La Negociation Dans la Communication

1er Chapitre

1. La communication - définition

Nous vivons dans un monde divers et complexe où chaque individu représente une partie de ce tout, et où nous avons besoin d’avoir une harmonie entre les gens pour que ce mécanisme fonctionne bien. Obtenir cet équilibre n’est pas une chose facile, mais les réalités quotidiennes nous provoquent à trouver des solutions.

L’homme est doué avec beaucoup des attributs qui font de lui un être spécial, supérieur aux autres, comme par exemple: l’intelligence, l’intérêt de connaître, d’évoluer, de découvrir, l’habilité d’avoir des rapports relationnels. Il peut se développer en utilisant ses qualités, mais le fait qu’il peut extérioriser ses pensées, ses idées, par le langage, par la communication, représente le facteur principal de son succès. Cet aspect- là constituera le point d’intérêt de ce chapitre.

La communication joue donc un grand rôle dans la vie des hommes parce qu’elle représente la base des relations interhumaines. Pour essayer de définir ce phénomène il faudrait parcourir divers domaines d’étude comme : la psychologie, la sociologie, la philosophie, la linguistique etc., mais cette fois-ci on va laisser monsieur Anghel à résumer dans quelque mots :

La communication représente la transmission et l’échange des informations entre les gens , la circulation des impressions et des commandes, le partage des états affectives, des décisions et des jugements de valeur qui ont comme but final l’obtention des effets au niveau particulaire, intérieur, de chaque individu communiquer signifie survivre et enseigner les autres à survivre.

Dans le dictionnaire l’on trouve la suivante définition du verbe communiquer : informer, dire, transmettre, communiquer une nouvelle, annoncer, correspondre, être en rapport.

Vu du point de vue scientifique, l’acte de communication est le processus de transmettre des informations et des sentiments, des attitudes, des opinions d’une personne à une autre, ou d’un group social à un autre.

Bien fascinante et omniprésente, la communication reste, par excellence, une dimension fondamentale de l’existence et du développement humain depuis le début de temps.

Le mot communication provient du latin et ce terme a circulé avec le sens de « partager quelque chose avec les autres ». De nos jours l’action de communiquer, d’informer et d’être informé représente un trait définitoire de notre existence ; ce besoin est devenu assez prégnant qu’il n’est pas consciencieusement perçu comme une action distincte. Nous partageons en permanence quelque chose avec les autres ou avec nous-mêmes, nous vivons dans un état perpétuel de communication.

Nous communiquons par une multitude de formes et modalités: directement, par le mot, par les gestes, par la mimique, et indirectement quand nous utilisons des moyens comme l’écriture, la musique, le dessin. Nous entrons toujours en contact avec des journaux, des revues, des filmes, avec le radio, la télévision ; chacun de ce média nous transmet un message, soit-il verbal, non-verbal ou para verbal. Sans être conscients même, nous faisons partie de cette civilisation communicationnelle, et il n’est pas difficile de nous rendre compte que celle-ci constitue l’environnement idéal pour notre développement social, intellectuel, économique.

Rien n’échappe au processus de communication ; il ne tient pas compte de facteurs temporels, physiques, il est partout; des activités plus banales aux celles plus compliquées nous trouvons cette préoccupation pour la transmission d’informations qui est bien « à la mode » aujourd’hui. Ce terme en vogue a réussit à multiplier son sens et les événements auxquels il se rapporte justement parce qu’il a reçu une telle attention.

Toutefois, une réalité bizarre est le fait que la communication moderne paraît s’adresser à nous tous et à personne dans le même temps. Assez souvent nous rencontrons des cas où la communication réelle est absente ; les mêmes mots possèdent des sens différents pour les interlocuteurs qui ont une éducation et expérience distincte. Le message souffre donc des modifications à cause de plusieurs facteurs : le temps et le lieu où la conversation a lieu, les états émotionnels, les sentiments et intentions des interlocuteurs, les idées préconçues, la routine, les différences culturelles.

1.2 La structure d'un processus de communication

Pour essayer de comprendre encore mieux ce phénomène assez complexe, je vous propose de découvrir avec moi ses composants :

- l’émetteur (la source) c’est chaque membre de l’organisation qui a des informations, des idées, des intentions et des objectives qui concerne la communication. Celui-ci compose le message, il choisit le langage, le récepteur (le destinataire) et le moyen pour communiquer. Même s’il a le plus important rôle dans l’initiation du dialogue, il n’a pas le contrôle absolu.