Analiza managementului calității la SC Michelin România SA

Proiect
8.3/10 (3 voturi)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 51 în total
Cuvinte : 14690
Mărime: 75.11KB (arhivat)
Cost: 10 puncte
UNIVERSITATEA PETROL-GAZE DIN PLOIEŞTI FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE SPECIALIZAREA: MANAGEMENT

Cuprins

Introducere

Capitolul 1

Evoluţia managementului calităţii

Capitolul 2

Stadiul actual privind abordarea managementului calităţii

2.1. Conceptul de sistem al managementului calităţii

2.2. Conceptul de sistem de management integrat

Capitolul 3

Metode de evaluare a sistemului de management al calităţii

3.1. Evaluarea prin audit intern

3.2. Evaluarea prin audit extern

3.3. Evaluarea prin benchmarking

3.4. Evaluarea prin – costurile calităţii

Capitolul 4

Prezentarea firmei

4.1. Scurt istoric

4.2. Prezentarea generală

4.3. Obiect de activitate

4.4. Misiunea

4.5. Orientări strategice

4.6. Analiza economico – financiară

4.7. Analiza SWOT

4.8. Organigrama

Capitolul 5

Studiu de caz

5.1. Prezentarea sistemului de management al calităţii in cadrul firmei

Capitolul 6

Concluzii şi propuneri

Extras din document

Introducere

În cadrul sistemului de management al unei organizaţii, o deosebită importanţă este acordată sistemului de management al calităţii, care conţine structurile organizatorice, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru managementul calităţii. Organizaţiile de succes fiind structurate pe proiecte, sistemul de management al calităţii se aplică în mod necesar si implicit proiectelor.

Managementul calităţii reprezintă ansamblul activităţilor funcţiei generale de management al unei organizaţii care determină în domeniul calităţii obiectivele şi responsabilităţile şi care le implementează în cadrul sistemului calităţii, prin mijloace precum planificarea, controlul, asigurarea şi îmbunatăţirea calităţii.

Sistemul calităţii reprezintă structura organizatorică, responsabilităţile, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru implementarea managementului calităţii, ţinând cont de tipul specific de afaceri al organizaţiei şi de conformitatea acestor elemente cu normele internaţionale.

Calitatea reprezintă ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface cerinţele exprimate sau implicite ale utilizatorului.

Am ales această temă datorită faptului că managementul calităţii este foarte important într-o firmă, acesta dându-le clienţilor certitudinea că firma respectiva le poate satisface pe deplin nevoile conform cu cerinţele europene privind produsele şi serviciile.

Lucrarea cuprinde evoluţia managementului calităţii, managementul calităţii în conceptul de sistem, managementul calităţii totale, tipuri de auditare, precum şi un studiu de caz realizat la Compania Michelin România – Punct de lucru Floreşti Anvelope.

Capitolul 1. Evoluţia managementului calităţii

În prezent, se face referire în mod frecvent la temeni cum ar fi calitate, calitate totală, managementul calităţii etc.

Calitatea s-a constituit ca o strategie competitivă, aplicată în mod original proceselor industriale şi, mai recent, serviciilor.

Pentru a percepe noţiunea de calitate, este necesar să se realizeze o parcurgere istorică, explicând evoluţia acestui concept pâna în prezent.

Originea fenomenului de calitate datează de la începutul anilor ‘30, putându-se stabili un prim reper: publicaţia Economic Control of Quality of Manufactured Products, W. A. Shewhart, de la Bell Telephone.

După al doilea Război Mondial, când conceptul de calitate începe să se dezvolte, J.U.S.E. (Uniunea Japoneză a Oamenilor de Ştiinţă şi Ingineri) formează un Comitet de investigatii al calităţii care iniţiază organizarea primelor acţiuni de formare şi instruire în domeniul calităţii.

Totuşi, iniţierea unei noi orientări coincide cu sosirea în Japonia a doi consultanţi: W. E. Deming (în 1949) şi J. M. Juran (în 1954), primul specializat în metode statistice aplicate asupra calităţii, al doilea specializat în implementarea sistemelor de calitate.

În epoca în care producţia era artizanală, clientul comanda un produs direct producătorului, îi explica de ce avea nevoie si care-i erau aşteptările, comunicarea fiind directă. Meşterul desena şi elabora produsul în acord cu cerinţele, iar calitatea era ridicată, datorită metodei de fabricaţie folosită.

Mai apoi producţia industrială a substituit-o pe cea a meşterilor, iar costurile se reduc drastic, şi aceasta din două cauze importante, şi anume:

- standardizarea pieselor (Samuel Colt 1814-1862) constă în desenarea unui produs standard, în care se asambla cu piese de asemenea standardizate. Astfel, o piesă putea fi montată oricărui produs, pentru că toate aveau aceleaşi caracteristici şi dimensiuni. O posibilă consecinţă a acestei standardizări era aceea că, pentru piesele care nu se potriveau perfect, operatorul realiza pe loc transformările manuale necesare.

