Activitatea logistică în cadrul Grupului Carrefour

1. Prezentarea și descrierea activității Grup Carrefour

Grup Carrefour este o retea international de hipermarchete prezenta in 34 de tari , cu aproximativ 10.100 magazine si peste 471.000 de angajati.

Primul hipermarket a fost deschis pe 15 iunie 1963 in localitatea Sainte-Genevieve-des-Bois, o localitate din apropierea Parisului, avand peste 2500 de metri, de trei ori mai mare decat orice alt retailer de atunci.

Hipermarketul Carrefour reuneste o gama larga si diversa de produse, atat alimentare cat si non alimentare, printre care produse textile, de casa, pentru masina, electronice si electrocasnice.

Vizionarii din spatele acestui concept sunt Dennis Defforey, Jacques Defforey si Marcel Fournier. Atat Marcel Fournier cat si fratii Defforey aveau experienta in retail, fratii Defforey au lucrat pentru compania familiei, Badin-Defforey, specializata in comercializarea produselor alimentare, in timp ce Marcel Fournier avea un magazin de proximitate. Se spune ca ideea i-a venit lui Marcel Fournier cand sotia lui era nemultumita de faptul ca la magazinul lor se gasesc doar produse alimentare si nu au nici haine, nici tesaturi. Cei trei parteneri au fost influentati de “Papa Retailului”, Bernardo Trujillo, participand la numeroase seminarii pe conceptul vizionar “under one roof” in SUA.

39 de ani mai tarziu, in anul 2001, pe 27 iunie, Carrefour a fost primul retailer care a adus conceptul de hipermarket si in Romania, punand astfel bazele pietei de retail “under one roof”.

Preturile mici marcheaza pozitionarea Carrefour inca de la intrarea pe piata din Romania! Mai mult decat o pozitionare, ideea de cele mai mici preturi este o promisiune pe care Carrefour a reconfirmat-o in mod constant pana in prezent.

2. Descrierea obiectivelor generale și a celor logistice

Carrefour si-a luat un angajament ferm fata de consumatori– oferirea celor mai mici preturi, mereu. Aceta ramine si pina in prezent obiectivul de baza al companiei.

Evolutia brandului nu a fost aleatorie ci a venit in anticiparea nevoilor consumatorilor nostri. In acest sens la inceput, principalele motive pentru care consumatorii vizitau magazinele Carrefour erau legate de preturile mici, de gama larga de produse si de promotii.

In plus, Carrefour este focusat pe dezvoltarea sa in ceea ce priveste partea de modernitate si inovatie. Magazinele sunt la o anumita perioada de timp remodelate, ele au un univers client (zona receptie clienti) foarte bine dotat din punct de vedere tehnic si al accesibilitatii pentru client, iar in magazin se depun eforturi pentru a avea un spatiu de cumparaturi care sa faca experienta de shopping cat mai placuta. Mai mult, in toate magazinele noastre exista access wireless pentru clienti.

Tot ca o marturie a faptului ca brandul incearca intotdeauna sa anticipeze nevoile consumatorilor, acesta aduce cele mai inovative produse, cel mai recent exemplu este reprezentat de aducerea ochelarilor Avatar (Eboda) in magazine.

Conform studiului Emotional Branding din 2014 al 360 Insights Carrefour isi mentine pozitia de lider pe Emotional Branding Index. Magazinele Carrefour reprezinta adevare micro-universuri in care sunt implementate proiecte special gandite pentru a oferi consumatorului o experienta unica, noua, un plus de valoare si a scoate in evidenta faptul ca avem o gama larga de produse (asiatice, frantuzesti, romanesti, italienesti etc).

Datorita faptului ca un alt obiectiv al compamiei este sa raspunda cat mai bine schimbarii situatiei economice mondiale si locale, astfel incat clientii nostri sa beneficieze in continuare de calitate si diversitate la cele mai mici preturi. Pentru a face posibil acest lucru, au fost stabilite citeva obiective de baza ale actiitatii logistice.

1. Satisfactia clientilor printr-o prestarea serviciilor de cel mai innalt nivel

Indicator principal de performanta :  % de clenti perfect satisfacuti

2. Evitarea pierderilor de volum de vinzari prin aisgurarea existentei permanente a produselor disponibile pentru vinzare in stocuri (evitarea lipsei produselor din stoc )

Indicator principal de (non-)performanta: Volumul de vinzari pierdut exprimat in MMROL raportat la o perioada relevanta de timp

3. Imbunatatirea situatiei lichiditatilor organizatiei si eviatrea pirderilor finaciare prin mentinerea unui nivel optim al stocurilor

Indicator principal de performanta: Numarul mediu de zile de acoperire

4. Cresterea profitabilitatii afacerii prin controlul si reducerea costurilor cu logistica

Indicator principal de performanta :Totalul Costurile cu Logistica la cifra venituri din vinzari