Diagnoză și dezvoltare privind managementul resurselor umane în cadrul băncii Piraeus Bank

1. Rezumat

Proiectul de diagnoză şi dezvoltare privind Managementul Resurselor Umane a fost realizată în cadrul băncii Piraeus Bank, banca fiind o prezenţă internaţională în plină expansiune.

În cadrul societăţii investigarea s-a realizat în cadrul întregii sucursale. Ca metode de investigare privind cultura organizaţională şi satisfacţia resurselor umane, s-au folosit chestionare, observaţia directă şi studierea unor documente interne. Chestionarele au fost aplicate unui eşantion alcătuit din 32 de angajaţi, dintre care 12 sunt manageri de prima linie, 4 manageri superiori şi 16 neomanageri, 46,87% din cei chestionaţi au studii superioare.

În elaborarea proiectului de diagnoză ne-am axat pe următorii factori: cultura organizaţională şi sistemul de valori, climatul organizaţional, satisfacţia RU faţă de condiţiile oferite de organizaţie, relaţii interne şi externe, recrutarea şi selecţia, integrarea socio-tehnică, cadrul legislativ, relaţiile funcţionale, diagnoza privind activitatea departamentului de RU

În plan secundar am abordat implicarea MRU în managementul strategic al organizaţiei, sistemul de informare privind resursele umane, posturile şi formarea profesională, sistemul de salarizare şi motivare, evaluarea performanţei.

Planificarea, menţinerea şi dezvoltarea resurselor umane este dirijată de departamentul de resurse umane din cadrul sediului central localizat în Bucureşti.

La nivelul unităţii analizate, principalele activităţi ale managementului resurselor umane ţin de asigurarea cu resurse umane, precum şi de menţinerea şi dezvoltarea acestora.

Recrutarea şi selecţia personalului se realizează la nivel de sucursală conform planului de recrutare stabilit la nivel de sediul central de la Bucureşti, doar pentru posturile de conducere, selecţia se face la sediul central.

Principala problemă reprezintă orientarea băncii înspre procesul de muncă şi mai puţin înspre salariaţii unităţii. Analizând informaţiile obţinute constatăm că valorile promovate de organizaţie sunt recunoscute şi împărtăşite de angajaţi, însă lipseşte codul de etică personalizat în funcţie de necesităţile băncii. Organizaţia se prezintă ca un sistem deschis în care noii veniţi în firmă sunt ajutaţi să se integreze, să se formeze şi să se dezvolte.

În unitatea analizată atenţia este focalizată atât asupra mijloacelor, cât şi asupra obiectivelor, creându-se un sistem echilibrat între proces şi orientarea spre rezultate şi mai puţin înspre angajaţii unităţii.

Analiza informaţiilor evidenţiază accentul pus pe ceea ce se întâmplă la posturile de muncă, şi o preocupare mai redusă faţă de oameni şi problemele lor, iar angajaţii consideră organizaţia ca fiind un loc distinct de viaţa lor personală, unde sunt trataţi după contribuţia lor la realizarea obiectivelor organizaţiei (abordare profesională).

Principalele valori ale resurselor umane sunt profesionalismul, profitabilitate şi asumarea responsabilităţilor pentru consecinţele propriilor decizii, valori promovate de către lideri prin broşurile organizaţiei, website şi afişe.

Relaţiile de muncă din unitatea analizată (după cum rezultă din chestionar-satisfacţie) se caracterizează printr-o bună comunicare şi colaborare cu celelalte departamente în vederea îndeplinirii activităţilor proprii, prin calitatea colaborării cu managerii direcţi, accesibilitatea şi disponibilitatea acestora în comunicare, precum şi respectul cu care sunt trataţi angajaţii.

Analizând evaluarea satisfacţiei resurselor umane cu privire la condiţiile de lucru şi recreere, atractivitatea pachetului salarial, sistemul de recompensare şi de motivare, precum şi managementul carierei, se constată că satisfacţia şi importanţa pentru angajaţi este pe măsura importanţei acordate respectivelor criterii.

2. Introducere

Piraeus Bank Group are o prezenţă internaţională în plină creştere, concentrată în principal în Europa de Sud-Est şi Estul Mediteranei, dar şi în centrele financiare din Londra şi New York. În particular, Grupul este prezent în Statele Unite prin Marathon Bank, cu sediul în New York, cu 14 sucursale, în Londra cu o sucursală Piraeus Bank, în Albania prin Tirana Bank cu 45 sucursale, în Romania prin Piraeus Bank Romania cu 186 sucursale, în Bulgaria cu 101 sucursale ale Piraeus Bank, în Serbia cu 47 sucursale ale Piraeus Bank Beograd, în Ucraina cu 56 de sucursale ale Piraeus Bank ICB, în Cipru cu 15 sucursale ale Piraeus Bank Cyprus şi în Egipt cu 49 de sucursale ale Piraeus Bank Egipt

Piraeus Bank Romania, ca parte a Piraeus Bank Group (un grup financiar puternic, cu rădăcinile în Grecia, fondat în 1916) şi-a început activitatea în ţara noastră în anul 2000, prin deschiderea de sucursale în ţară şi în Bucureşti. Un prim obiectiv important a fost atragerea persoanelor cu pregătire şi experienţă în domeniu, capabile să îmbrătişeze valorile şi viziunea băncii şi să contribuie în mod decisiv la implementarea acestora.

“Misiunea noastră este să fim un centru de profit în cadrul grupului Piraeus Bank la cel mai înalt nivel, capabili de a realiza fluxuri de venituri şi să aducem valoare adăugată băncii noastre luând în considerare următoarele aspecte:

- Managementul activelor şi pasivelor

- Cale de acces spre pieţele financiare

- Suport pentru reţeaua de sucursale

- Tranzacţionarea în nume propriu

- Marketing şi Vânzări”

Viziunea Piraeus Bank este de a deveni o organizaţie financiară cu o identitate definită, satisfăcând totodată nevoile clienţilor, cu angajaţi dedicaţi şi oferind o rată crescută de profit pentru acţionarii săi.

Piraeus Bank are în prezent 186 de sucursale, acoperind toate judeţele ţării, şi un număr de 1.946 angajaţi cu contract individual de muncă şi în jur de 2.500 cu contract de mandat.

Piraeus Bank Romania a încheiat anul 2008 cu rezultate financiare excelente care confirma soliditatea financiară a băncii, precum şi capacitatea acesteia de a se adapta eficient unui context economic dificil. Banca a înregistrat o creştere importanta a profitului, precum şi o majorare record a volumului de depozite atrase