Calitatea serviciilor și relația bancă-client

Proiect
9/10 (1 vot)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 71 în total
Cuvinte : 19953
Mărime: 701.30KB (arhivat)
Cost: 11 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Buneci Marius

Cuprins

Introducere.3

Cap.I Marketing bancar.4

1.1 Concept si evolutie.4

1.2 Particularitati ale mixului de marketing în domeniul bancar.8

1.2.1. Politica de produs în domeniul bancar.11

1.2.2. Pretul serviciilor bancare.12

1.2.3. Distributia serviciilor bancare.12

1.2.4. Politica promotionala în domeniul bancar.13

1.3 Marketingul relational în domeniul bancar.14

Cap.II Analiza pietei bancare 2006-2008

2.1 Analiza 2006.17

2.2 Analiza 2007.23

2.3 Analiza 2008.33

Cap.III Calitatea serviciilor.38

3.1 Prezentarea Bancii.41

3.2 Servicii bancare.42

3.3 Relatia banca – client.50

3.4 Calitatea serviciilor la Banca Romaneasca .53

3.4.1 Calitatea privind activitatea de emitere si acceptare a cardurilor.55

Concluzii.68

Bibliografie.71

Extras din document

Introducere

In societatea contemporana structura cererii capata tot mai mult un caracter individual si producatorii din sfera serviciilor sunt orientati in promovarea unui produs profesional, ceea ce necesita un nivel de executare intelectual inalt. Institutiile universale ce ofera un complex larg de servicii sunt bancile comerciale.

Restructurarea si dezvoltarea sistemului bancar este puternic influientat de posibilitatiile oferite de marketing. Necesitatea obiectiva de utilizare a marketingului pentru promovarea serviciilor bancare este determinata si de faptul ca aceasta constituie mecanismul principal de mentinere a unui caracter adecvat al intregii activitati a bancii in concordanta cu procesele care decurg pe piata.

Actualitatea temei de cercetare este determinata si de cerintele bancii comerciale privind promovarea continua a noilor servicii bancare. Aceasta poate fi obtinuta printr-o cunoastere profunda a instrumentelor de marketing si a practicii avansate in domeniul respectiv.

In timpul de fata toate bancile comerciale activeaza in conditiile unui risc inalt ca urmare a sutuatiei de criza ce a inregistrat-o economia de tranzitie, instabilitatii situatiei politice, nefinisarea formarii sistemului bancar, inflatia. In procesul formarii si functionarii noului sistem bancar nu poate fi vorba de o activitate eficienta fara a utiliza principiile de baza a marketingului.

Studierea si segmentarea pietei financiare, evaluarea calitatii si cantitatii cererii de servicii bancare, optimizarea politicii de pret si de produs a bancii, pozitia produselor bancare pe piata, determinarea nisei de piata si a segmentelor-tinta, utilizarea mijloacelor de comunicare si stimul a vinzarilor sunt probleme ce tin de marketingul bancar.

Solutionarea acestora depinde de combinatia de resurse, de posibilitatile si capacitatile fiecarei banci in parte.

Studierea si utilizarea experientei mondiale in domeniul marketingului bancar poate simplifica procesul de eficientizare a businessului bancar autohton.. de asemenea, aceasta va permite de evitat unele erori si dificultati.

Cap.I Marketingul bancar

Esenta gândirii si practicii moderne de marketing consta în crearea si mentinerea unor relatii cu clientii, pe baza valorii si satisfactiei pentru acestia .

Perspectiva marketingului orientat catre client a prins radacini în anii ’60 având la

baza eforturile stiintifice ale lui McCarthy (1960) si Kotler (1967) si se bazeaza pe determinarea dorintelor unui grup (segment) de consumatori si pe maximizarea satisfactiei acestora. În acest fel, satisfactia devine unul dintre elementele cheie ale practicii de marketing.

1.1 Marketingul bancar – concept si evolutie

Natura produsului si contextul oferit de piata exercita o influenta puternica asupra naturii si practicii de marketing. Întelegerea aparitiei si delimitarii marketingului bancar necesita mai întâi o scurta prezentare a caracteristicilor serviciilor bancare. Aceste caracteristici pot fi abordate astfel:

• caracteristici comune serviciilor, în general si

• caracteristici specifice serviciilor bancare.

(A) Caracteristici comune serviciilor

În sens larg, serviciile sunt experiente sau procese, de unde rezulta principala lor caracteristica si anume intangibilitatea. Aceasta înseamna ca nu au existenta materiala, ca

nu pot fi vazute sau atinse si nici expuse înainte de cumparare. Din acest motiv consumatorii pot aprecia calitatea serviciului doar dupa ce-l achizitioneaza.

