Eticheta în Business

INTRODUCERE

Tranziţia la economia de piaţă este marcată prin apariţia unui număr impunător de noi afaceri atît din businessul mic şi mijlociu cît şi din cel de proporţii. Dar pentru o economie naţională înalt dezvoltată nu este suficient să existe multe unităţi economice, contează de acum şi modul în care ele îşi realizează activitatea sa.

Accentul este plasat nu numai pe aspectul cantitativ al businessului, dar şi pe cel calitativ. În condiţiile înăspririi concurenţei şi a unei activităţi ce tinde de a fi durabilă pentru întreprindere are importanţă cum îşi tratează salariaţii, care este atitudinea faţă de consumatori, furnizori, concurenţi, etc., cum se comportă faţă de societate în ansamblu.

Toate elementele menţionate mai sus pot fi grupate într-un singur termen- eticheta în business.

O problemă majoră cu care se confruntă oamenii de afaceri din republică constituie lipsa de experienţă în acest domeniu. Mulţi din ei sunt conştienţi de faptul că deseori ajung în situaţii cînd nu sunt siguri cum ar fi trebuit să se comporte, bazîndu-se în cele mai dese cazuri pe intuiţie, care nu întotdeauna reprezintă soluţia perfectă. Antreprenorii conştientizează necesitatea studierii mai aprofundate a modalităţilor de majorare a nivelului etichetei în afaceri, numai astfel fiind posibilă modificarea comportamentului în direcţia solicitată.

Afacerea are o bază nu doar economică, dar şi una etică. Aşa cum nu se admite să încalci regulile generale de antreprenoriat în comerţ, la fel e inadmisibil să încalci normele morale de etichetă în business.

Asimilînd piaţa actuală, omul de afacere ar trebui să ştie că doar 10-15% din persoanele care doresc să facă business reuşesc să se ridice în acest domeniu. Şi asta din cauza că pentru a avea succes în afacere, e nevoie de respectarea normelor de etichetă în business. Cu timpul, normele de etichetă se schimbă, unele nu mai au valoare.

În prezent, necătînd la aceasta, fiecare ţară are un cod etic, care este respectat în domeniul afacerilor.

Odată ce în ultima vreme businessul în Republica Moldova capătă amploare, oamenii de afacere se conduc după anumite principii morale pentru a ridica reputaţia firmei şi a atrage noi clienţi. Concurenţa onestă fiind cea mai ideală cale pentru a se ridica la nivelul mult aşteptat.

Scopul acestei lucrări constă în implimentarea unui cod de etichetă în business pentru Republica Moldova. Aceasta va contribui într-o oarecare măsură la îmbunătăţirea comportamentului etic în domeniul afacerilor din Moldova.

Sarcinile lucrării sunt de a:

- promova valorilor, a principiilor etice;

- crea un climat etic adecvat activităţii profesionale, în acord cu scopurile instituţiei;

- preveni şi rezolva conflictelor etice;

- descuraja practicilor imorale, sancţiona abaterile de la valorile instituţiei;

Lucrarea conţine două capitole. În primul capitol, partea analitică, se vor descrie în general normele etichetei în business, folosite pe plan internaţional, se vor aduce exemple de unele norme morale în diverse ţări şi se vor indica condiţiile de implementare a etichetei în business în republica Moldova. La fel, în acest capitol se va face o descriere a companiei Andy’s pizza.

În capitolul al doilea, partea practică, se va analiza eticheta relaţiilor cu clienţii în cadrul companiei descrise.

CAPITOLUL I : ETICHETA ÎN BUSINESS

„Bunele maniere sunt cele mai importante virtuţi.”

Oscar Wild

1.Analiza etichetei în business în Republica Moldova

1.1 Caracteristică generală

Într-un mediu de afaceri în continuă dezvoltare vor exista mereu lucruri de învaţat. Succesul nu depinde numai de abilitatea de a distinge ocaziile si oportunităţile, ci şi de a lăsa o carte de vizită care echivalează cu buna impresie şi consolidează relaţii de afaceri pe termen lung. Regulile comportamentului politicos si adecvat sunt esentiale pentru existenţă atît in societate, cît şi în lumea afacerilor, unde acestea sunt destul de pretenţioase.