Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești

Proiect
9/10 (1 vot)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 82 în total
Cuvinte : 28559
Mărime: 447.79KB (arhivat)
Cost: 10 puncte
(pe exemplul Băncii Comerciale Garanti Bank, agenţia Iași Podu Roș) Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” din Iaşi Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor

Extras din document

Introducere

1. Caracteristicile economice ale pieţei persoanelor fizice şi a firmelor

Piața nu reprezintă un loc, ci “un proces, modul în care, prin vânzare și cumpărare, prin producție și consum, indivizii contribuie la mersul de ansamblu al societății” (Ludwig von Mises, "Capitalismul și dușmanii săi").

Noțiunea de piață desemnează un sistem de relații între participanții săi, care sunt reprezentați de purtătorii cererii și ofertei, respectiv vânzătorul și cumpărătorul.

1.1 Caracteristicile economice ale pieţei firmelor

Întreprinderea ilustrează un organism economic, care implică independenţă şi autonomie absolută şi care asistă la circuitul economic naţional, cât şi internaţional. Aceasta se angajează în relaţii cu alte unități, derulează un schimb de activităţi, se aprovizionează, vinde, își procură mijloace financiare, achită dobândă pentru credit, taxe, impozite, aducând astfel o contribuiție la creșterea economică a unui stat.

Fiecare dintre firmele de pe piaţă se găsesc pe de o parte în calitate de ofertant (adică vânzătorul produselor sau a serviciilor din domeniul său de activitate), iar pe de altă parte se află în postura de solicitant ( și anume cumpărătorul factorilor de producţie indispensabile reînceperii de regulă la o scară superioară a producţiei), având în vedere dobândirea unui profit cât mai mare. Aceasta semnifică faptul că ea va avea ca și preocupare continuă păstrarea sau tocmai extinderea poziţiei pe care o are pe piaţă.

Piața întreprinderilor se poate individualiza din punct de vedere economic prin:

• aria pieței;

• cota de piață;

• potențialul pieței ce se poate determina prin: volumul ofertei, volumul cererii, vânzările efectuate, cota de piaţă, numărul de consumatori, utilizatori sau de clienţi;

• dinamica pieței firmei care este provocată de numeroși factori externi (dintr-un context al mediului întreprinderii) cât şi de factori interni (ce aparțin de activitatea întreprinderii). Factorii externi sunt cei care influențează cererea şi oferta, respectiv comportamentul clienţilor şi al concurenţilor. Schimbarea acestora este într-o corelaţie cu factorii obiectivi cum ar fi veniturile şi preţurile.

2. Miza economica a relației cu clienții

Orientarea spre client semnifică că tot ceea ce realizează o întreprindere trebuie să se înființeze pe grija de a-i realiza acestuia toate cerințele, chiar dacă este un client foarte profitabil sau mai puţin profitabil, indiferent dacă este vorba de sectorul public sau de o organizaţie non profit. Acest fapt ar trebui să simbolizeze tot ceea ce se efectuase la nivel strategic – stabilirea primordialităților, emiterea deciziilor, programarea unor modele distincte de proiecte manageriale – să se focalizeze asupra necesităților aflate într-o permanentă schimbare ale clienţilor.

Cele mai importante trăsături ale acestei abordări care s-au accentuat în actuala economie sunt următoarele:

• contacte frecvente şi individualizate între întreprinderi şi clienţi;

• focalizarea asupra valorii oferite clienţilor;

• comportamentul proactiv a tuturor angajaţilor în relaţiile cu clienţii;

• superioritatea calităţii serviciilor oferite clienţilor.

Păstrarea unei relații favorabile și deservirea desăvârșită a clienţilor trebuie să ilustreze raţiunea pentru care dăinuiesc firmele, generând fidelitatea clienţilor, care determină o profitabilitate sporită.

Forța pură a relației cu clienții produce câștiguri atât întreprinderii printr-un nivel ridicat al profitului, cât și clientului prin aplicarea unor procedee inovative care să corespundă trebuințelor sale. Viziunea aceasta, de tip câștig-câștig, favorizează evoluția relației cu clientul și oferă prilejuri de beneficii pentru ambele părți implicate.

Relația dintre client și bancă este foarte importantă și de aceea trebuie să fie menținută pentru a garanta fidelitatea clienților și pentru a întreține cu aceștia relatii pe o perioadă cât mai lungă. Principalul beneficiu al unor bune relații dintre bancă și clienți este reprezentat de faptul că se stimulează clientul pentru a cumpara toate serviciile financiar-bancare de la o bancă, astfel să fie mai puțin interesat să opteze pentru utilizarea totală sau parțială a serviciilor altor bănci. Astfel se optimizează venitul băncii (și profitul) per client.

