Extras din proiect
Introducere
16
CAPITOLUL 1 – PREOCUPARI ACTUALE PRIVIND
ASIGURAREA CALITATII PRODUSELOR SI SERVICIILOR ÎN
UNIUNEA EUROPEANA SI LA NIVEL INTERNATIONAL.
21
1.1 Consideratii generale privind definirea calitatii produselor
si serviciilor
21
1.2 Evolutia modalitatilor de abordare a calitatii produselor si
serviciilor..
27
1.2.1 Abordarea bazata pe inspectie.. 28
1.2.2 Abordarea bazata pe controlul calitatii.. 29
1.2.3 Abordarea bazata pe asigurarea calitatii 31
1.2.4 Abordarea bazata pe managementul calitatii totale 34
1.3 Consideratii privind managementul relatiei cu clientii 37
1.4 Preocupari ale Uniunii Europene privind cresterea
competitivitatii organizatiilor prin promovarea calitatii
46
1.4.1 Impactul utilizarii tehnicilor managementului calitatii asupra
evolutiei competitivitatii tarilor Uniunii Europene.
46
1.4.2 Conceptul de „Casa europeana a calitatii” în contextul
dezvoltarii Pietei Unice Europene
48
1.4.3 Politica Uniunii Europene privind promovarea calitatii. 52
1.4.4 Generarea încrederii clientilor prin certificarea conformitatii si
acreditare.
54
CAPITOLUL 2 - MODELE DE ASIGURARE A CALITATII
APLICATE ÎN PREZENT LA NIVEL INTERNATIONAL.
67
2.1 Modelul de asigurare a calitatii propus de standardele ISO 9000 67
2.1.1 Caracteristici generale ale standardelor ISO 9000:2000 67
2.1.2 Avantajele sistemelor de management al calitatii bazate pe
standardele ISO 9000
79
2.1.3 Stadiul actual privind implementarea unui sistem de
management al calitatii conform cu standardul ISO
9001:2000
86
2.2 Modele nationale ale managementului calitatii totale. 89
2.2.1 Modelul japonez al managementului calitatii totale.. 90
2.2.2 Modelul american al TQM. 93
2.3. Modelul european al managementului calitatii totale. 99
2.3.1. Consideratii generale 99
2.3.2. Principiile modelului european al excelentei în afaceri.. 100
2.3.3. Criteriile modelului european al excelentei în afaceri. 102
2
2.3.4. Procesul evaluarii îndeplinirii criteriilor modelului european de
excelenta.
108
2.3.5 Avantajele implementarii modelului european de excelenta în
afaceri
110
2.4 Modelul national român al managementului calitatii totale. 111
CAPITOLUL 3 – ORIENTARI ACTUALE PRIVIND OFERTA DE
PRODUSE SI SERVICII BANCARE PE PLAN MONDIAL
115
3.1 Bancile – actori importanti pe piata serviciilor financiare 115
3.2 Elemente de definire a produselor si serviciilor bancare. 121
3.2.1 Orientari actuale privind definirea produselor si serviciilor
bancare.
121
3.2.2 Categorii de produse si servicii bancare. 126
3.3 Caracteristici generale ale produselor si serviciilor
bancare
127
3.4 Evolutia ofertei de produse si servicii bancare în
contextul globalizarii.
133
3.4.1 Impactul globalizarii asupra produselor si serviciilor bancare. 133
3.4.2 Caracteristicile generale ale pietei produselor si serviciilor
bancare, la nivel mondial.
134
3.4.3 Abordari regionale specifice privind oferta de produse si
servicii bancare.
137
3.5 Strategii de stabilire a preturilor si tarifelor pentru
produsele si serviciile bancare
142
3.5.1 Factorii determinanti ai preturilor si tarifelor produselor si
serviciilor bancare
142
3.5.2 Tipologia preturilor si tarifelor pentru produsele si serviciile
bancare.
146
3.6 Factorii determinanti ai comportamentului clientilor si al
concurentilor bancilor..
147
3.7 Evolutii si tendinte privind dezvoltarea sistemului bancar
în statele membre ale Uniunii Europene comparativ cu
SUA
152
CAPITOLUL 4 – POLITICI SI STRATEGII ALE UNIUNII
EUROPENE REFERITOARE LA SISTEMUL BANCAR ÎN
CONTEXTUL DEZVOLTARII PIETEI UNICE EUROPENE..
159
4.1 Cadrul legislativ al Uniunii Europene privind sistemul
bancar.
159
Preview document
Conținut arhivă zip
- Contributii privind Asigurarea Calitatii in Serviciile Bancare din Romania.pdf
Alții au mai descărcat și
3.4. Metodologia auditului sistemelor calitatii Standardul international ISO 10011 stabileste principiile, criteriile, practicile de baza si...
Mediul extern al firmei poate fi impartit in doua mari segmente: - mediul general sau mega-mediul - mediul specific(mediul sarcina);...
WHO and HOW MADE IT POSSIBLE? In order to get where Sicomed has got one has to be very talented, very intelligent an also very patient. The...
Te-ar putea interesa și
CAP. 1: ORGANIZAREA SI FUNCTIONAREA SOCIETATII (S.C.F. IASSYFARM S.A.)1.1. Scurt istoric În anul 1991, fostul Oficiul Farmaceutic Iasi s-a...
1. SUSŢINEREA SĂNĂTĂŢII ÎN SOCIETATEA CONTEMPORANĂ 1.1 Determinări privind sănătatea în societatea contemporană Hipocrat, părintele medicinii...
CAPITOLUL I ORGANIZAREA SI FUNCTIONAREA INSTITUTIEI I.1. Scurt istoric Erudiţi ca Nicolaie Iorga, episcopul Melchisedec, Gheorghe Ghibănescu,...
INTRODUCERE Materialul de faţă analizează serviciile de sănătate din România, subliniind semnificaţia pe care calitatea, echitatea şi...
CAPITOLUL 1 Organizarea si functionarea societatii 1.1. Scurt istoric ROMATSA, regie autonoma non-profit, functioneaza în regim de...
I.1 Istoric Societatea Comerciala ’’IASITEX’’S.A. IASI a fost înfiintata în baza Legilor nr.15/1990 si nr. 31/1990, prin H.G.R. nr. 1245 din...
Capitolul I Organizarea şi funcţionarea a SC Maestro SRL 1.1 Scurt istoric SC MAESTRO SRL, a fost înfiinţată în anul 2001, sub următoarele date...
CONTROLUL FISCAL AL STATULUI CAP.I. CONCEPTE, DEFINIŢII, OBIECTIVE, FORME, SANCŢIUNI, ALE CONTROLULUI FISCAL În prezent, în România,...