Strategii de Comunicare-Promovare la Cosmote România

1.Comunicarea si promovarea

1.1 Notiuni generale

Comunicarea reprezinta, in sensul cel mai larg, transmiterea de informatii de la o persoana numita emitator la o alta persoana numita receptor. Pentru a avea loc aceasta comunicare, adica pentru ca receptorul sa inregistreze exact acea informatie pe care a transmis-o emitatorul, este necesar un limbaj comun de de instiintare (aceleasi simboluri, imagini, cuvinte). In caz contrar, comunicarea nu se va realize.

Un model de comunicare eficient include o sursa, un mesaj, un canal si un receptor.

Sursa. Punctul de plecare in comunicare il constituie sursa comunicarii. Aceasta poate fi o persoana, un grup sau o organizatie care doreste sa transmita un mesaj catre consumatori. In functie de persoana care transmite mesajul, impactul va fi mai mare sau mai mic asupra eficientei comunicarii. Astfel, unul este impactul atunci cand mesajul vine direct de la presedintele companiei si altul va fi atunci cand acelasi mesaj este transmis de un salariat oarecare.

Mesajul, respective informatia, ideea ce urmeaza a fi difuzata. Sunt numeroase modalitati de specifice in care comunicarea efectiva poate ajuta produsele. Din acestea relevante sunt:

- furnizarea de informatii;

- schimbarea perceptiei despre produsul respective;

- furnizarea unei explicatii rationale privind comunicarea;

- sporirea interesului fata de produs;

- atragerea cumparatorilor in magazine;

- sa reaminteasca oamenilor sa cumpere din nou.

Emiterea unei comunicatii se traduce prin a sti ce spunem in scopul de a provoca raspunsul dorit de noi din partea celui care receptioneaza mesajul. In acest sens trebuie gasita o idée, o tema, un avantaj, o axa de natura sa motiveze audienta.

Canalul. Acesta poate fi impersonal si personal.

1. Canalele impersonale reunesc toate mediile de comunicare care indruma mesajul fara sa implice un contact direct cu audienta. Din acest punct de vedere distingem mass-media, impejurarile si evenimentele.

2. Canalele personale. Acestea includ toate mijloacele care permit un contact individualizat si direct cu audienta. Canalele personale pot fi grupate in: canale comerciale, de experti si sociale.

Toate canalele au o mare influenta asupra cumparatorului, in special la bunurile de consum. De aceea, cel mai bun demers pentru specialistul in marketing este sa identifice principalele canale de influenta ale receptorului, apoi sa le clasifice in functie de nivelul lor de influenta si de costul de contact, dupa care sa se elaboreze un plan mass-media care sa maximizeze difuzarea mesajului, pentru un nivel de investitie dat, sau alternativ, sa minimizeze costul de difuzare pentru un nivel de impact prestabilit.

Receptorul. Punctul final al comunicarii il reprezinta receptorul. El poate fi o persoana, un grup sau o organizatie. El realizeaza decodificarea mesajului, respectiv convertirea simbolurilor (semnalelor) in concepte si idei.

Obiectivele comunicarii pot fi precizate prin examinarea modului in care membrii pietei tinta se repartizeaza in functie de diferitele faze ale procesului de cumparare si depind in mod direct de starea pietei. Atunci cand se lanseaza pe piata o noua marca care este putin cunoscuta, o actiune promotionala poate contribui la extinderea notorietatii; in timp ce atunci cand notorietatea este bine consolidata, este util sa se puna in aplicare o actiune promotionala destinata sa stimuleze incercarea produsului sis a-I converteasca pe cei indiferenti.

Dupa ce firma de afaceri a stabilit obiectivele de promovare si alocat fondurile necesare pentru fiecare instrument promotional, specialistul in problemele pietei trebuie sa decida cum sa foloseasca mai bine aceste fonduri. Aceasta inseamna ca ambele strategii si tactici trebuie dezvoltate pentru fiecare instrument promotional. Este o constientizare crescanda ca toate eforturile promotionale sunt incercari de a comunica cu clientii. Ceea ce inseamna ca promovarea efectiva cere de fapt comunicare efectiva.