Calculul Indicatorilor Calității pentru Serviciul de Transport Rutier Persoane

Am ales să calculez indicatorii calităţii pentru serviciul de transport rutier de persoane deoarece este un serviciu indispensabil pentru multe persoane, în special pentru cei care nu dispun de un mijloc de transport propriu.

În cele ce urmează voi calcula indicatorii sintetici şi integrali pentru serviciul de transport rutier persoane, ruta Piatra Neamţ – Bacău.

1. Calculul indicatorilor sintetici

1.1. Calculul calităţii tehnice

Principalele firme de transport rutier de persoane pe ruta Piatra Neamţ – Bacău sunt:

- Flozampet, cu sediul în Târgu Neamţ;

- Aventin, cu sediul în Brăila;

- Mega Travel, cu sediul în piatra Neamţ;

- C&I, cu sediul în Bucureşti.

Cele mai importante caracteristici tehnice am considerat că sunt următoarele:

- viteza medie de circulaţie pe ruta Piatra Neamţ – Bacău;

- temperatura din autovehicul;

- dimensiunea locului pentru bagaje;

- dimensiunea între rândurile de scaune din autovehicul;

- numărul de locuri din autovehicul.

Am completat următorul tabel cu nivelurile acestor caracteristici tehnice la firmele comparate:

Caracteristici tehnice U.M. Flozampet Aventin Mega Travel C&I Mr

S1 Viteza medie Km/h 65 63 68 70 70

S1 Temperatura °C 21 18 20 22 22

S1 Dimensiune loc bagaje Litri 4200 3800 2500 2500 4200

S1 Dimensiune între rândurile de scaune Cm 50 45 40 40 50

S1 Număr locuri 1 51 47 22 22 51

Preţ bilet pe ruta

Piatra Neamţ - Bacău lei 8,50 8,00 7,50 8,00

Marca de referinţă (Mr) este o marcă ideală, alcătuită din cele mai bune niveluri ale caracteristicilor tehnice ale celorlalte mărci (firme).

Împărţirea caracteristicilor în cele două clase se face astfel:

- caracteristici ale căror niveluri influenţează direct calitatea serviciului (S1): viteza medie, temperatura, dimensiunea locului pentru bagaje, dimensiune între scaune, numărul de locuri;

- caracteristici ale căror niveluri influenţează în sens invers calitatea serviciului (S2): nu sunt.

În continuare, pentru a stabili coeficientul de importanţă pentru fiecare caracteristică (αi), am realizat un studiu pe 5 persoane, care au răspuns unui chestionar cu întrebări legate de caracteristicile tehnice ale acestui serviciu. Folosind metoda comparaţiilor, am alcătuit următoarea matrice:

Viteza Temperatura Dimensiune loc bagaje Dimensiune între scaune Număr locuri Total

Viteza 1 0 2 0 0 3

Temperatura 2 1 2 2 0 7

Dimensiune loc bagaje 0 0 1 0 0 1

Dimensiune între scaune 2 0 2 1 0 5

Număr locuri 2 2 2 2 1 9

25

Coeficientul de importanţă pentru viteză:

Coeficientul de importanţă pentru temperatură:

Coeficientul de importanţă pentru dimensiune loc bagaje:

Coeficientul de importanţă pentru dimensiune între scaune:

Coeficientul de importanţă pentru numărul de locuri:

În continuare voi calcula calitatea tehnică pentru fiecare dintre firmele comparate, folosind metoda mediei aritmetice:

, unde ktj este nivelul calităţii tehnice a mărcii j;

xij este valoarea caracteristicii i la marca j;

xir este valoarea caracteristicii i la marca de referinţă;

αi este coeficientul de importanţă aferent caracteristicii i.