Inseparabilitatea este o alta caracteristica a serviciilor, potrivit careia producerea unui serviciu are loc în acelasi timp cu consumul sau. Consecinta acestui fapt se concretizeaza în cea de a treia trasatura a serviciilor si anume perisabilitatea, adica serviciile nu pot fi stocate. Având în vedere ca nevoile consumatorilor privind serviciile pot fi diferite si ca productia si consumul acestora au loc simultan, înseamna ca exista un foarte mare potential în ceea ce priveste variabilitatea (eterogenitatea) calitatii, aceasta fiind cea de a patra caracteristica a serviciilor.

Preview document

Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 1
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 2
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 3
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 4
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 5
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 6
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 7
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 8
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 9
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 10
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 11
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 12
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 13
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 14
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 15
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 16
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 17
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 18
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 19
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 20
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 21
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 22
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 23
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 24
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 25
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 26
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 27
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 28
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 29
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 30
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 31
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 32
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 33
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 34
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 35
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 36
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 37
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 38
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 39
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 40
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 41
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 42
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 43
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 44
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 45
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 46
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 47
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 48
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 49
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 50
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 51
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 52
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 53
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 54
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 55
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 56
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 57
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 58
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 59
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 60
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 61
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 62
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 63
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 64
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 65
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 66
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 67
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 68
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 69
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 70
Calitatea serviciilor și relația bancă-client - Pagina 71

Conținut arhivă zip

  • Calitatea Serviciilor si Relatia Banca-Client.doc

Alții au mai descărcat și

Managementul Relațiilor cu Clienții la SC Somaco SA

Motivaţia alegerii temei Este greu de multe ori să ne explicăm nouă înşine de ce facem anumite lucruri şi nu altele, de ce adoptăm anumite...

Managementul calității - Banca Transilvania

Introducere în “Calitate” şi “Managementul calităţii” Prezentare generală a problemei calităţii Pe măsură ce tehnologiile evoluează, oferta de...

Proiect practică Primărie Poșta Câlnău, Buzău

1. PREZENTAREA PRIMĂRIEI POŞTA CÎLNĂU 1.1. Denumirea institţtiei, profil, obiect de activitate profesională Primarul, Viceprimarul, Secretarul,...

Rentabilitate - SC Leather Fashion

CAPITOLUL I PREZENTAREA GENERALĂ A SOCIETĂŢII 1.1. OBIECTUL DE ACTIVITATE Activitatea de bază a societăţii S.C. LEATHER FASHION o constituie...

Proiect practică - Primăria Municipiul Caracal

1.Prezentarea Primariei Municipiului Caracal 1.1. Denumirea institutiei,profil,obiect de activitate profesionala Practica s-a efectuat la...

Managementul în activitățile de export-import la SC Triconf SA - București

Capitolul I – Sistemul de management 1.1 Evolutii si tendinte in management Scurt istoric al managementului Preocuparile privind conducerea...

Plan de Afaceri Mobilux SRL

Introducere Cu riscul de a repeta unele aspecte cunoscute de mai mult timp,eu voi incerca sa specific inca odata in plus importanta elaborarii...

BRD - Studiu Aplicativ

- I.1Domeniul de activitate Banca Romana de Dezvoltare este o banca cu vocatie universala, adepta unei politici bine definite de crestere...

Te-ar putea interesa și

Aspecte privind strategiile bancare într-o economie modernă

Introducere Imaginea actuală a sistemului bancar românesc a fost conturată, în primul rând, de deschiderea economiei româneşti, fapt ce a...

Mixul de marketing bancar la sucursala BCR Caransebeș

CAPITOLUL I. Marketingul bancar, instrument de crestere a competitivitatii agentilor economici din sfera financiar bancara 1.1 . Serviciile,...

Dezvoltarea aplicațiilor cu baze de date în domeniul economic

Introducere Sistemul financiar bancar ce are ca obiect instrumentele şi tehnicile de plată reprezintă un domeniu de pregnantă importanţă în...

Practică Piraeus Bank

Cap. 1. Istoric şi evoluţie 1.1. Grupul Piraeus Bank Grecia Piraeus Bank Group este astăzi una dintre cele mai dinamice şi active organizaţii...

Politică de produs la ABN AMRO Bank România SA

CAPITOLUL 1 ABN AMRO BANK ROMANIA 1.1. Prezentare generală ABN AMRO BANK este una din principalele banci internationale, cu o valoare totala a...

Studiu de Caz BRD

1.PREZENTAREA SOCIETĂŢII BANCARE. ISTORIC ŞI EVOLUŢIE 1.1. Momentul istoric al înfiinţării BRD O importanţă deosebită din mulţimea de societăţi...

Produse și Servicii Bancare Destinate Sectorului Corporate

Introducere. Motivația alegerii temei și directivele urmărite În contextul unei activităţi economice complexe, firmele ca şi principale jucătoare...

E-Banking

E-BANKING-UL Introducere Serviciile bancare la distanta (Remote Banking), realizate pe cale electronica (ebanking), au inceput sa se dezvolte...

Ai nevoie de altceva?