Eficacitatea și Eficiența unui Sistem de Management al Calității

1.Sistemul de Management al Calitatii. Generalitati

Fondatori ai Managementului Calitatii

Abordare procesuala

Inceputurile managementului calitatii dateaza din anul 1924. Se considera ca fondator al acestui sistem Andrew Shewart, iar apoi, discipolul lui, Edward Deming dezvolta conceptul de management al calitatii, fiind considerat parintele managementului calitatii datorita celebrului concept: P D C A -PLAN, DO, CHECK, ACT (planifica, efectueaza, verifica, actioneaza) - acesta fiind denumit si "Ciclul lui Deming".

Studiul celor doi este continuat de Joseph M. Juran, roman de origine, care a lasat printre altele "Trilogia Juran" care inseamna: planificare, control si imbunatatirea calitatii si "Harta Calitatii.

O organizatie economica se mentine doar ramanand competitiva, acest lucru realizandu-se prin orientarea organizatiei spre calitate si prin adoptarea si implementarea unui sistem de management al calitatii. Managementul calitatii se mai defineste ca fiind o imbunatatire a calitatii prin imbunatatirea constanta si continua a rezultatelor procesului. Pe o scara evolutiva, dupa Managementul Calitatii, urmeaza Managementul Schimbarii care reprezinta o imbunatatire a calitatii nu prin intarirea proceselor deja existente, ci prin inlaturarea lor si inlocuirea cu altele complet noi.

In fruntea conceptului de Management al Calitatii, se afla "Managementul Calitatii Totale"(TQM), care ia in considerare toti factorii de succes ai organizatiei: conducere, procese, satisfactia clientilor, relatia cu furnizorii, motivatia si calificarea angajatilor. TQM se refera la toate obiectivele societatii, nu numai la acelea care afecteaza calitatea produselor si serviciilor.

Din totalitatea problemelor puse de catre calitate, in general, 85% din acestea se rezolva cu solutii in management si numai 15% se rezolva cu solutii tehnice. Orice proces, care presupune o succesiune de activitati care transforma datele de intrare in date de iesire si utilizeaza resurse, are o componenta tehnica si una sociala.

Deming spunea: "Nu va ocupati de problema calitatii: nu este obligatoriu sa supravietuiti!"

Se poate spune ca adoptarea unui sistem de management al calitatii este o decizie strategica a unei organizatii. Decizia de a implementa si certifica un sistem de management al calitatii care sa indeplineasca cerintele ISO 9001:2000, poate fi luata din diferite motive, respectiv:

• o mai buna gestionare a proceselor

• control intern

• castigarea prestigiului

• crearea unei imagini favorabile

• demonstrarea profesionalismului si seriozitatii firmei

• focalizarea pe client si imbunatatirea continua

• largirea pietei de desfacere

• cresterea cifrei de afaceri

• reducerea costurilor in exploatare

• principalii concurenti sunt certificati

• clientii o pretind/solicita

• dorinta de extindere pe piete externe

• cresterea posibilitatii de vanzare

• participarea la licitatii, etc.

Se spune despre un sistem de management al calitatii ca este proiectat, atunci cand respecta cerintele standardului ISO 9001:2000. Pot fi consultate bineinteles si standardele ISO 9000:2000 si ISO 9004:2000, care sunt de fapt niste ghiduri, respectiv linii directoare, insa SMC trebuie sa indeplineasca cerinte si nu linii directoare. Sistemul calitatii este evaluat pe baza unei diagnoze, stabilindu-se gradul de conformitate fata de cerintele ISO 9001:2000.

Dupa ce sistemul de management al calitatii a fost proiectat, documentat si implementat, trebuie efectuat un audit intern pentru a da asigurari ca fiecare cerinta a standardului este indeplinita; acestea fiind rezolvate, se poate solicita certificarea sistemului de management al calitatii firmei de catre un organism de certificare, care pe baza unui audit, stabileste conformitatea cu cerintele standardului ISO 9001:2000. Mai exact, ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000, etc. fiind adoptate de catre Comunitatea Europeana, ca si Norme Europene(EN), ele se denumesc EN ISO 9000:2000, EN ISO 9001:2000, EN ISO 9004:2000, etc.