Studiu bancar - Unicredit Țiriac Bank

Introducere

Importanţa studiului pieţii bancare este demonstrată în condiţiile în care, pe de-o parte concurenţa din sectorul financiar-bancar este într-o dezvoltare continuă, în ciuda unor bariere ridicate de intrare şi de ieşire de pe această piaţă, iar pe altă parte globalizarea şi interesul ridicat al jucătorilor de pe această piaţă fac ca intensitatea acţiunilor comerciale din acest sector să aibă cote înalte. Datorită acestor elemente specifice pieţei financiar-bancare pentru o instituţie financiară conceptul de orientare spre piaţă are următoarea semnificaţie:

- Instituţia financiară întâmpină cu succes nevoile financiare ale clientului prin masuri menite să identifice noi nevoi, să remodeleze produsele şi serviciile financiare, să creeze şi să lanseze pe piaţă produse şi servicii noi;

- Instituţia financiară deţine o structură organizatorică şi funcţională flexibilă, care îi permite adaptarea continuă la nevoile financiare ale clienţilor.

Prin natura activităţii societăţilor financiare şi în contextul concurenţei actuale devine necesară orientarea acestora în primul rând spre menţinerea clienţilor existenţi, obiectiv realizabil prin îndeplinirea cerinţelor de satisfacere a clienţilor şi doar ulterior, spre atragerea altora noi. Această condiţie s-a impus ca urmare a constatărilor referitoare la nivelul mult mai ridicat al costurilor de atragere a noilor clienţi în comparaţie cu cele ale menţinerii clienţilor existenţi. De aceea, în orice societate financiară menţinerea fondului de clienţi devine o parte crucială a strategiei de marketing.

Prin urmare, tendinţa instituţiilor financiare este de orientare spre serviciile de relaţie (sau serviciile cu caracter continuu - presupun o relaţie de durată cu societatea financiară prestatoare, de exemplu contul curent) în detrimentul serviciilor singulare ( sau serviciile „o singură dată” – nu presupun în mod obligatoriu o continuitate în timp a relaţiilor clientului cu banca, de exemplu schimbul valutar).

Datorită importanţei pe care fidelitatea clienţilor o are pe termen lung asupra activităţii societăţilor financiar-bancare, analiza şi înţelegerea comportamentului clienţilor reprezintă o componentă principală a activităţii de marketing desfăşurate, permiţând în acest fel băncii să anticipeze reacţiile probabile ale clienţilor precum şi să influenţeze structura produselor şi serviciilor oferite.

Activitatea de dezvoltare a produselor financiar-bancare este supusă unor restricţii cu caracter legislativ, tehnic, precum şi ca urmare a unui risc ridicat de copiere din partea concurenţei. Ca urmare activitatea instituţiilor financiare, în această privinţă, va fi direcţionată spre fidelizarea clienţilor prin adaptări şi particularizări ale produselor.

Datorită dinamicii de pe piaţă, concretizată în special prin concurenţă ridicată şi dezvoltarea unor noi tehnologii, şi în domeniul produselor şi serviciilor financiare este important să se studieze oportunitatea ofertei şi nivelul vânzărilor din produse. Astfel, apare necesitatea revizuirii produselor în legătură cu stadiile din ciclul de viaţă.

I. Prezentarea generală a băncii UniCredit Ţiriac Bank

1.1. Scurt istoric

În 2007, la sfarşitul lunii mai, s-a finalizat tranzacţia care a dus la fuziunea prin absorbţie dintre Banca Comerciala HVB Ţiriac Bank S.A.- banca absorbantă si UniCredit Romania S.A. – banca absorbită. Ca urmare a fuziunii, la data de 31 mai 2007, Banca Comercială HVB Ţiriac Bank S.A. a preluat toate drepturile si obligaţiile băncii absorbite, si anume UniCredit Romania S.A., iar banca absorbită a fost dizolvată fară lichidare prin transmiterea universală a patrimoniului acesteia (totalitatea activelor si pasivelor) catre banca absorbantă.

Strategiile de dezvoltare ale noii banci au fost fundamentate si permanent adaptate dinamicii si realitaţilor mediului de afaceri, condiţiilor concurenţiale tot mai accentuate si corroborate procesului de fuziune.