Diagnoză și dezvoltare în managementul resurselor umane - Carrefour

Introducere

În acest proiect ne-am propus să aflăm care este cultura organizațională, și care sunt punctele forte și punctele slabe ale firmei Carrefour, responsabilitatea socială, pentru a vedea care sunt proiectele pe care le desfășoară aceștia pentru a ajuta societatea în care trăim și mediul înconjurător, de a studia satisfacția angajaților din companie, de a vedea care sunt nivele de insatisfacție care trebuie acoperite de organizație și coerența strategică la nivelul activităților cu impact asupra resurselor umane, iar după ce se vor studia aceste aspecte se va face o listă a recomandărilor la problemele identificate de noi în urma cercetării. În plus pentru a studia aceste elemente și pentru a începe să vorbim despre diferite aspecte și moduri de abordare, ce țin de aspecte manageriale, va trebui mai întâi,, pentru a clarifica cine este și ce face, să facem o scurtă descriere a firmei:

Despre Grup Carrefour

Carrefour s-a dezvoltat din dorința de a aduce pe piață produse diversificate, de calitate superioară, la prețuri mici. Retailerul este prezent în 34 de țări, cu aproximativ 10.100 magazine și peste 471.000 de angajați.

Primul hipermarket a fost deschis pe 15 iunie 1963 în localitatea Sainte-Genevieve-desBois, o localitate din apropierea Parisului, având peste 2500 de metri, de trei ori mai mare decât orice alt retailer de atunci.

Hipermarketul Carrefour reunește o gamă largă și diversă de produse, atât alimentare cât și non-alimentare, printre care produse textile, de casă, pentru mașină, electronice și electrocasnice.

Vizionarii din spatele acestui concept sunt Dennis Defforey, Jacques Defforey și Marcel Fournier. Atât Marcel Fournier cât și frații Defforey aveau experiență în retail, frații Defforey au lucrat pentru compania familiei, Badin-Defforey, specializată în comercializarea produselor alimentare, în timp ce Marcel Fournier avea un magazin de proximitate.

Primul Carrefour a fost deschis în zona Militari, mai exact pe Autostrada București-

Pitești, com. Chiajna, jud. Ilfov. Cu 55.000 de articole hipermarketul a fost inaugurat pe 27 iunie 2001 de către echipa Carrefour în frunte cu directorul general din acea perioadă, Francois Oliver.

Marca proprie

”Nu doar prețurile mici ne definesc. Ne dorim să răspundem cât mai bine schimbării situației economice mondiale și locale, astfel încât clienții noștri să beneficieze în continuare de calitate și diversitate la cele mai mici prețuri. Pentru a face posibil acest lucru, în septembrie 2009, am lansat în România gama noastră de produse. Marca Proprie Carrefour însumează

produse alimentare și non- alimentare care respectă toate standardele de calitate ale grupului, ce rezultă dintr-un parteneriat încheiat cu furnizorii locali.”

Filiera Calității Carrefour

Ca o garanție suplimentară a calității oferite, hipermarketul a implementat sistemul „Filiera Calității Carrefour” pentru carnea de porc, morcovi și cartofi. Filiera Calității reprezintă garanția retailerului că aceste produse sunt în conformitate cu cele mai înalte standarde ale calității. Cu ajutorul ei încurajează și dezvoltarea producătorilor români, care valorizează patrimoniul natural românesc. În anul 2008 au pus bazele filierei calității pentru porc, în 2010 pentru morcovi, iar în 2011 pentru cartofi.

Strategia Carrefour

Încă din anul 2001 Carrefour și-a luat un angajament ferm față de consumatorul român, care încă stă în picioare și este unul din pilonii de comunicare - oferirea celor mai mici prețuri, mereu.

În plus, Carrefour este focusat pe dezvoltarea sa în ceea ce privește partea de modernitate și inovație. Magazinele sunt la o anumită perioadă de timp remodelate, ele au un univers client (zona recepție clienți) foarte bine dotate din punct de vedere tehnic și al accesibilității pentru client, iar în magazin se depun eforturi pentru a avea un spațiu de cumpărături care să facă experiența de shopping cât mai plăcută.