Sistemul calității

1. INTRODUCERE

Investigarea realitatii economice necesita un demers specific care integreaza viziunea clasica bazata pe cunoasterea relatiilor de cauzalitate si a legilor interne ale formarii si evolutiei fenomenelor, cu cea sistemica orientata spre studierea coerentei acestora într-un mediu în continua schimbare. O astfel de abordare permite nu numai o corecta evaluare a starii de fapt, ci si identificarea vulnerabilitatilor si oportunitatilor de dezvoltare, indispensabila fundamentarii deciziilor de management.

Interesul pentru strategie manifestat în cadrul firmelor a fost provocat de faptul ca mediul extern a devenit din ce în ce mai imprevizibil, fara legatura cu trecutul si, în consecinta, obiectivele singure nu mai constituiau o baza suficienta pentru decizia de reorientare a firmei, confruntata cu amenintari si deschideri noi.

1.1. Piata

La origine, termenul de piata înseamna locul în care se adunau cumparatorii si vânzatorii pentru a face schimb de bunuri. Comercializarea unui produs pe o piata necesita o întelegere aprofundata a mecanismelor care o guverneaza. Aceasta întelegere este în centrul atentiei marketingului, caci ea corespunde conceptului de marketing, care este sinonim orientarii spre consumator, privilegiaza piata si pe componentii sai.

Piata reprezinta totalitatea relatiilor generate de actele de vânzare cumparare, împreuna cu fenomenele legate de manifestarea ofertei si cererii de bunuri economice, inclusiv titlurile de credit, în conexiunea lor cu spatiul si timpul în care se desfasoara.

Pentru orice întreprindere, piata înseamna un ansamblu de oportunitati, dar si de constrângeri, de restrictii. Dimensiunile, structura si însasi eficienta activitatii depind de modul cum acestea se integreaza în relatiile de piata, se confrunta cu cerintele acesteia.

Definitia pietei se bazeaza pe construirea unei imagini a parametrilor care compun piata: marimea, compozitia, structura interna. Aceasta imagine trebuie analizata regulat pentru ca schimbarile apar rapid si fara a se anunta dinainte.

Cresterea pietei este un element foarte important pentru o societate care vrea sa domine piata pentru ca în mod normal ea câstiga putere când piata se afla în etapa de crestere. La maturitate, o piata este stabila pentru ca preferintele consumatorilor sunt aproape fixe; de aceea e mai greu sa câstige procente din piata, în etapa de crestere, daca toti competitorii încearca sa câstige teren, competitia este puternica si numai cei care sunt pregatiti sa investeasca în scopul câstigarii de noi segmente vor avea de câstigat.

Piata întreprinderii este dinamica în timp, evolueaza dimensiunile, se modifica structurile pietei. Desprinderea si evaluarea raporturilor dintre întreprinderi si piata pe care actioneaza si a tendintelor în evolutia pietei permit întreprinderii formularea unor obiective strategice si realiste, identificarea principalelor cai de actiune si stabilirea mijloacelor necesare pentru atingerea lor.

1.2. Piata de desfacere

Diagnosticarea pietei de desfacere reprezinta primul pas al unui diagnostic eficace, deoarece ea este cea care decide în cea mai mare masura comportamentele firmei.

Cuvîntul diagnostic este de origine greaca si înseamna apt de a discerne. Indiferent de domeniul de utilizare, demersul diagnosticului impune analiza complexa a mecanismului de formare si modificare a fenomenelor specifice. Investigarea realitatii economice necesita un demers specific care integreaza viziunea clasica bazata pe cunoasterea relatiilor de cauzalitate si a legilor interne ale formarii si evolutiei fenomenelor, cu cea sistemica orientata spre studierea coerentei acestora într-un mediu în continua schimbare. O astfel de abordare permite nu numai o corecta evaluare a starii de fapt, ci si identificarea vulnerabilitatilor si oportunitatilor de dezvoltare, indispensabila fundamentarii deciziilor de management.

Diagnosticul nu înseamna a descrie, ci a identifica variabilele cheie ale starii si dinamicii fenomenelor, a studia interactiunea lor în vederea determinarii obiectivelor de progres a intreprinderii.

Piata de desfacere este acea componenta a mediului ambiant extern unde are loc recunoasterea" activitatii firmei, prin vânzarea bunurilor economice, produse. De altfel, asa cum se stie foarte bine, ratiunea de a exista a unei firme este aceea de a satisface o cerere, în functie de potentialul de care dispune.

Prin piata, în general, si piata de desfacere, în particular, se întelege acea sfera economica, delimitata în spatiu si timp, în care productia de bunuri economice apare ca oferta, iar nevoile clientilor apar ca cerere, între cele doua stabilindu-se anumite raporturi