Servicii Bancare Moderne

Introducere

În ziua de astazi, clientii au devenit mult mai informati despre ce trebuie sa le ofere piata. Necesitatea calitatii serviciului este o problema reala pentru furnizorii de servicii financiar-bancare. Bancile trebuie sa monitorizeze nivelul serviciului si sa se asigure ca acesta este suficient de ridicat pentru a capta interesul clientului pentru

oferta bancara. Calitatea serviciilor si continuitatea în oferta de produse si servicii vor ajuta la cresterea fidelitatii clientilor, acestia fiind astfel mai putin tentati sa evalueze alternativa utilizarii serviciilor concurentei.

Interferenta sistemului bancar cu celelalte segmente ale pietei financiare si chiar cu spatiul economiei reale a condus la aparitia unor produse si servicii „de granita”, cum ar fi de pilda: servicii privind piata de capital, sau în legatura cu aceasta; produse de tip banc-assurance si legate de fondurile de pensii; consultanta si suport în afaceri.

Este evident ca nu toate institutiile de credit practica întreaga paleta de servicii permise, dupa cum nu ofera nici întreg pachetul de produse bancare. Principalul motiv îl reprezinta specializarea bancara, potrivit strategiilor si politicilor proprii de dezvoltare.

Cap.1.APARITIA SI DEZVOLTAREA TEHNOLOGIILOR MODERNE ÎN ACTIVITATEA BANCARA

Tehnologia si modificarile tot mai dese din timpul anilor ’90 au pus la încercare imaginea traditionala a bancilor. Cel mai dorit lucru în domeniul bancar a fost posibilitatea de a urmari cât mai bine cursul banilor si posibilitatea de a preveni unele situatii de lipsa lichiditatilor sau de risc bancar.

În conditiile economiilor moderne, în activitatea bancilor s-au produs câteva mutatii semnificative:

- Amplificarea fortei marilor banci corelata cu intensificarea internationalizarii si dezvoltarii inegale a bancilor pe natiuni ;

- Substituirea progresiva a specializarii operatiunilor bancare cu universalizarea lor ;

- Înregistrarea unor transformari sensibile în relatia dintre stat si bancile private;

- Accentuarea modernizarii tehnicilor si tehnologiilor de informatica bancara.

Informatia a devenit o resursa esentiala pentru dezvoltarea societatii moderne, care antreneaza o crestere continua a volumului si diversitatii informatiilor prelucrate si care utilizeaza tehnologia informatiei si a comunicatiilor, trasaturi care au condus la conceptul de societate informationala. Aceasta societate reprezinta o noua etapa a civilizatiei umane, care implica folosirea intensiva a informatiei cu un impact economic si social deosebit.

Transferul electronic de fonduri este un ansamblu de tehnici informatice, electronice, telemetrice, care permite schimbul de fonduri între parteneri, prin intermediul bancilor si a unor sisteme speciale de transfer, într-un timp foarte scurt.