Dezvoltarea managementului calității

Introducere:

Astăzi, tehnica de umbrire câștigă teren în popularitate deoarece îmbină avantajele practice cu beneficiile estetice. Jaluzelele și roletele, interioare sau exterioare, au devenit un element de design în decorarea oricărui spațiu, locuință sau birou.

Principalul rol al tehnicii de umbrire este protejarea de razele solare nedorite și, în același timp, controlarea temperaturii din interior. Jaluzelele și roletele au devenit însă importante și în designul unui spațiu datorită numărului mare de nuanțe disponibile, reprezentând un element decorativ.

În timp, tehnica de umbrire a evoluat și noi categorii de produse au început să fie la dispoziția clienților într-un mod accesibil . Dacă rolul umbririi standard era înlăturarea razelor solare, astăzi, produsele de umbrire au căpătat noi valențe precum cele decorative, protecție, reducerea zgomotului , izolatoare.

Există două categorii de produse utilizate de tehnica de umbrire. În funcție de destinația acestora produsele de umbrire pot fi pentru interior ( jaluzele verticale, jaluzele orizontale, Rolete textile, rolete din bambus) sau pentru exterior (jaluzele exterioare, rulouri exterioare, copertine, marchize, plase anti-insecte) .

Studiu de caz:

S.C. Deko Home and Window Design S.R.L. este o companie cu răspundere limitată, cu capital sută la sută românesc, înființată în anul 2005 cu scopul de a aduce pe piața sibiană, și nu numai, calitate și profesionalism prin produsele concepute și comercializate, prin intermediul unui personal specializat dedicat. Firma desfășoară atât activitățile de producție, cât și de desfacere, oferind, în același timp, servicii pre și post vânzare.

Societatea Deko Home Design are ca principal domeniu de activitate producția, comercializarea, reparația și întreținerea de jaluzele verticale și rolete de interior, alături de celelalte preocupări secundare anterior menționate. Conform codului CAEN, compania este încadrată în categoria firmelor de amenajări interioare, fiind parte componentă a pieței sistemelor de protecție solară și tehnică de umbrire, și a pieței decorațiunilor interioare.

Compania sibiană Deko Home Design oferă o gamă extinsă de obiecte decorative pentru locuințe, birouri și spații comerciale, precum și sisteme de protecție solară (jaluzele, rolete, rulouri, perdele) și sisteme de protecție anti-insecte, corpuri de iluminat (lămpi, veioze, lampadare) și alte elemente decorative (vaze, aranjamente florale, etc.).

Cu o experiență de mai bine de 8 ani atât pe piața din județul Sibiu cât și în întreaga țară, dar și pe plan internațional, în țări precum Germania, Austria și SUA, compania oferă produse și servicii cu profesionalism și seriozitate (lista principalelor produse și servicii oferite de S.C Deko Home & Window Design S.R.L. se regăsește în Anexa1). Firma a fost cunoscută timp de 8 ani ca și S.C. ELY S.R.L, în 2013 având loc o strategie de rebranding, devenind S.C. DEKO HOME & WINDOW DESIGN S.R.L.

- 4

Schimbarea s-a datorat atât unor cauze legate de management și marketing, cât și legislației în vigoare privind domeniul de activitate.

S.C. Deko Home and Window Design S.R.L. lucrează în strânsă colaborare cu magazine de construcții și menaj, dar și cu instituții publice și alte companii particulare, în vederea stabilirii unei fundații solide privind atât baza de clienți, cât și cea de furnizori.

Printre principalii clienți ai companiei se numără: UM 1606, Ocolul Silvic Gura Râului, Primăria Gura Râului, Meyer&Meyer Sibiu, Grădinița Forumului German, AJOFM Sibiu, ECOMODA, Grădinița Șelimbăr Afterschool, Scandia Sibiu, Eurosib Imobiliare, Centrul de Îngrijire și Asistență Biertan, și alte firme cu capital public și privat. Pe lângă aceștia, compania prestează servicii și oferă produse unui număr ridicat de persoane fizice de pe teritoriul județului Sibiu și nu numai, categoriile de clienți în funcție de venit cuprinzând fiecare treaptă, de la cei cu venituri mici la cei cu venituri ridicate.

Compania se ghidează după următoarele valori:

- Respect - față de colaboratori, parteneri, clienți și personal

- Seriozitate - în relațiile interumane dezvoltate de-a lungul timpului, seriozitate în îndeplinirea obligațiilor, în respectarea normelor

- Profesionalism - tratăm orice provocare cu profesionalism, și ne ridicăm la așteptările clienților, indiferent de situație.

- Calitate - pentru a satisface exigențele clienților selectăm atent furnizorii de materiale și componente orientându-ne spre calitate: calitatea produselor, calitatea personalului, calitatea serviciilor.

În ceea ce privește campaniile de promovare și conștientizare în rândul consumatorilor, compania se bucură de una din cele mai bune notorietăți în domeniu, marketing-ul „mouth to mouth” fiind principala metodă de afirmare a firmei. Furnizând calitate, seriozitate și profesionalism, S.C. Deko Home and Window Design S.R.L. determină clienții să recomande compania, crescând astfel fluxul de persoane care trec pragul firmei. Desigur, pe lângă acestea, compania se folosește de promovarea online și prin rețele de socializare, dar și prin publicitate scrisă, flayere, bannere și pliante.

Pe fondul crizei economice izbucnite odată cu anul 2008, piața amenajărilor interioare a suferit schimbări importante în ultimii 5 ani, înregistrând creșteri consistente în ceea ce privește segmentul de consumatori cu venituri medii și scăzute, și scăderi în ceea ce privește segmentul de clienți cu venituri ridicate și foarte ridicate.

În ceea ce privește piața sistemelor de protecție solară și a tehnicii de umbrire din Sibiu, aici există 3 concurenți principali, care dețin supremația pieței, și un număr mic de companii având ca obiect de activitate comercializarea jaluzelelor și a altor sisteme de protecție solară, care nu dețin capacitate de influență a pieței și a formării prețurilor pe piață.

Așadar, principalii trei concurenți ai Deko Home & Window Design pe piața amintită sunt:

- Rolldesign

- SIB KLASS

- ROMCALII