Etapele Auditului Sistemului de Management al Calității

CAPITOLUL I: CARACTERISTICA GENERALA A COMPANIEI “MAURT”.P. 5

1.1 Prezentarea întreprinderii „Maurt” .p.5

1.2 Analiza micro si macro mediului întreprinderii.p.7

CAPITOLUL II: ETAPELE AUDITULUI SISTEMULUI DE MANAGEMENT

A CALITĂŢII .p.10

2.1 Desfăşurarea auditului sistemului de management al calităţii pentru funcţionarea

întreprinderii .p.10

2.2 Obstacole în realizarea auditului sistemului de management al calităţii în

întreprinderea „Maurt” .p.19

2.3 Perfecţionarea auditului la întreprinderea „Maurt” .p.21

INTRODUCERE

În ultimele decenii conceptul de calitate a suferit schimbări esenţiale. Tot mai mult se conştientizează adevărul: calitatea nu este doar o problemă a departamentului "Controlul calităţii" ci o preocupare a întregului personal al întreprinderii. Prin urmare, la etapa actuală problema calităţii, dintr-o problemă preponderent tehnică, se transformă tot mai mult într-o problemă managerială. Astfel, în unităţile de producţie tot mai frecvent se simte nevoia trecerii de la controlul de conformitate a calităţii produselor – adică separarea produselor bune de cele necorespunzătoare – la managementul calităţii – "activităţi coordonate care permit controlul unei organizaţii în materie de calitate" (ISO 9000:2000). Aceasta înseamnă implicit, că valorile caracteristicilor calitative ale produselor se asigură numai prin ţinerea sub control a calităţii la scara întregii organizaţii şi în cadrul tuturor activităţilor care îşi dau concursul la realizarea produsului – marketing, proiectare, aprovizionare, producţie, desfacere, servicii etc. În contextul actual al concurenţei de piaţă, când suntem martori ai creşterii continue a exigenţelor clienţilor în ceea ce priveşte calitatea, un management care nu va percepe acest fenomen în aspectul său modern va avea tot mai puţine şanse de a-şi menţine poziţia pe piaţă. În lupta de concurenţă, însă, învinge acela, care învaţă mai repede.

Dar după ce este stabilit propriul sistem de management al calităţii , cum se poate dovedi unui client potenţial ca el corespunde pe deplin recomandărilor, cerinţelor şi specificaţiilor standardelor ISO 9000? Cum se poate verifica sistemul de management al unui subcontract, sau al unui furnizor?

Dacă conducerea se supune cerinţelor standardelor privind sistemul de management al calităţii care au fost descriese atât de amănunţit , atunci se va afla pe drumul ce duce spre o companie care stăpîneşte calitatea. Dar cerinţele sistemului de management al calităţii nu se opresc totuşi aici. Compania trebuie să-şi analizeze continuu sistemul de management al calităţii pentru a asigura continua adecvare şi succesul sistemului de management al calităţii , pentru a descoperi defectele , punctele periculoase sau neregulile , pentru a sugera posibile îmbunătăţiri, a elimina risipa sau pierderile, a verifica eficacitatea managementului la toate nivelurile şi a se asigura cǎ obiectivele şi metodele manageriale sunt efective şi duc la rezultatul dorit.

Considerînd calitatea drept obiectiv, managementul apare drept mijlocul de atingere a acestuia, iar principalul instrument de obţinere a unui managenet eficient şi eficace este auditul, care apare ca o necesitate impusă de standardele internaţionale din familia ISO.

Conform satndardului, auditul este un proces sistematic, independent şi documentat în scopul obţinerii de dovezi de audit şi evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina măsura în care sunt îndeplinite criteriile de audit.

Una dintre abordările noi care atrage după sine numeroase modificări este schimbarea centrului de greutate al auditului de la evaluarea în care sistemul de control intern asigură îndeplinirea obiectivelor şi utilizarea resurselor în mod economic, eficace şi eficient, respectiv de la evaluarea conformităţii cu cerinţele referenţialului la evaluarea performanţei firmei şi a managementului calităţii acesteia. Deşi ambele aspecte sunt conţinute în definiţia curentă a auditului, în prezent auditul de conformitate este cel care predomină, referindu-ne aici în primul rînd la auditul de terţă parte. Orientarea noii ediţii a standardelor ISO 9000 către performanţa firmelor şi către eficacitate, face necesară abordarea auditului şi din punct de vedere al verificării dacă “. dispoziţiile sunt implementate efectiv şi sunt corespunzătoare pentru realizarea obiectivelor”.

Pâna la urmǎ o companie trebuie sǎ fie pregatitǎ pentru a face faţǎ la un audit al procedurilor de calitate din partea clienţilor potenţiali.

În prezenta lucrare voi analiza, pe baza exemplului întreprinderii “Maurt”, care a implimentat cu success standardul ISO 9001:2000, mecanismul auditului sistemului de management al calităţii, pornind de la definirea noţiunii, obiectivelor, prezentarea tipurilor de audit a managementului calităţii, a mecanismelor de realizare a acestuia şi voi trece succesiv prin toate etapele procesului. De asemenea mă voi referi şi la problemele ce pot apărea în timpul efectuării auditului, precum şi la căile de perfecţionare propunînd unele sugestii proprii.

Iniţial însă, voi face o referire mai amplă la întrepriderea analizată pentru a evidenţia cele mai importante momente din activitatea acesteia ce au determinat necesitatea auditului managementului calităţii, precum şi schimbările ce au avut loc în urma acestuia, dar şi pentru a contura din start acele trăsături specifice ale domeniului de activitate ce au influenţat cursul pertecerii auditului.

CAPITOLUL І : CARACTERISTICA GENERALA A COMPANIEI “MAURT”

1.1 Prezentarea intreprinderii “Maurt”

Intreprinderea “Maurt” activeaza in domeniul producerii bauturilor alcoolice, in special a vinurilor. Este una din companiile de vaza, productia sa bucurindu-se cu success atit in tara cit si peste hotare, despre aceasta ne vorbeste capitalul social al firmei – 22 280 USD.

A fost fondata in anul 1996 de catre Aurel Trofim Morar, actualul director al intreprinderii. Inainte Aurel Trofim a locuit in centrul Moldovei, dupa traditie bunicul facea vin, considerat a fi cel mai bun din regiune.

Desigur, Aurel Morar nu s-a indepartat de tradiitii si in anul 1991, viitorul vestit businessman a inceput sa lucreze la Universitatea Nationala a Poamei si Vinului. Inca pe atunci a participat la pregatirea vinurilor de colectie si in 1992 a aparut ideea de a infiinta propria afacere.

Peste 4 ani, impreuna cu fratele sau, Veaceslav Morar, Aurel fondeaza intreprinderea “Maurt” si la data de 29 octombrie 2002 apare prima sticla de bauturi alcoolice Maurt.

Astazi, intreprinderea este formata dintr-un colectiv prietenos si desigur membrii familiei, numarind in total mai mult de 50 de lucratori calificati. Despre aceasta ne putem convinge analizind structura organizatorica.