Studiu de Marketing la SC Orange SA

I.Introducere

Studiul Gallup arată că în 82% din gospodăriile din România se folosesc servicii de telefonie mobilă, indiferent că este vorba de servicii cu abonament sau de cartele preplătite (exclusiv serviciile plătite total sau parţial de companii sau alte instituţii). Gradul de penetrare a acestor servicii este semnificativ mai mare în mediul urban (89%), comparativ cu mediul rural (73%). La nivel individual, 77% din românii cu vârsta de 16 ani sau peste folosesc un telefon mobil (care nu este plătit de o companie sau instituţie). Extrapolând această pondere la nivelul populaţiei României, rezultă aproximativ 13.859.000 de utilizatori.

În funcţie de tipul de serviciu utilizat, piaţa serviciilor de telefonie mobilă se poate structura astfel: 48% din utilizatori folosesc doar servicii pe bază de abonament, 40% doar cartele preplătite, iar 12% folosesc atât abonamente cât şi cartele.

Orange este lider pe piaţa serviciilor de telefonie mobilă, jumătate din utilizatori folosind cel puţin o cartelă SIM de la Orange. 35% utilizează servicii de telefonie mobilă de la Vodafone, 25% de la Cosmote, 9% de la RDS şi 1% de la Zapp. Pe regiuni, Orange este lider în Nord-est, Nord-vest, Vest, Sud-vest şi Centru.

78% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobilă folosesc serviciile unui singur furnizor, 18% au doi furnizori, iar 4% au trei sau mai mulţi furnizori.

In lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care ii despart distante,care vorbesc limbi diferite si au moduri de viata diferite.Dar toti au ales acelasi lucru:sa comunice asa cum simt,sa priveasca cu deschidere si optimism spre viitor.

Pe toti ii apropie Orange,indifrent daca traiesc in Marea Britanie ,Franta ,Elvetia,Belgia.Austria,Spania,Olanda,Romania,Moldova,Polonia,Slovacia, Rusia,Statele Unite ale Americii,China,Coreea,Japonia,India,Vietnam,Botswama,Camerun,Republica Dominicana,Egipt,Nigeria,Guineea Ecuatoriala,Guineea Conakri,Guineea Bisau.Coasta de Fildes,Uganda,Kenia,Republica Central Africana ,Madagascar ,Mali ,Insulele Mauritius,Caraibe ,Noua Caledonie ,Reunion ,Senega l,Vanatu ,India ,Vietnam ,Iordania ,Behrein.

Orange este brandul sub care France telecom furnizeaza servicii de comunicatii mobile ,internet si televiziune.Grupul France Telecom este unul din liderii mondiali in servicii de telecomunicatii,cu peste 183 milioane de clienti pe cinci continente.

2.Prezentarea firmei

2.1 Denumire,structura,misiune

France Telecom-Orange este unul dintre principalii operatori de telecomunicaţii la nivel mondial, cu 170 000 de salariaţi la 30 iunie 2011, dintre care 102 000 în Franţa, având o cifră de afaceri de 22,6 miliarde EUR în primul semestru din 2011. Prezent în 35 de ţări, grupul deservea, la 30 iunie 2011, 217,3 milioane de clienţi, dintre care 143 de milioane de clienţi Orange, marca unică a Grupului pentru servicii de internet, televiziune şi telefonie mobilă în majoritatea ţărilor în care este prezent. La 30 iunie 2011, Grupul avea 158,3 milioane de clienţi pentru serviciile sale de telefonie mobilă şi 14 milioane de clienţi pentru serviciile de internet prin ADSL şi fibră optică, în întreaga lume.

Prin proiectul său strategic „Cuceriri 2015”, Orange se adresează simultan salariaţilor, clienţilor, acţionarilor şi, în general, societăţii în care evoluează compania, angajându-se în mod concret în implementarea unor planuri de acţiune. Acestea vizează: salariaţii Grupului, graţie unei noi viziuni a departamentului de Resurse Umane; reţelele, odată cu implementarea infrastructurilor viitorului pe baza cărora Grupul îşi va fonda creşterea; clienţii, odată cu ambiţia de a le oferi cea mai bună experienţă la nivel de operatori, îndeosebi prin îmbunătăţirea calităţii serviciilor; accelerarea dezvoltării internaţionale.