Calitate ISO 9001

CALITATEA

1.1. Definirea conceptului de calitate

În prezent în literatura de specialitate există diverse definitii ale calităţii:

- Satisfacerea unei neceşităţi;

- Conformitatea faţă de specificatie;

- Gradul de satisfacere al consumatorului;

- Un cost mic pentru o utilizare dată;

- Capacitatea de a îndeplini o trebuintă;

- Ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil;

- Atractivitatea unui produs de pe piată şi care determină consumatorul să-l cumpere;

- Conformitatea cu un model dat, etc.

Juran, părintele managementului calităţii, pornind de la utilizarea produsului defineşte calitatea „aptitudine pentru utilizare”.

Deming: „pretul nu îşi are rostul fără calitate, iar calitatea este la rîndul ei lipşită de sens dacă ea nu reflectă cerinţele consumatorilor”.

Conform ISO 9000:2000 calitatea este gradul în care totalitatea caracteristicilor definite îndeplinesc cerinţelefaţă de produs, proces sau sistem.

În vederea măsurării şi aprecierii calităţii unui produs se folosesc caracteristicile de calitate, care reprezintă acele însuşiri ce conferă calitatea acestuia:

- Functionale legate de foloşirea produsului şi la aspectele tehnice şi economice

- Pşihosenzoriale şi sociale – concretizează unele aspect cu caracter estetic al produselor, organoleptice sau de exploatare

- Ergonomice – produsele trebuie astfel concepute ca în procesul de utilizare să permită uşurarea muncii, confort şi ambiantă la locul de muncă.

- De disponibilitate – exprimă proprietătile de a fi apt de foloşire la diferite solicitări.

De la începutul secolului al 20-lea conceptul „calitate” a cunoscut patru etape esentiale, îmbogătindu-şi progreşiv conţinutul:

1. Inspectie – controlul pe parcursul procesului de productie

2. Control calităţii – măsurarea conformităţii unui produs în raport cu specificatia sau instructiunea

3. Asigurarea calităţii – generarea încrederii clienţilor şi a conducerii în capacitatea organizatională şi tehnică a întreprinderii de a introduce şi mentine sub control procesele

4. Calitatea totală – abordare sistemică ce implică ansamblul resurselor umane din organizaţie în scopul satisfacerii cerinţelorclienţilor şi ameliorării rezultatelor economice ale întreprinderii.

1.2. Realizarea şi masurarea calitatii

Şimilaroricarei activitatia firmei, controlulcalitatii produselor şiserviciilor se planifica.Alcatuirea planurilor pornestedeladefinireaobiectivelor.

Incazulcontroluluicalitatiiestenecesarsasestabileasca

obiectivelestrategice al calitatii.Acestea,larandul lor, depindde principaliifactoriaicalitatii:

1. pietele;

2. personal;

3. resursefinanciare;

4. materiale;

5. utilajeleşitehnologiilefoloşite

6. managementulfirmei

Pietele.

Clientii cer şi obtin produse şi servicii totmai bune pemăsură creşteriipretentiilor lorantrenate deprogres. Pietele,ca locuriîn care seîntâlneştecerereaşioferta,devintot maiexigente din ambele părti şi se specializează functional. Ca atare, unobiectivdeterminantalcontroluluicalităţiiîncdrulfirmeloreste deaasiguraflexibilitate însatisfacerea cererii carese specializează. Aici este vorba de fixarea performantelor produselorcaresecerurmărite şi îmbunătăţite,cum ar fi productivitatea, fiabilitatea, disponibilitatea, randamentul, reducereasaueliminareaoricăruifeldepoluare.Asociatacestora se cer create conditii tehnologice – echipamente şi metode de controlaptesă identifice şi sămăsoareperformantelecalitativeale produselor.