Relația bancă-client

Proiect
8.5/10 (2 voturi)
Domeniu: Finanțe
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 44 în total
Cuvinte : 14214
Mărime: 146.66KB (arhivat)
Publicat de: Timea Rusu
Puncte necesare: 11
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Bogdan Capraru
Acest proiect este sustinut in cadrul Facultatii de economie si administrarea afacerilor Iasi

Cuprins

  1. CAPITOLUL I Sistemul Bancar în România.3
  2. I.1. Evoluţie şi perfecţionare.4
  3. I.2. Tipuri de bănci.5
  4. I.3. Categorii de clienţi.5
  5. CAPITOLUL II Relaţia Bancă-Client.8
  6. II.1. Relaţia Bancă-Client în funcţie de categoriile de clienţi.9
  7. II.2. Relaţia Bancă-Client în funcţie de strategia de afaceri relaţională.10
  8. II.3. Elementele strategiei de afaceri relaţionale cu orientare către client.11
  9. II.4. Managerii de relaţie şi gestionarea relaţiei Bancă-Client.13
  10. II.5. Coordonarea relaţiei Bancă-Client.14
  11. CAPITOLUL III Managementul Relaţiei cu Clienţii.15
  12. III.1. Factorii ce au condus la apariţia CRM.16
  13. III.2. CRM-tendinţa actuală în managementul clientelei.17
  14. III.3. Avantajele CRM.22
  15. III.4. Obiectivele CRM.23
  16. III.5. Structurarea unei strategii CRM.23
  17. III.6. Procesul managerial decizional în CRM.26
  18. III.7. Componenta umană a CRM.29
  19. III.8. Analiza SWOT a sistemului de management a clientelei.30
  20. Studiu de caz : Implementarea CRM în cadrul Băncii Comerciale Române.34
  21. Concluzii .41
  22. BIBLIOGRAFIE.43

Extras din proiect

CAPITOLUL I

Sistemul Bancar în România

Sistemul bancar din România este un sistem pe două nivele, cuprinzând Banca Naţională a României şi instituţiile de credit. Acest sistem a fost introdus în decembrie 1990, fiind primul pas al procesului de reformă bancară.

Principalele caracteristici ale sistemului bancar sunt:

• Sistemul bancar cuprinde 40 de instituţii de credit, dintre care:

- 39 de bănci (2 cu capital majoritar de stat, 3 cu capital majoritar românesc, 26 cu capital majoritar străin, 8 sucursale ale unor bănci străine),

- o casă centrală a cooperativelor de credit (Creditcoop),

• Totalul activelor bancare este de peste 51 de miliarde EUR,

• Peste 60% din activele bancare sunt concentrate în primele 5 bănci din sistem,

• Indicatorul de solvabilitate al sistemului este de 17,8%,

• Acţionariatul este reprezentat în majoritate de entităţi străine.

Pe piaţa românească operează de asemenea instituţii financiare nebancare, precum fonduri de asistenţă mutuală, case de amanet, societăţi de leasing financiar, societăţi de credite pentru persoane fizice, societăţi de micro-finanţare, societăţi de credit ipotecar, societăţi care oferă operaţiuni de factoring, societăţi specializate în finanţarea tranzacţiilor comerciale, şi altele. Sistemul bancar din România cuprinde un număr de 40 de instituţii de credit, după cum urmează:

Număr de bănci

1. Bănci cu capital majoritar de stat 2

2. Bănci cu capital majoritar privat (inclusiv CreditCoop şi sucursalele băncilor străine) 38

Total (1+2) 40

a. Bănci cu capital majoritar românesc 6

b. Bănci cu capital majoritar străin 34

din care:

- sucursale ale unor bănci străine

I.1.Evoluţie şi perfecţionare

Datorită evoluţiei istorice şi particularităţilor generate de integrarea în Comunitatea Europeană, sistemul bancar românesc prezintă unele aspecte şi probleme comune cu situaţia sistemelor bancare din alte ţări europene.

Luând în considerare modelul structurii europene al unui sistem bancar, a fost creat un sistem bancar pe două nivele: Banca Naţională a României, ca bancă centrală, şi băncile comerciale.

Legislaţia bancară adoptată iniţial în 1991 a stimulat rolul băncilor comerciale în economie, rol strâns legat de calitatea lor de intermediar principal în relaţia economii - investiţii, relaţie hotărâtoare în creşterea economică.

Având în vedere rolul şi importanţa pe care le au băncile în buna funcţionare a agenţilor economici şi a economiei în ansamblu, s-a impus ca în perioada anilor ce au urmat definirii noilor reglementări ale sistemului bancar românesc şi până în prezent să se creeze un sistem modern, capabil să ofere o gamă largă de produse şi servicii bancare de un nivel calitativ superior care să satisfacă exigenţele atât ale tuturor categoriilor de agenţi economici (clienţi) din economia de piaţă, cât şi ale persoanelor fizice (deponenţi, beneficiari de credite sau alte produse/servicii bancare).

I.2.Tipuri de bănci

1. Bănci comerciale - reglementate şi supravegheate de BNR. Activitatea băncilor comerciale din România se desfăşoară conform Legii bancare nr. 58 din 5 martie 1998 -republicată. De menţionat că, în conformitate cu prevederile din statut, CEC-ui este considerat banca comercială, fiind cuprinsă în lista băncilor comerciale ce activează în România, listă publicată pe site-ul BNR.

