Elaborarea strategiei de dezvoltare informatică a unui obiect - proiect director de informatizare a unei policlinici

1. Descrierea obiectului, definirea scopului şi misiunii

Spitalul Clinic ‘Practica privata’ este o instituţie sanitară privată. Înfiinţat în scopul de a asigura servicii medicale de specialitate, spitalul are în structura sa secţii distincte pentru tratamentul şi ingrijirea bolnavilor cu afecţiuni acute şi afecţiuni cronice.

1.1 Istoric

Istoria acestui spital clinic se incepe din anul 1991, cand a fost deschis spitalul pentru populatie civila pe cu 12 paturi. Cu timp au fost introduse sectie terapeutica si hirurgica.

Etapa contemporana a istoriei spitalului s-a inceput la sfirsitul anului 2001, cand a fost deschis complexul de diagnostica. In prezent cele 4 sectii existente pot fi internati simultant pina la 50 de persoane.

In fiecare an numarul internatilor e mai mare de 2 mii de persoane, peste 5 mii de persoane primesc ajutor operativ. In prezent in spital sunt 53 de angajati, din ei 5 sunt medici onorati ai republicii Moldova, ceilalti medici au grad stiintific in medicina.

1.2 Structura

Structura policlinicii

Structura personalului Nr Nr Total

Medici neurolog 2

16

cardiolog 2

gastrolog 2

ginecolog 2

oftalmolog 2

Medic-terapeut 6

Personal sanitar mediu Asistenţi medicali 15 15

Personal sanitar auxiliar infirmieri 10 10

Personal tehnico-administrativ Director financiar, contabil 1

12

Administrator 3

Secretară recepţie 3

Inginer 1

Referent 1

Manager 3

Total resurse umane 53

Tab. 1 Structura personalului

Viziunea conducerii Spitalului Clinic ‘Practica privata’ în domeniul calităţii este de a dobândi şi menţine o reputaţie maximă a spitalului prin calitate.

Calitatea serviciilor medicale trebuie să constituie un exemplu pentru unităţile medicale similare şi o recomandare pentru pacienţi!

1.3 Scurtă analiză de situaţie:

- Tipul şi profilul spitalului (Policlinică privată, situată în raza Municipiului Chişinău.)

- Caracteristici relevante ale populaţiei deservite (numai acelea cu implicaţii directe asupra activităţii şi funcţionării spitalului, de ex.: populaţie matură (în cadrul policlinicii secţia de pediatrie lipseşte) ; policlinică cu adresabilitate din toată regiunea).

- Resursele umane – specialişti (neurolog, cardiolog, gastrolog, ginecolog, oftalmolog, medic terapeut), personal sanitar mediu, personal auxiliar.

- Activitatea spitalului – tratament general şi specializat în ambulatoriu şi în staţionar într număr limitat (20 de paturi)

- Situaţia financiară (minimum):

- structura bugetului de venituri, pe surse: 91 % activitatea medicala(deservirea pacienţilor) 3% programe naţionale, 5% sponsorizări, 1% alte venituri.

- structura bugetului de cheltuieli:50 % cheltuieli de personal,40 % cheltuieli materiale şi servicii, 5% cheltuieli de capital, 5% alte cheltuieli.

- situaţie arierate / datorii. Obiectul nu are datorii.

1.4 Scopul

Scopul policlinicii se axează pe satisfacerea necesităţilor pacientului care se realizează prin:

- Identificarea necesităţilor şi aşteptărilor pacientului;

- Documentarea necesităţilor şi aşteptărilor pacientului în vederea stabilirii cerinţelor acestuia;

- Clarificarea cerinţelor comunicate de client;

- Analiza şi implementarea cerinţelor;

- Măsurarea satisfacţiei pacientului;

- Implementarea acţiunilor ce vizează îmbunătăţirea continuă a satisfacerii necesităţilor şi a aşteptărilor pacientului;

-.Implementarea acţiunilor ce vizează îmbunătăţirea continuă a performanţelor serviciului în raport cu necesităţile / aşteptările pacientului şi a obiectivelor organizaţiei.

1.5 Misiunea

Misiunea spitalului este de a se orienta permanent către necesităţile actuale ale pacienţilor şi de a le furniza servicii medicale integrate şi aliniate la principiul “Nici un pacient nemulţumit”

Pentru atingerea acestor deziderate preocupările noaste se axează pe:

- obţinerea satisfacţiei pacientilor;

- perfecţionarea continuă a personalului;

- promovarea cercetarii medicale.