Sisteme Informatice Integrate

Cuprins

Schimbarile tot mai rapide in mediul de afaceri si cresterea complexitatii activitatilor din cadrul unei firme necesita o adaptare permanenta, intr-un ritm alert, care adeseori pune la incercare capacitatile de efort si analiza ale factorului uman. Sistemele / aplicatiile integrate au fost create ca solutii la aceste provocari, fiind capabile sa proceseze volume mari de date si informatii agregate in scopul optimizarii si eficientizarii proceselor.

Un sistem integrat de aplicatii pentru intreprinderi este o solutie software complexa, de nivel inalt, multi-modulara, ale carei elemente sunt integrate intr-o platforma comuna, care ofera suport pentru gestiunea resurselor si coordonarea diferitelor procese dintr-o firma in vederea realizarii obiectivelor de afaceri. Solutia cauta sa modernizeze, sa integreze procesele economice, sa sincronizeze functiile intreprinderii si sa coordoneze alocarea resurselor. De asemenea, virtual, permite extinderea firmei dincolo de limitele sale fizice: spre furnizori, clienti si parteneri.

In practica aceste sisteme de aplicatii se regasesc sub diferite denumiri: ERP, SCM, CRM, PLM, BI etc.

Capitolul I: Tipuri de sisteme informatice integrate

In continuare sunt descrise cele mai importante din aceste sisteme informatice integrate.

ERP (Enterprise Resource Planninng) - in sens restrans se refera la aplicatiile pentru planificarea si urmarirea proceselor de productie, cu luarea in considerare a materialelor, proceselor tehnologice si resurselor (masini, utilaje) disponibile. Actualmente, notiunea de ERP este adesea utilizata in sens larg, pentru a desemna sistemele integrate pentru intreprinderi. In acest sens, un sistem ERP poate include ca module celelalte tipuri de aplicatii mentionate.

SCM (Supply Chain Management) - se refera la gestiunea lantului de aprovizionare din punct de vedere al planificarii cantitatilor de produse transferate si stocate intre 'verigile' unui astfel de lant - furnizori de materii prime, producatori, distribuitori si clienti. Se urmaresc astfel optimizari pentru intregul lant, in locul optimizarilor locale ale fiecarei intreprinderi. Functionarea unui astfel de lant de aprovizionare presupune relatii de parteneriat intre intreprinderi, care sa faciliteze integrarea solutiilor software ale acestora, exemplul tipic fiind industria constructiei de automobile.

CRM (Customer Relations Management) - sunt aplicatii care sprijina implementarea unei strategii de orientare spre client, prin gestiunea unitara a tuturor proceselor ce presupun interactiunea cu clientul: vanzari, servicii de garantie si post-garantie (callcenter / support) etc. Pot fi incluse si procese analitice, precum analiza portofoliului de clienti si a comportamentului acestora, crearea campaniilor de marketing pe anumite grupuri tinta etc.

BI (Business Intelligence) - sunt aplicatii destinate proceselor de decizie de nivel inalt ale intreprinderii. Aplicatiile de acest tip realizeaza colectarea si agregarea datelor tranzactionale (referitoare la derularea proceselor intreprinderii), pe baza unui sistem de indicatori de performanta. Bazate pe tehnologii de tip Data Warehouse/OLAP, aceste aplicatii permit analize detaliate ale datelor pentru identificarea tendintelor de evolutie si a cauzelor acestora. Prin instrumente vizuale panou de bord, se pot urmari performantele intreprinderii, cuantificate prin indicatorii de performanta, fiind indicate si abaterile acestora de la valorile planificate.

PLM (Product Lifecycle Management) - se refera la procesele de gestiune a ciclului de viata al produselor si serviciilor, trecand prin etapele de conceptie, proiectare, productie, service si retragere. Prin gestiunea unitara a datelor despre produse se urmareste accelerarea lansarii produselor (time-to-market), imbunatatirea calitatii si scaderea costurilor.