Calitatea Produselor Software

CALITATEA PRODUSELOR SOFTWARE

Introducere

Spre deosebire de activitatea industrială, ale cărei rezultate se racterizează prin produse tangibile, domeniul tehnologiei informaţiei şi în special producerea de software are ca rezultat produse intangibile sau care au în componenţă astfel de produse. În acest domeniu intervin în principal resurse intelectuale.

Odată cu diversificarea produselor IT, cu multiplicarea ofertanţilor, s-a pus problema comparării performanţelor produselor respective. De asemenea, elementele de comparare au apărut în legătură cu stabilirea preţului produselor software şi la definirea performanţelor programatorilor.

Lucrarea de fata prezinta caliatatea din punctul de vedere al sistemelor de programe si incearca sa prezinte caracteristicile de calitate ale produselor software.

Primul capitol constituie bazele teoretice ale calitatii, respectiv managementului calitatii. Sunt definite calitatea, caracteristicile de calitate in general, precum si, fiabilitatea, mentenabilitatea, disponibilitatea. Sunt prezentate si diferitele etape ale asigurarii calitatii unui produs, functiile managementului calitatii precum si diferite instrumente statistice utilizate in managementul calitatii cu precadere in controlul calitatii. Tot aici se prezinta si standardizarea, respectiv standardul, rezultatul unei normalizări realizate într-un anumit domeniu fiind aprobat de către o autoritate recunoscută.

Al doilea capitol priveste calitatea si managementul calitatii din prespectiva produselor software. Aici sunt prezentate principalele caracteristici de calitate urmarite la sistemele de programe, totodata fiind abordata si problema masurarii calitatii produselor software.

Ultimul capitol prezinta un studiu privind aprecierea importanţei care se acordă caracteristicilor de calitate software. Aceste caracteristici sunt urmarite si din punctul de vedere al utilizatorilor produselor precum si din punctul de vedere al programatorilor.

1. Conceptul de calitate

1.1 Definirea calitatii

Traim într-o era în care evolutia vietii sociale pune un accent tot mai mare pe calitate, rezultata din diverse procese, la nivelul diverselor domenii ale dezvoltarii economice si sociale.

În general, termenului de „calitate” (cuvântul vine de la latinescul „qualitas”, „qualis” care înseamna „fel de a fi”) i se pot atribui mai multe întelesuri, în functie de contextul în care este utilizat. Astfel poate semnifica:

- felul de a fi al unui lucru sau individ, însusirile si defectele acestuia;

- ansamblul conditiilor de trai la un momemt dat – „calitatea vietii”

- calitatea comerciala a unui produs;

- nivelul de „excelenta” al unui serviciu.

Pe masura cresterii si diversificarii cererii de produse si dezvoltarii productiei industriale, notiunea de „calitate” a produselor a evoluat continuu, ajungându-se astazi, în conditiile utilizarii calculatoarelor electronice pentru controlul calitatii, la noi semnificatii prin notiuni de „calitate dirijata, asigurata, calitate totala si management de calitate totala etc”.

Principalii factori care au contribuit la creşterea importanţei calităţii produselor şi serviciilor în economia contemporană sunt: intensificarea concurentei, sporirea exigentelor clientilor si a societatilor precum si cresterea complexitatii produselor si a proceselor de realizare a acestora.

Se impune o definire care sa reflecte atât comtinutul complex al notiunii cât si caracterul ei evolutiv – dinamic. Punctul de pornire, larg acceptat, îl constituie, în primul rând, valoarea de întrebuintare, ca totalitate a însusirilor care fac ca produsele sa fie utile omului, diferentiindu-le dupa utilitatea pe care o satisfac.

Calitatea reprezinta expresia gradului de utilitate sociala a produsului, masura în care, prin ansamblul caracteristicilor sale (tehnico-functionale, psiho-senzoriale si al parametrilor economici), satisface nevoia pentru care a fost creat si respecta restrictiile impuse de interesele generale ale societatii, privind eficienta social economica, precum si protectia mediului natural si social.

Conform standardului ISO 8402, calitatea reprezinta ansamblul caracteristicilor unei entitati - produs, activitate, proces, organizatie, persoana - care confera acesteia aptitudinea de a satisface cerintele exprimate sau implicite. Conform unor aspecte partiale ale calitatii unui produs sau serviciu, calitatea semnifica:

- aptitudinea de a fi utilizat sau întrebuintat;

- satisfacerea cerintelor clientului;

- conformitatea cu o documentatie sau cu exigentile beneficiarului.