2. Cooperative de credit - reglementate şi suprave¬gheate de BNR, Organizaţiile cooperatiste de credit deţin, în condiţiile legii, o autorizaţie de funcţionare emisă de Banca Naţională a României. Obiectul de activitate al cooperativelor de credit se rezumă astfel:

- acceptarea de depozite;

- acordarea de credite persoanelor fizice altele decât membrii cooperatori ai cooperativelor de credit afiliate şi persoanelor juridice care au domiciliul/reşedinţa, respectiv sediul social sau îşi desfăşoară activitatea printr-o unitate fără personalitate juridică în raza teritorială de operare a casei centrale,

- efectuarea de plasamente pe piaţa interbancară;

- plăţi şi decontări, inclusiv decontarea operaţiunilor de încasări şi plăţi desfăşurate între

cooperativele de credit afiliate;

- transferul de fonduri;

- consultanţă privind activităţile desfăşurate de organi¬zaţiile cooperatiste de credit,

- tranzacţii în contul clienţilor.

Preview document

Relația bancă-client - Pagina 1
Relația bancă-client - Pagina 2
Relația bancă-client - Pagina 3
Relația bancă-client - Pagina 4
Relația bancă-client - Pagina 5
Relația bancă-client - Pagina 6
Relația bancă-client - Pagina 7
Relația bancă-client - Pagina 8
Relația bancă-client - Pagina 9
Relația bancă-client - Pagina 10
Relația bancă-client - Pagina 11
Relația bancă-client - Pagina 12
Relația bancă-client - Pagina 13
Relația bancă-client - Pagina 14
Relația bancă-client - Pagina 15
Relația bancă-client - Pagina 16
Relația bancă-client - Pagina 17
Relația bancă-client - Pagina 18
Relația bancă-client - Pagina 19
Relația bancă-client - Pagina 20
Relația bancă-client - Pagina 21
Relația bancă-client - Pagina 22
Relația bancă-client - Pagina 23
Relația bancă-client - Pagina 24
Relația bancă-client - Pagina 25
Relația bancă-client - Pagina 26
Relația bancă-client - Pagina 27
Relația bancă-client - Pagina 28
Relația bancă-client - Pagina 29
Relația bancă-client - Pagina 30
Relația bancă-client - Pagina 31
Relația bancă-client - Pagina 32
Relația bancă-client - Pagina 33
Relația bancă-client - Pagina 34
Relația bancă-client - Pagina 35
Relația bancă-client - Pagina 36
Relația bancă-client - Pagina 37
Relația bancă-client - Pagina 38
Relația bancă-client - Pagina 39
Relația bancă-client - Pagina 40
Relația bancă-client - Pagina 41
Relația bancă-client - Pagina 42
Relația bancă-client - Pagina 43
Relația bancă-client - Pagina 44

Conținut arhivă zip

  • Relatia Banca-Client.doc

Alții au mai descărcat și

Politici și Practici Fiscale

I. Utilizarea impozitului ca instrument Cea mai mare parte a resurselor publice sunt prelevari obligatorii si de aceea se impune definirea...

Analiza Impozitului pe Profit

Propuneri privind cotele de impozit pe profit Nu se pot încheia aceste scurte consideratii asupra cotei de impunere, fara a fi exprimata opinia...

Moneda în România

Infiintarea bancii nationale a romaniei (1880) Banca Nationala a Romaniei este prima institutie de emisiune a statului roman independent....

Te-ar putea interesa și

Calitatea serviciilor și relația bancă-client

Introducere In societatea contemporana structura cererii capata tot mai mult un caracter individual si producatorii din sfera serviciilor sunt...

Managementul Relațiilor cu Clienții al Băncii Comerciale Române

Apariţia băncilor moderne este strâns legată de dezvoltarea comerţului cu cetăţile îndepărtate şi acumularea capitalului monetar în special pe...

Scurt Istoric al Fostului BCR

Prezenta pe piata a bancii ne indeamna sa privim cu mai bine de un secol in urma, mai exact in anul 1906, cand pe piata romaneasca lua fiinta Banca...

Relația bancă-client

CAP I ASPECTE GENERALE PRIVIND RELAŢIA BANCĂ – CLIENT 1.1 SISTEMUL BANCAR ÎN ROMÂNIA Începând din 1990, sistemul bancar a cunoscut un proces de...

Relația client-bancă

Capitolul 1 Caracteristici generale ale relaţiei bancă – client 1. 1. Introducere Elementul principal de unde începe o activitate de management...

Relația Bancă - Client

Cap.1. Clientul – elementul cheie în desfășurarea activității bancare Sistemul bancar românesc este un sistem modern, capabil să ofere o gamă...

Evoluția ratelor de dobândă interbancară în cursul anilor 2008-2009 și influența acestora în relația băncii cu clienții

Capitolul I Creditul este operatiunea prin care o parte numita creditor, pune la dispozitie resurse proprii sau imprumutate unei alte parti,...

Relația Bancă - Client

1. Importanţa clientelei bancare Pentru a înțelege importanţa ce o au clienţii în activitatea bancară este nevoie de a se defini noţiunea de...

Ai nevoie de altceva?