Strategia de Marketing a Unei Organizații Turistice

1.Introducere

Adoptarea conceptului de marketing de către o întreprindere de turism presupune utilizarea unui sistem adecvat de conducere prin intermediul căruia se urmăreşte realizarea sincronizării permanente şi eficiente între resursele acesteia şi mediul în care îşi desfăşoară activitatea. Acest sistem trebuie să permită întreprinderii să-şi încadreze toate acţiunile sale într-o anumită perspectivă, prin formularea unor strategii de dezvoltare care să asigure mobilizarea forţelor umane, materiale şi financiare în vederea atingerii cu succes a obiectivelor şi scopurilor fixate. Elaborarea strategiei de dezvoltare a unor întreprinderi de turism, în cadrul căreia un loc deosebit de important îl deţine stabilirea strategiei de piaţă, reprezintă un proces complex care face obiectul conducerii strategice, cea mai nouă şi mai critică componentă a conducerii economice Lucrarea pe care urmează să o detaliez în paginile ce urmează încearcă să acopere obiectivele şi strategiile în cadrul Hotelului Confort Traian pentru îmbunătăţirea serviciilor şi maximizarea profitului. Mixul de marketing este capitolul în care sunt prezentate în detaliu strategiile şi modul în care au fost implementate. Elementele cheie ale acestor strategii vor determina activitatea hotelului pe anul 2010. Pentru o mai bună definire a strategiilor de marketing aplicate în cadrul departamentului ce se ocupă de îmbunătăţirea imaginii şi serviciilor hotelului, analiza SWOT este cea care evidenţiază cel mai bine un inventar al calităţilor şi slăbiciunilor interne. Oportunităţile şi ameninţările sunt factorii externi pe care îi voi analiza în acest capitol care stabileşte cu precizie locul şi rolul Hotelului Confort Traian pe piaţa hotelieră din Bucureşti.

2.Elemente cheie ale strategiei de marketing

În pofida importanţei deţinute şi susţinerii unanime de către teoreticieni ai ideii că planificarea de marketing ocupă un rol central în activitatea întreprinderilor şi asigură profitul cel mai mare, s-au făcut puţine cercetări privind cauzele neaplicării ei, sau a aplicării în mod incorect, stabilindu-se totuşi existenţa unor bariere în implementarea ei. Barierele cele mai des întâlnite sunt: bariera cultural-politică, exprimată prin lipsa de încredere în eficienţa planificării de marketing şi/sau în necesitatea schimbării, şi bariera cognitivă care constă în lipsa de cunoştinţe şi aptitudini pentru aplicarea planificării de marketing. Înlăturarea acestor bariere constituie factorul cheie în asigurarea implementării planificării de marketing. În ceea ce priveşte dezvoltarea strategică a Hotelului Confort Traian, a veniturilor sale, departamentul de marketing, care are ca funcţie principală asigurarea unui grad de ocupare optim, la un tarif mediu real cât mai ridicat, precum si asigurarea vânzării celorlalte, a implementat elemente-cheie cum ar fi: delimitarea conceptuală a turismului şi a pieţei turistice în România; determinarea şi structurarea ofertei cererii şi motivaţiei pe segmentul de populaţie cărora li se adresează; elaborarea strategiilor de marketing; efectele resimţite la nivelul veniturilor şi cheltuielilor, a cifrei de afaceri. Piaţa turistică din România, Ministerul Turismului în special, crede cu convingere că o prosperitate economică de durată se clădeşte prin investiţii în comunităţile locale, creând un mediu de afaceri competitv, stimulând inovarea şi răspunzând cererii de infrastructură durabilă. În aria acestui context strategic ce încearcă să fie implementat de către Ministerul Turismului se află şi conceptele teoretico-metodologice ale departamentului de marketing de la Hotelul Confort Traian. Acest departament consideră turismul o industrie dinamică, generatoare de beneficii economice şi sociale la nivelul capitalei. Factorii comparativi şi competitivi la care se raportează strategiile de marketing au ca scop şi finalitate punerea în valoare şi dezvoltarea Hotelului Confort Traian. Aspectele principale ale strategiilor de marketing se bazează pe parteneriat şi coordonare, ofertarea calitativă a serviciilor turistice, accesibilitate şi atractivitatea financiară, comunicarea cu grupurile ţintă.

3.Mixul de marketing în acțiune

În vederea obţinerii unei eficienţe economico-sociale cât mai ridicate ca obiectiv principal al marketingului turistic Hotelul Confort Traian trebuie să ofere clienţilor săi produsele turistice cele mai potrivite, la momentul potrivit, la preţuri şi tarife potrivite, la o cantitate şi calitate adecvate cererii turistice. Adaptarea insuficientă la preferinţele şi dorinţele turiştilor nu poate duce decât la utilizarea ineficientă a ofertei, la o competitivitate redusă. Pentru a evita acest lucru clienţii Hotelului Confort Traian sunt rugaţi să completeze chestionarul pe care îl vor gasi în cameră, chestionarul constă în câteva întrebări legate de calitatea serviciilor dispuse pe departamente. De asemenea acesta are un spaţiu destinat plângerilor şi sugestiilor.