Tehnici și Strategii de Comunicare

INTRODUCERE

Particularitatile comunicarii în afaceri sunt generate de scopul, obiectivele si rolurile acestei comunicari, de cadrul si structura organizationala si de contextul culturii organizationale. În acelasi timp, Comunicare în afaceri se supune anumitor norme de etica specifice, care se regasesc în cultura organizationala, politica organizatiei si, evident, în etica individuala a managerilor. Procesul si produsele comunicarii manageriale au la baza concepte, principii, standarde si reguli caracteristice si îmbraca forme specifice.

Managerul competent nu comunica la întâmplare si dupa bunul plac, ci conform unei strategii în ceea ce priveste actul de comunicare; el adopta anumite strategii de comunicare care sa sprijine implementarea strategiei organizatiei. Toate aceste comportamente de comunicare ale managerilor genereaza climatul de comunicare specific organizatiei. De acest climat depinde productivitatea si capacitatea de schimbare a organizatiei, deci succesul acesteia.

Comunicarea în afaceri a aparut ca disciplina a managementului din necesitatea de a pune la dispozitia managerului mijloacele optime de interactiune în vederea îndeplinirii functiunilor si rolurilor sale. Comunicarea în afaceri eficace si eficienta constituie un factor de competitivitate, un avantaj strategic al organizatiei.

Comunicarea devine instrument de armonizare în managementul resursei umane, instrumental de baza al managerului în îndeplinirea functiunilor sale si în realizarea obiectivelor organizatiei.

În 1920 se introduc primele cursuri de comunicare în afaceri la universitatile Harvard, Virginia Darden School si Darmounth Tuck School din S.U.A. Treptat, ele devin obligatorii pentru educatia oricarui manager american, impunându-se ceva mai târziu si în Europa.

Perioada de dupa 1970 a marcat în lume trecerea la managementul de performanta, când managerul devine si întreprinzator, pe lânga administrator de resurse si lider. Ca administrator si lider, el optimizeaza rezultatele unei întreprinderi existente pentru ca piata, produsele, serviciile si tehnologiile exista deja; aceasta înseamna ca trebuie sa ia decizii eficace si eficiente. Bazându-se pe calitatile sale de bun comunicator el devine un nod de coordonare a informatiilor, un centru de decizie si conducere.

De aici apare si nevoia pentru o strategie a organizatiei si dezvoltarea unui spirit de responsabilitate fata de individ, societate si mediul natural.

În acest context, Comunicarea în afaceri nu mai are doar rol de transmitere a mesajelor de informare, instruire, convingere sau motivare. Ea devine o forta dinamica si independenta care si este modelata de mediul în care functioneaza. Sistemul de comunicare creeaza instrumente puternice pentru ajustarea continua a structurii si a proceselor organizatiei la conditiile în continua schimbare. Rolul de baza al managerilor devine acela de a dezvolta si mentine viu sistemul de comunicare menit sa sprijine implementarea strategiei organizatiei, „sistemul nervos” al „corpului” organizatiei.