Monografie BRD

INTRODUCERE

1. Caracteristici economice ale pieței persoanelor fizice și a firmelor

Clienții băncilor din România sunt foarte asemănători cu cei ai băncilor internaționale, dar își mai fac prezența și diferite tipuri de elemente care nu sunt destul de diferențiate și de definite, deoarece nu au suficientă capabilitate băncile de a pune la dispoziție asemenea servicii pentru tipurile diferențiate .

Cele mai multe bănci își structurează categoriile de clienți după strategia pe care o adoptă cu privire la clientela prioritară. Prin tipul de clientelă se pot identifica pentru fiecare categorie, segmentele caracteristice, prin acestea regăsindu-se atât persoanele fizice cât și juridice .

După cum spune Noul Cod Civil, persoanele juridice sunt constituite din societățile stipulate în lege, adică oricare entitate legal formată care respectă prevederile acestui articol. Astfel clienții băncilor trebuie să aibă o organizare dar și un patrimoniu de pe urma cărora să realizeze diferite scopuri morale și licite, în conformitate cu interesul general. Categoria aceasta mai poartă și denumirea de corporate, fac parte doar persoanele juridice, unde sunt incluși agenții economici care au activități desfășurate atât în domeniul public cât și privat, potrivit acesteia numărul de salariați trebuie să fie ≤ 250, iar cifra anuală de afaceri să fie ≤ 8.000.000 EUR. Și microîntreprinderile în același timp aparțin categoriei clienți persoane juridice, în cazul acestora numărul maxim de agenți economici sau salariați să fie 9.

Cele mai importante persoane cu care fiecare angajat al băncii intră în contact sunt clienții. Ca orice persoană, clienții ai anumite așteptări de la o societate bancară care le conferă anumite drepturi în calitate de client, cum ar fi :

1. Sa obțină dobânda determinată potrivit reglementărilor legale în urma disponibilului păstrat în cont

2. În contul existent să își adauge numerar în cadrul instituțiilor bancare sau prin intermediul viramentelor existente în alte conturi , care sunt deschise la instituția bancară sau la alte societăți bancare .

3. Cu sumele existente în cont să facă tranzacții respectând contractual și legislația actuală

4. În momentul achitării sumelor datorate bănci , acesta poate cere închiderea contului.

5. În orice moment poate beneficia de un extras de cont în care sunt trecute operațiunile realizate

6. Sa ceară produse și servicii ce pot fi atașate contului , în condițiile determinate de către bancă

7. În cazul în care a obținut un pachet promotional , să aibă acces la produsele și serviciile promoționale.

8. În măsura în care se încadrează să beneficieze de credite.

2. Miza economică a relației cu clienții

Între bancă și clienți acesteia există o relație organizată la nivelul întregii societăți bancare. Fiecare client indiferent de categoria în care se încadrează, atât persoană fizică cât și juridică are preferințe cu privire la activitatea bancară.

Pentru ca colaborarea dintre bancă și client să fie una eficientă este indicat ca ambele părți să stabilească un plan bine gândit ,astfel scopul să aibă bazele bine definite. Clienți bănci trebuie să aibă și să folosească o relație bună de comunicare cu angajații bănci și viceversa, aceștia trebuie să lucreze precum o echipă.

În cadrul relației dintre bancă și client , ca să fie una de lungă durată și care să obțină rezultate satisfăcătoare pentru ambele părți, trebuie să existe în primul rând încredere, tocmai de aceea băncile preferă să își mențină clienți care i-au adus profit decât să urmărească alegerea altor noi.

Pentru bancă vor apărea mai multe avantaje , daca relația dintre ea și client este una bună, deoarece în cazul în care clientul pleacă satisfăcut, acesta va împărtăși si altor persoane calitatea serviciilor băncii, urmând ca banca să ocupe un segment mult mai mare și profitabil pe piață.

Consilierul bancar este prima persoană cu care clientul intră în contact când vine vorba de oferirea diferitelor servicii bancare, iar acesta trebuie să folosească un limbaj cât mai plăcut și pe înțelesul fiecărei persoane, pentru a putea fi înțeles de fiecare persoană, pentru că în funcție de cum transmite acesta informațiile clientul își formează o imagine despre bancă care de multe ori poate duce la riscul de a-l pierde și prin asta să își formeze o imagine negativă despre aceasta.

Procesul continuu pe care se bazează activitatea unei bănci este reprezentat de relația dintre bancă și client, clientul este punctul pe care personalul băncii se focalizează, această relație trebuie mereu îmbunătățită ca rezultatele pentru ambele părți să fie mulțumitoare.