Elemente ale managementului calității - SC Tremula Constanța SA

INTRODUCERE

Într-o economie aflată în tranziţie spre economia de piaţă şi care doreşte o integrare în structurile europene, se simte tot mai acut nevoia realizării unor produse competitive pe pieţele străine. Această competitivitate se poate obţine doar printr-o calitate ridicată a produselor oferite.

Termenul de „calitate” se referă la performanţele întreprinderii şi decurge din calitatea activităţilor legate direct de concepţia şi dezvoltarea produsului, aprovizionarea, fabricarea, transportul, distribuirea produselor finite, marketing şi finanţe. Calitatea în această accepţiune depăşeşte cadrul întreprinderii, începe cu nevoile clienţilor, se continuă cu nevoile acţionarilor întreprinderii şi ale societăţii în general. Se includ şi partenerii întreprinderii, furnizorii, distribuitorii şi concurenţii întreprinderii.

Întreprinderea funcţionează într-un mediu intern şi internaţional dinamic şi imprevizibil ce a suportat în ultimul timp mutaţii profunde, cea mai reprezentativă fiind intensificarea concurenţei concomitent cu deplasarea accentului de la factorii preţ către cei privind nivelul tehnic şi calitatea produselor. Astfel întreprinderea modernă pentru a supravieţui trebuie să aibă capacitatea de a sesiza toate aceste transformări, oportunităţi sau constrângeri şi de a se adapta la exigenţele unui mediu nu intotdeauna prietenos.

Influenţa hotărâtoare a calităţii asupra indicatorilor economici ai firmei şi ai productivităţii a dus la necesitatea adoptării unui sistem de asigurare a calităţii. Apariţia unor sisteme ale calităţii şi a unor instrumente tot mai perfecţionate derivă din aportul considerabil al sistemului calităţii la transformarea eficientă a resurselor materiale şi umane în produse şi servicii de calitate şi din creşterea ponderii calităţii în cadrul concurenţei pe piaţă, funcţie de care se stabilesc preţurile.

Recunoscându-se necesitatea unor mutaţii în modul de abordare a aspectelor referitoare la asigurarea calităţii, în ţara noastră asistăm, în ultimii ani, la intensificarea preocupărilor în acest domeniu, la nivelul agenţilor economici şi al unor organisme fundamentale. Un aspect semnificativ îl reprezintă, în acest sens, interesul pentru însuşirea conceptelor, principiilor, metodelor şi tehnicilor managementului calităţii, la clasificarea cărora îşi propune să contribuie şi lucrarea de faţă.

Lucrarea de faţă are drept scop prezentarea sistemului calităţii la nivelul întreprinderii, precum şi modul în care este implementat. Lucrarea este structurată în cinci capitole, fiecare fiind constituit din mai multe subcapitole.

În primul capitol sunt definite conceptele de calitate şi sistem al calităţii, este prezentată importanţa factorului uman, respectiv importanţa motivării acestuia pro-calitate şi sunt evidenţiate elementele ce au favorizat creşterea importanţei calităţii ca factor al competitivităţii.

Capitolul al doilea face o scurtă prezentare a situaţiei generale a S.C. TREMULA S.A.. Este prezentat, mai întâi, obiectul de activitate (prelucrarea şi industrializarea lemnului şi comercializarea produselor) precum şi oferta întreprinderii. În continuare sunt prezentate trăsăturile evoluţiei activităţii firmei, respectiv declinul general al firmei.

Capitolul al treilea prezintă aspecte referitoare la îmbunătăţirea calităţii produselor în industria lemnului. Astfel sunt prezentaţi factorii calităţii, operaţiile ce asigură calitatea, importanţa construirii calităţii pe întreg fluxul de fabricaţie şi a compartimentului de control în cadrul acestui flux şi nu în ultimul rând importanţa respectării specificaţiilor contractuale.

În capitolul al patrulea se arată cum la creşterea calităţii, profitabilitatea creşte şi modelul actual asociat strategiei Calităţii Totale este viabil. Sunt prezentate posibilele limitări ale acestui model, etapele pe care le presupune în aplicarea sa, precum şi importanţa dezvoltării unei structuri organizaţionale flexibile şi eliminării activităţilor ce produc costuri nejustificate.

În finalul lucrării, în cadrul capitolului cinci, este prezentată o aplicaţie a unui instrument utilizat de managementul calităţii, Casa Calităţii sau Quality Function Deployment. Sunt prezentate propunerile făcute la societatea analizată şi potenţialele rezultate. Acest instrument are ca scop îmbunătăţirea calităţii managementului firmei.

Desfăşurarea cercetărilor şi elaborarea lucrării s-au realizat sub îndumarea stiinţifică a doamnei conf. univ. dr. Anca Stanciu, căreia îi exprim recunoştinţă pentru sprijinul permanent, pentru sugestiile şi îndrumările metodologice acordate cu generozitate.

CAPITOLUL 1

ASIGURAREA CALITĂŢII – CONDIŢIA REUŞITEI ÎN AFACERI

1.1. Conceptul şi caracteristicile calităţii în economia modernă

Analizând evoluţia principalilor factori ai competitivităţii s-a observat că în prima jumătate a secolului nostru, departajarea pe piaţă a întreprinderilor se realiza prin preţurile mai scăzute, obţinute pe seama utilizării unei forţe de muncă mai ieftine.

Începând cu anii ’50, alt factor de competitivitate devine determinant, şi anume, automatizarea producţiei, dar în paralel cu aceasta, cresc ca importanţă alţi doi factori:

-capacitatea de adaptare a întreprinderii la cerinţele pieţei;

-calitatea produselor/serviciilor oferite.

Rolul automatizării ca factor de competitivitate a scăzut substanţial după anii ’80, în prezent calitatea reprezentând principalul criteriu de departajare a întreprinderilor pe piaţă.

Conceptul general de calitate este utilizat în domenii diferite, iar sensurile acestui concept sunt de natură filozofică, tehnică, economică şi socială.

Plecând de la sensul filozofic al conceptului, se poate formula următoarea definiţie: „calitatea produselor şi serviciilor este conferită de sinteza principalelor proprietăţi (caracteristici) care exprimă gradul de utilitate în satisfacerea unei nevoi”.

În literatura de specialitate au apărut multe definiţii, dintre care menţionăm:

-Juran defineşte calitatea drept „gradul de utilitate” sau „aptitudinea la utilizare”;

-Crosby consideră calitatea drept „conformitatea cu cerinţele”;

-în standardele ISO „ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs/serviciu care îi conferă acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite”;

-proiectul noii Legi a calităţii: „prin calitate se înţelege totalitatea cerinţelor explicite şi implicite ale unui produs sau serviciu, care asigură integral realizarea scopului în care a fost creat şi comercializat”.