Bibliografie

1. Andronache Virgil,Banca şi operaţiunile comerciale, Editura Universitară, Bucureşti

2. Căpraru Bogdan, Activitatea bancară. Sisteme, operațiuni și practici, Editura C.H.Beck, București 2010

3. Vasile Cocriș, Dan Crirleșan, Economie Bancară, Ed. Universitatea Alexandru Ioan Cuza, Iași 2009

Surse web:

• www.arb.ro , Site-ul oficial Autorității Române a Băncilor

• www.bnr.ro , Site-ul oficial al Băncii Naționale a Românie

• www.garantibank.ro , Site-ul oficial al băncii Garanti Bank

• http://avocatura.lexignat.ro/avocatura-articole/-Secretul-profesional-in-Dreptul-Bancar-1

• http://www.universitateaeuropeanadragan.ro/images/imguploads/cursuri_biblioteca_virtuala/fse/tehnici_si_operatiuni_bancare.pdf

• http://legislatie.just.ro

• http://www.europeanpaymentscouncil.eu/…/sepa-vision-and go…/http://www.bnr.ro/Zona-unica-de-plati-in-euro-%28SEPA%29-31…

• http://www.banknews.ro/

• http://www.onpcsb.ro/

• http://www.dictionardesinonime.ro/?c=concordanta

• http://www.ibr-rbi.ro/despre-noi/prezentare/

• http://www.dce.gov.ro/

• http://www.aippimm.ro/

Legislație:

• Legea nr. 59 din 1 mai 1934 (*actualizată*) asupra cecului

• Codul Penal Art.19610

• Legea nr. 58/1998 Art.4911

• Legea nr. 656/2002 Art. 2312

• O.U. nr. 99/2006, art. 11113

• Reglementarea A 00035.2-2009 – Cont curent pentru persoane fizice14

• Reglementarea B 00124.1-2010- Cont curent pentru persoane fizice

Preview document

Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 1
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 2
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 3
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 4
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 5
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 6
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 7
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 8
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 9
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 10
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 11
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 12
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 13
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 14
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 15
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 16
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 17
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 18
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 19
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 20
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 21
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 22
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 23
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 24
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 25
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 26
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 27
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 28
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 29
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 30
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 31
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 32
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 33
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 34
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 35
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 36
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 37
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 38
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 39
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 40
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 41
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 42
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 43
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 44
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 45
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 46
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 47
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 48
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 49
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 50
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 51
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 52
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 53
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 54
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 55
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 56
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 57
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 58
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 59
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 60
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 61
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 62
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 63
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 64
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 65
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 66
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 67
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 68
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 69
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 70
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 71
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 72
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 73
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 74
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 75
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 76
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 77
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 78
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 79
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 80
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 81
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 82
Studiu monografic - elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești - Pagina 83

Conținut arhivă zip

  • Studiu monografic - elementele esentiale ale tehnicilor bancare practicate de bancile comerciale romanesti.docx

Alții au mai descărcat și

Mediul Extern al SC Agdesy SRL - Oportunitati si Restrictii

Analiza macro-mediului intreprinderii Studiul macro-mediului intreprinderii permite depasirea orizontului mediului concurential deoarece...

Intreprinderea in Era Globalizarii

In era globalizarii, specialitii in domeniu vorbesc despre “intreprinderea digitala”, “intreprinderea virtuala” sau “intreprinderea mileniului...

Romania in Ecuatia Integrarii Europene

Reforme institutionale si politice in U.E. inaintea procesului de largire. Actuala forma de organizare ce cuprinde 15 tari membre nu mai...

Te-ar putea interesa și

Elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești

Introducere 1.Caracteristicile economice ale pieței persoanelor fizice și a firmelor Alpha Bank își face simțită prezența încă din anul 1994 când...

Elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești

În ansamblul economiei de piaţă ,băncile, ce formează sistemul bancar au un rol foarte important deoarece prin metodă de atragere a depozitelor de...

Studiu monografic - Elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești

Introducere 1. Caracteristicile economice ale pieței persoanelor fizice și a firmelor În teoriile economice piața reprezintă un sistem economic...

Elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești

Clientela băncilor românești este asemenea categoriilor de clientelă ale băncilor internaționale. Însă, unele categorii nu sunt destul de definite...

Elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești

INTRODUCERE 1. Miza economică a relaţiei cu clienţii. Punctul cheie în relaţia dintre bancă şi clientelă este satisfacerea cerinţelor clientului....

Ai nevoie de altceva?