Comunicare interpersonală în administrația publică

INTRODUCERE

Managamentul public reprezinta ansamblul proceselor si relatiilor de management,bine determinate,existente intre componente ale sistemului administrativ,prin care,in regim de putere publica,se aduc la indeplinire legile si/sau se planifica,organizeaza,coordoneaza,gestioneaza si controleaza activitatile implicate in realizarea serviciilor care satisfac interesul public.

Managementul public prin conţinutul său reprezintă suportul teoretic şi practic necesar implementării schimbărilor în instituţiile publice.

Procesul de restructurare a sectorului public în special sistemul administrativ necesită înalt profesionalism, respectiv funcţionari publici cu o pregătire de specialitate şi în domeniul managementului public.

De asemenea se conturează tot mai mult tendinţa de profesionalizare a funcţionarilor publici, ceea ce reprezintă o mutaţie semnificativă determinând o foarte bună cunoaştere a conţinutului managementului public.

Managementul public nu numai că abordează aspecte privind: resurse umane, eficienţă, managementul în instituţiile publice, pe care administraţia publică le menţionează ca parte ale aceluiaşi întreg, dar şi analizează modul de exercitare a funcţiilor de management într-un context bine definit de administratie publica. Toate acestea se vor putea realiza insa printr-o comunicare eficienta a functionarilor.

Comunicarea se defineste ca un proces interpersonal de transmitere si receptie de simboluri care au intelesuri atasate.El poate fi sau nu organizat,pentru a permite crearea de legaturi intre angajati,intre institutiile publice si intre institutiile publice si cetateni,in scopul schimbului de informatii,sentimente si idei de esenta informationala.La nivelul oricarei organizatii,reprezinta un domeniu de studiu care urmareste sa stabileasca de ce si cum emit si primesc organizatiile informatii intr-un mediu sistemic complex.Comunicarea este vitala in fiecare din ele. Managerii stiu ca succesul lor si al organizatiilor pe care le conduc,depinde in mare masura de abilitatea lor de a comunica.

CAP.1:Procesul de comunicare-generalitati

Comunicare reprezintă înştiinţare, ştire, veste, raport, relaţie, legatură. Cam acestea ar fi sinonimele care ne sunt oferite de catre dictionarul explicativ pentru comunicare. Deşi pare simplu,înţelesul comunicarii este mult mai complex şi plin de substrat. Comunicarea are o mulţime de înţelesuri, o mulţime de scopuri şi cam tot atîtea metode de exprimare şi manifestare. Nu există o definiţie concretă a comunicării însă se poate spune cel puţin că, comunicarea înseamnă transmiterea intenţionată a datelor, a informaţiei.

Ce se înţelege prin comunicare:

a)o provocare constantă pentru psihologia socială;

b)o activitate;

c)satisfacerea nevoile personale;

d)legătura între oameni, etc.

Societatea continua sa existe prin transmitere, prin comunicare, dar este corect sa spunem ca ea exista in transmitere si in comunicare. Este mai mult decat o legatura verbala intre cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii traiesc in comunitate in virtutea lucrurilor pe care le au in comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung sa deţina in comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate , ei trebuie sa aibă in comun scopuri, convingeri,aspiraţii,cunostinţe - o intelegere comuna - "acelaşi spirit" cum spun sociologii. Comunicarea este cea care asigura dispoziţii emoţionale si intelectuale asemanatoare, moduri similare de a raspunde la aşteptări şi cerinţe.

Comunicarea se realizează pe trei niveluri:

a) Logic

b) Paraverbal

c) Nonverbal

Dintre acestea, nivelul logic (deci cel al cuvintelor) reprezinta doar 7% din totalul actului de comunicare; 38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de rostire.) si 55% la nivelul nonverbal (expresia faciala, pozitia, miscarea, imbracamintea etc.).

Daca intre aceste niveluri nu sunt contradicţii, comunicarea poate fi eficace. Daca insa intre niveluri exista contradicţii, mesajul transmis nu va avea efectul scontat.

Tipuri de comunicare:

a)Comunicarea intrapersonala . Este comunicarea în şi catre sine.

b)Comunicarea interpersonala. Este comunicarea între oameni.

c)Comunicarea de grup. Este comunicarea între membrii grupurilor si comunicarea dintre oamenii din grupuri cu alţi oamenii.