-fluxul de producţie (Henry Ford 1863-1947) care a revoluţionat conceptul de fabricaţie. Totuşi, odată cu introducerea producţiei în flux apare prima problemă a calităţii. În timpul asamblării componentelor unui produs, unele dintre ele nu se potrivesc. Neputând fi posibilă realizarea pe loc a corecţiilor manuale necesare pentru a monta piesele, linia de producţie în flux este oprită. În consecinţă, elementele defectuoase vor trebui respinse si recondiţionate, costurile fiind foarte ridicate.

Astfel, apare prima definiţie a calităţii, şi anume conformarea cu standardele.

Unei calităţi superioare îi corespunde un număr mai mic de produse recondiţionate sau respinse. Aceasta poate determina un preţ de vânzare mai mic şi o creştere a competitivităţii pe piaţă. Pentru a realiza produsele în conformitate cu standardele, au fost introduse procedeele de control şi calitate, fundamentate pe metode statistice (funcţia calităţii, în această accepţiune clasică, se limitează la unele experienţe ce au ca obiectiv verificarea concordanţei între diferitele componente şi standardele dinainte stabilite).

Preview document

Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 1
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 2
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 3
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 4
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 5
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 6
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 7
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 8
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 9
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 10
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 11
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 12
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 13
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 14
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 15
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 16
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 17
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 18
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 19
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 20
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 21
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 22
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 23
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 24
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 25
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 26
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 27
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 28
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 29
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 30
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 31
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 32
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 33
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 34
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 35
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 36
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 37
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 38
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 39
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 40
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 41
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 42
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 43
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 44
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 45
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 46
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 47
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 48
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 49
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 50
Analiza managementului calității la SC Michelin România SA - Pagina 51

Conținut arhivă zip

  • Analiza Managementului Calitatii la SC Michelin Romania SA.doc

Alții au mai descărcat și

Metode generale de management utilizate în întreprinderi mici și mijlocii

Introducere Lucrul cu oamenii, alături de oameni şi pentru oameni este o activitate complexă. Este o activitate în care performanţele sunt...

Metode și Procedee de Management - Studiu de Caz SC Tondach România SRL

INTRODUCERE Stiinta si practica deopotriva,metode si procedee de management constituie astazi unul dintre domeniile cele mai fascinante si cu o...

Managementul calității proiectelor - studiu de caz pe măsura 3.1

INTRODUCERE Managementul proiectelor, ca idee, datează de foarte mult timp Dacă ar fi să ne gândim la toate lucrurile care s-au realizat în...

Managementul electronic al documentelor - studiu de caz - firma SC Data Management Solutions

1. MANAGEMENTUL DOCUMENTELOR Documentele deţin o putere incredibilă în mediile de activitate al firmelor şi din acest punct de vedere controlul şi...

Leadershipul și managementul - analiză comparativă pe baza materialelor SA Carmez

INTRODUCERE Actualitatea temei: Trecerea la econimia de piaţă este condiţionată, decisiv, de implementarea în toate componentele economiei a...

Managementul prin Obiective

INTRODUCERE Atât din punct de vedere teoretic cât şi din punct de vedere pragmatic, managementul reprezintă azi unul dintre domeniile aflate...

Studiu privind Managementul prin Bugete la SC ElectroArges SA

INTRODUCERE Ţara noastră, ca şi alte ţări est-europene, parcurge astăzi un moment de răscruce al evoluţiei ei - trecerea sa, mai bine zis,...

Managementul Activității de Distribuție pentru o Firmă Specializată în Comerțul cu Materiale de Construcții

Introducere Sectorul distribuţiei reprezintă unul din domeniile cele mai dinamice la nivel mondial, întrucât acesta este elementul principal care...

Te-ar putea interesa și

Managementul aprovizionării în cadrul companiei Michelin România

INTRODUCERE Lucrarea ”Managementul aprovizionării în cadrul companiei Michelin România” vizează dezvoltarea unui model de luare a deciziilor...

Managementul Aprovizionării la Michelin România Punct de Lucru Florești

CAPITOLUL I Generalităţi cu privire la Managementul Aprovizionării 1.1. Managementul aprovizionării Managementul aprovizionării reprezintă...

Managementul Calitatii, Aspecte Teoretico-Metodologice

1.1. CONCEPTUL DE CALITATE 1.1.1. Definitie Cunoasterea în orice domeniu, deci si în ceea ce priveste calitatea porneste de la întelegerea...

Analiza diagnostic strategică a firmei SC Eurodata Management SRL

CAP 1 – FUNDAMETE TEORETICE Analiza diagnostic reprezinta o investigare larga a principalelor aspecte economice, tehnice, sociologice, juridice si...

Evolutia Economiei Globale

Evolutia economiei globale Economia mondiala cunoaste acum fenomene de internationalizare a pietelor, de integrare a noilor piete emergente,...

Ai nevoie de altceva?