Comunicarea managerială într-o firmă

I.COMUNICAREA SI RELATIILE DINTRE OAMENI IN FIRMA

Comunicarea este o nevoie fundamentala , la fel ca aceea de a manca , a bea.Politica de comunicare intr-o firma consta , inainte de toate , in a pune la punct o practica efecienta de circulatie a informtiilor.Conditiile noi determina importanta comunicarii in cresterea performantei , ea fiind capabila de a schimba calitatea muncii si modul in care ea se desfasoara.In studiile efectuate in firme de prestigiu ca IBM , General Motors , Thomson s-a demonstrat ca succesul de care se bucura acestea are la baza nu numai o motivatie puternica , ci mai ales o comunicare performanta.

Comunicarea poate interveni la patru niveluri :

- comunicarea intraindividuala – cind informatia este transmisa de la o parte la alta a organismului ;

- comunicarea interpersonala – informatia este transmisa de o persoana unei alte persoane ;

Acest tip de comunicare are patru obiective :

- influentarea altor persoane ;

- exprimarea sentimentelor sau emotilor ;

- schimbul de informatii ;

- intarirea validitatii canalului de comunicare utilizat.

- comunicarea intra-organizationala – informatia este transmisa intre grupurile sau unitatile din aceeasi organizatie (nota de serviciu adresata de la un departament la altul ) ;

- comunicarea extra-organizationala – informatia transmisa de o organizatie mediului din care face parte (campania publicitara , campania de recrutare).

Managerul este implicat prin rolul sau in fiecare din aceste niveluri. Informatia , ca materie prima in luarea deciziilor , constituie potentialul numarul unu de care firma trebuie sa manifeste interes.Pentru a exista comunicare trebuie sa existe sursa de informare sau de mesaj.

Firma romaneasca se confrunta cu un vid comunicational evident.Chiar daca mesajul a fost transmis , managerii nu verifica existenta canalelor de scurgere a informatiilor sau daca angajatul a intrat in posesia mesajului.Sunt numeroase cazurile cand angajatii nu stiu ce au de facut sau cei care stiu ce au de facut nu sunt capabili sa faca.

Nu trebuie omis faptul ca in management comunicarea directa , orala , este cel mai des utilizata.Specialistii apreciaza ca intr-o astfel de comunicare numai 25% din eficienta finala este data de continutul propriu-zis , in timp ce 75% are la baza comunicarea non-verbala.Elementele acestei comunicari sunt : expresia fetei , privirea , gestuirle , tonul si volumul vocii , etc.

In firma , efectele unei slabe comunicari genereaza disfunctii de amplitudini diferite , sub forma :

- conflicte interpersonale si de grup ;

- implementarea greoaie a obiectivului , de genul “una se spune si alta se face”;

- posibilitati reduse de antrenare si stimulare a angajatilor ;

- managerul poate pierde increderea angajatilor ;

- diminuarea eficientei si posibilitatea de a da faliment.

II.POLITICI DE COMUNICARE IN FIRMA

In firma , comunicarea sta la baza relatiilor dintre oameni.Ea poate fi formala sau informala.Cea formala utilizeaza canale de comunicare bine conturate in organizatii de tip descendent , ascendent sau lateral.In cadrul fiecarui tip de comunicare formala se pot contura strategii pentru cresterea eficacitatii relatiilor interumane in situatii profesionale.