii beneficiari de eforturi, riscuri şi consum de timp.

Aceşti organizatori de călătorii turistice, denumiţi şi „voiajişti”, încheie contracte cu numeroşi parteneri- firme prestatoare de servicii de pe piaţa internă sau din străinătate, de la care închiriază din timp (uneori cu 6-12 luni înainte) capacităţi de transport, de cazare, masă etc. (cu excepţia cazurilor în care ei înşişi deţin astfel de capacităţi).

Numiţi şi angrosişti ai industriei turistice, tour-operatorii se ocupă de selecţionarea, asamblarea, constituirea şi comercializarea ofertei turistice pe piaţă sub forma unui pachet de servicii pe care îl includ în catalogul turistic difuzat agenţiilor de voiaj detailiste. Se estimează că tour-operatorii vând în medie 80% din produsele lor prin agenţii detailiste şi 20% direct.

Tour-operatorul include în produsul turistic rezervarea locurilor la un hotel într-o staţiune pe litoral, munte sau balneară, asigurarea transferurilor de la aeroport sau gară la hotel şi retur, turul de oraş pentru vizitarea unor locuri de atracţie turistică, rezervarea de locuri la avion sau autocar etc., stabilind în final un preţ global pentru întreg pachetul de servicii.

Deoarece aceşti producători de voiaje rezervă locuri într-un volum mare la unmităţile de cazare, alimentaţie, avion, autocar et., beneficiază de reduceri de preţ din partea prestatorilor de servicii turistice, fapt ce le permite să practice, la rândul lor, preţuri globale mai accesibile pentru pachetele de servicii, decât dacă fiecare consumator ar rezerva şi achita pe cont propriu, separat, toate prestaţiile.

Nu putem să nu recunoaştem poziţia importantă a agenţiei de turism operatoare, dat fiind faptul că aceasta îşi angajează numele şi responsabilitatea în mod direct, prin alegerea elementelor integrate în produsul turistic. Tour-operatorul va fi considerat, pe bună dreptate, de către consumatori şi agenţiile de voiaj care îi vând produsul, principalul responsabil în cazul oferirii unor componente necorespunzătoare ale pachetului turistic.

Ca urmare, procesul de selecţie a unităţilor prestatoare de servicii turistice trebuiesă fie foarte riguros. De altfel, se consideră că a fi selectat de către un tour-operator de prestigiu constituie un indice de calitate pentru un furnizor de prestaţii turistice (structură de primire cu funcţie de cazare, unitate de alimentaţie destinată deservirii turiştilor, transportator etc.).

În general, tour-operatorul concepe produsul turistic cu mult timp (chiar un an) înainte de punerea lui în vânzare către public prin intermediul agenţiilor proprii (filiale, birouri, ghişee) sau independente, fiind necesar să estimeze, pe baza cercetării cererii, numărul de clienţi care vor solicita pachetele de vacanţă respective, în vederea rezervăriide locuri în structurile turistice de primire şi în mijloacele de transport. Tour-operatorii cu ofertă de servicii completă se ocupă de toate tipurile de voiaje, însă, mai mult de jumătate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup şi individuale.

Preview document

Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 1
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 2
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 3
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 4
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 5
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 6
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 7
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 8
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 9
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 10
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 11
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 12
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 13
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 14
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 15
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 16
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 17
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 18
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 19
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 20
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 21
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 22
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 23
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 24
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 25
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 26
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 27
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 28
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 29
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 30
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 31
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 32
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 33
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 34
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 35
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 36
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 37
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 38
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 39
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 40
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 41
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 42
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 43
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 44
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 45
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 46
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 47
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 48
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 49
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 50
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 51
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 52
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 53
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 54
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 55
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 56
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 57
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 58
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 59
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 60
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 61
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 62
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 63
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 64
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 65
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 66
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 67
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 68
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 69
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 70
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 71
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 72
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 73
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 74
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 75
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 76
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 77
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 78
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 79
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 80
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 81
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 82
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 83
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 84
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 85
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 86
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 87
Securitatea și Protecția Turiștilor în Calitate de Consumatori - Pagina 88

Conținut arhivă zip

  • Securitatea si Protectia Turistilor in Calitate de Consumatori
    • ANEXA 3.doc
    • anexa1.doc
    • ANEXA2.DOC
    • Bibliografie.doc
    • coperta.doc
    • proiect.doc

Alții au mai descărcat și

Tendințe în Evoluția Transporturilor Turistice Interne și Internaționale

Introducere Turismul a constituit la începutul secolului XX un privilegiu al claselor avute, pentru ca în ultimile decenii sa înregistreze o...

