Tranzacțiile în cadrul Raiffeisen Bank

Introducere

 Cel mai mare pacat fata de semenii nostri nu este acela de a-i urâ, ci de a fi indiferenti fata de ei : aceasta este lipsit de omenieô.

( George Bernard Shaw)

Plecând de la citatul lui George Bernard Show consider ca respectul si grija fata de semenii nostri nu pot fi mai bine evidentiate decât prin produsul final pe care acestia îl primesc . Fie ca este vorba despre un serviciu sau produs modul în care acesta este prezentat si servit influenteaza într-o mare masura perceptia semenilor nostrii asupra respectului pe care îl purtam. De aceea calitatea este un factor important în tot cea ce înseamna relatii umane. Fie ca ne referim la calitatea fiecarei persoane (personalitatea si firea fiecaruia) fie ca facem trimitere la calitatea unui produs sau serviciu (din punct de vedere al proprietatiilor sale) aceste doua notiuni nu sunt straine una fata de cealalta.

Termenul de calitate a aparut inca din anul 1930 si pâna în zilele noastre, anul 2006, a reusit sa capete o multitudine de semnificatii si a suportat numeroase definitii.

Unii dintre cei mai cunoscuti sustinatori ai calitatii W. Edward Deming afirma ca 85% din problemele în domeniul calitatii sunt datorate functionarii defectuoase a sistemelor adica a proceselor si nu a oamenilor.

Îmbunatatirea calitatii a devenit în ultimii ani scop în majoritatea organizatiilor, fie în domeniul public fie în cel privat. Six Sigma si Managementul Calitatii Totale sunt unele dintre cele mai moderne si mai des uzitate metodologii de îmbunatatire a eficientei, eficacitatii si calitatii în organizatii.

Six Sigma este o filozofie de management care incurajeaza întregul personal al organizatiei sa analizeze procesele în care fiecare este implicat, prin intelegerea cerintelor clientului si analizarea proceselor respective din perspectiva clientului. Prin implicarea tuturor Six Sigma conduce la o colaborare mai buna a angajatiilor si o intelegere mai buna a rolurilor si responsabilitatilor specifice în ansamblul general si în relatia cu clientii. Six Sigma cere tuturor sa îsi concentreze atentia asupra proceselor si asupra clientilor astfel încat sa nu mai constituie doar interesul unuia sau al câtorva compartimente ci sa lucreze în interesul tuturor. Procesul Six Sigma pretinde o puternica concentrare asupra clientului si incurajeaza un mod de gândire orientat spre proces la nivel general si nu doar în câteva departamente.

CAPITOLUL I

Raiffeisen, unul dintre cele mai mari grupuri bancare din Austria!

1. Descrierea institutiei

1.1 Scurt istoric

RZB-Austria a fost fondata în 1927 pentru a coordona activitatile si politicile financiare ale întregului grup bancar Raiffeisen si este responsabila cu tranzactiile si operatiunile efectuate în numele grupului la nivel national si international.

1.2 Raiffeisen în România

Raiffeisen Zentralbank Osterreich (RZB-Austria) a deschis în 1994 o reprezentanta în România si a devenit una dintre bancile straine de frunte, oferind o gama variata de servicii bancare. În iunie 1998 si-a început activitatea Raiffeisenbank (România), cea de-a noua banca a RZB-Austria în Europa Centrala si de Est. în iulie 2001 RZB-Austria si Fondul Româno-American de Investittii (FRAI) au preluat de la Autoritatea pentru Privatizare si Administrarea Participatiilor Statului (APAPS) peste 98,84% din actiunile celei de-a treia banci românesti, Banca Agricola. Din acest pachet, RZB-Austria detinea 93,36%. Valoarea totala a tranzactiei se ridica la 52 milioane USD, din care 37 milioane USD reprezinta investitii de capital iar 15 milioane USD pretul platit pentru achizitionarea actiunilor. Pentru aceasta privatizare Raiffeisen a primit numeroase premii: Investitorul anului 2001 - acordat de cotidianul Nine Oclock; Partea leului - premiu acordat de cotidianul Ziarul Financiar precum si o nominalizare la premiul Oscar acordat de saptamanalul Capital. Adunarea Generala Extraordinara a Actionarilor din data de 18 mai 2002 a hotarât în unanimitate aprobarea fuziunii prin absorbtie a Raiffeisen - Banca Agricola sa si Raiffeisenbank (România) SA, cele doua entitati bancare detinute de RZB-Austria. Banca se numeste Raiffeisen Bank sa începând cu 1 iulie 2002. RZB-Austria detine 94,14% din Raiffeisen Bank. Banca are aproximativ 3.500 angajati si o retea nationala de sucursale, agentii si reprezentante care ajunge la un numar de 210 de locatii.

Dupa privatizare, Raiffeisen Bank a reusit o schimbare radicala. în 2004 banca a obtinut un profit net de 28,3 milioane EUR, de sase ori mai mare decât în anul 2003