Economia și gestiunea întreprinderii

Introducere

Componentă importantă a activităţii economice, distribuţia mărfurilor a dobândit relativ recent statutul de funcţie majoră a organizaţiei. Tot mai mulţi practicieni şi mentori în domeniul conceptual afirmă că logistica este o sursă reală de avantaj competitiv, o componentă cheie a organizaţiei. Prin reconsiderarea strategiei de servicii logistice pentru clienţi, organizaţia poate satisface într-un grad mai înalt aşteptările partenerilor de afaceri sau exigenţele segmentelor de piaţă vizate, în condiţiile diferenţierii de oferta concurenţilor.

Conform definitiei data de Philip Kotler, logistica generala a firmei consta in planificarea, implementarea si controlul fluxurilor fizice de materiale, produse finite si marfuri de la punctele de provenienta ale cestora la punctele de utilizare finala, astfel incat sa fie satisfacute cerintele utilizatorilor finali in conditii de eficienta a firmei.

Misiunea logisticii generale consta in crearea unor lanturi de furnizari (denumite si lanturi logistice), adica fluxuri de valoare adaugata dinspre furnizori spre consumatorii finali.

Initial, ideea de stocuri a fost legata de notiuni cum ar fi perspicacitatea si prundenta: un stoc era creat pentru a proteja firma de o posibila ruptura in aprovizionare sau desfacere. In prezent, idea de stoc se aplica atat in domeniul logisticii in amonte(de aprovizionare) cat si logistica in aval (distributie).

Logistica marfurilor poate fi considerata un “management al circulatiei bunurilor”, fiind o parte integranta a managementului general al firmei, cu o contributie tot mai importanta la activitatea firmei si la cresterea eficientei si performantelor economice, alaturi de managementul strategic, managementul resurselor umane, managementul calitatii, managementul relatiilor cu clientii.

Se poate considera ca misiunea logisticii marfurilor consta in furnizarea bunurilor si serviciilor la locul, timpul si in conditiile cerute de client. Prin indeplinirea acestei misiuni, logistica are o contributie semnificativa la profitul firmei si la crearea unui potential substantial de sporire a competitivitatii firmei pe piata.

Prezenta lucrare este menita sa ajute la intelegerea conceptului de logistica si importanta acestuia in cadrul unei firme. Pentru aceasta am ales firma KLG Europe Logistics SRL, recomandata de calitatea serviciilor de baza, suplimentate de serviciile auxiliare, pe care aceasta le ofera clientilor sai.

Ascensiunea firmei inca de la infiintare arata o extindere tot mai ampla a acestui tip de serviciu si importanta acestuia in economiile nationale.

Asadar, logistica marfurilor consta in planificarea, realizarea si controlul circulatiei si stocarii eficiente si eficace a materiilor prime, produselor in curs de prelucrare, produselor finite si informatiilor conexe, de la punctul de origine la cel de consum, in scopul adaptarii la cerintele clientului, iar KLG Europe Logistics este cel mai bun exemplu pentru a demonstra asta.

Capitolul 1

Serviciile

In ultimele decenii serviciile au dobandit un rol deosebit de important in progresul economico-social si au o contributie semnificativa la crearea produsului intern brut si la ocuparea fortei de munca, fapt ce a condus la dezvoltarea economiilor nationale.

Progresul tehnic, amplificarea diviziunii sociale a muncii, cresterea cererii de servicii din partea intreprinzatorilor si respectiv a populatiei au determinat dezvoltarea si diversificarea serviciilor.

1.1.Conceptul de servicii

O contribuţie semnificativă la definirea conceptului de serviciu au avut specialiştii de la Academia de Studii Economice, care consideră că serviciile „reprezintă o activitate umană, cu un conţinut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale şi intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale”.

Serviciul ca act:

• Reprezinta prestarea efectiva;

• Realizeaza relatia dintre:

- Activitatea prestatorului;

- Mijloacele materiale de prestatie;

- Obiectul serviciului respectiv, realitatea materiala sau sociala ce trebui transformata sau modificata.

Pentru prestarea serviciilor este nevoie de:

- Mana de lucru;

- Capital tehnic (suport fizic al productiei);

- Client – benificiarul prestatiei.

Notiunea de sector al serviciilor sau sector tertiar are doua sensuri:

- Ansamblu de “meserii” (contabili, secretare, vanzatori etc.) care se exercita in organizatii prestatoare de servicii (banci, companii de transport etc. ) sau in intreprinderile industriale sau agricole;

- Ansamblul unitatilor de productie statistic izolate, a caror activitate principala consta in oferirea de servicii. Acest sens corespunde notiunii “statistica de ramura”.

1.2. Caracteristicile serviciilor

Principalele caracteristici care descriu natura unica a serviciilor sunt:

• Imaterialitatea si intangibilitatea

• Nestocabilitatea

• Simultaneitatea productiei si consumului

• Nondurabilitatea

• Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului, precum si de cea a consumatorului sau a utilizatorului

• Eterogenitatea

• Lipsa proprietatii.