Studiu privind Creditarea Societăților Comerciale

Capitolul I Creditul - conţinut şi forme de manifestare în economia de piaţa 1.1. Creditul – definire; elemente şi trăsături caracteristice;...

Timpul Liber, Agrementul și Serviciile Turistice

CAPITOLUL 1- TIMPUL LIBER- IMPORTANŢA ÎN DEZVOLTAREA TURISMULUI Timpul liber este o componentă a nivelului de trai şi a calitaţii vieţii, exprimă...

Piata Turistica

CAP. 1. PIATA TURISTICA 1.1.DEFINIREA PIETEI TURISTICE Piata turistica, din punct de vedere economic, constituie “ categoria economica a...

Instrumente si Modalitati de Plata in Turism - Cartea de Credit si Cecul

1.INTRODUCERE Administrarea firmelor din industria hoteliera n-a ridicat niciodata problema existentei trezoreriei in perioadele de exploatare. Cu...

Agentia de Turism - Noi Concepte in Dezvoltarea Turismului Romanesc

INTRODUCERE Dezvoltarea turismului atât ca modalitate de petrecere într-un mod placut si instructiv a timpului liber, cât si ca activitati...

Moneda Euro

MONEDA EURO SI STABILITATEA SISTEMULUI MONETAR INTERNATIONAL CAPITOLUL 1 - EURO - MONEDA EUROPEANA 1.1. Moneda – institutia fundamentala a...

Căi de Diversificare a Ofertei Agenției de Turism Romantic Travel

CAP. I - Firma „Romantic Travel” – participant activ în cadrul sistemului turistic românesc Romantic Travel a fost infiintata in 1995 ca urmare a...

Te-ar putea interesa și

Tendințe privind Competitivitatea Serviciilor Turistice din România

CAPITOLUL 1. LOCUL TURISMULUI ÎN ECONOMIA ROMÂNEASCĂ. ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII TURISTICE DIN ROMÂNIA Turismul mobilizează nenumărate rezerve şi...

Rentabilitatea Firmei de Turism

Rentabilitatea firmei de turism 7 CAPITOLUL I ACTIVITATEA TURISTICA. ORGANIZAREA SI REGLEMENTAREA ACTIVITATII TURISTICE Turismul reprezinta un...

Atitudinea Consumatorilor Față de Produsul Turistic European

INTRODUCERE La sfârşitul acestui secol şi mileniu industria turismului a devenit cel mai dinamic sector de activitate şi, în acelaşi timp, cel mai...

Managementul Ofertei de Servicii Turistice - Hotelul Continental - Targu Mures

România are o remarcabilă vocaţie turistică datorită valorilor sale turistice naturale, concretizate in existenţa unui spaţiu geografic variat,...

Marketingul Serviciilor în Turism

Introducere Dinamismul, profunzimea transformărilor din toate sectoarele vieţii economice şi sociale – ca trăsături definitorii ale evoluţiei...

Turismul și Uniunea Europeană

Introducere Turismul, în multe ţări dintre cele care au aderat în ultimul val la UE, reprezintă o activitate economică cheie pe măsură ce...

Statiunea Soveja

Imaginea turistica a statiunii sau localitatii turistice Situata la 82 km de Focsani, pe valea raului Susita, Soveja dispune de toate atuurile pe...

Circuit Covasna - Tratament de Relaxare

ARGUMENT Oamenii au avut dintotdeauna dorinţa de a călători Turismul a devenit in zilele noastre o activitate la fel de importanta precum cea...

Ai nevoie de altceva?