Extras din proiect
Fazele functiei QFD
1. Identificarea si ierarhizarea clientilor
2. Identificarea expectativelor clientului
Metodele care pot fi utilizate în acest caz sunt urmatoarele:
tehnici de grup;
plângeri si reclamatii ;
studii existente privind anchetele realizate;
publicatii si articole.
3. Transformarea informatiei în descrieri verbale specifice
De exemplu, grupul de clienti poate exprima evaluarea, pentru ca demersurile efectuate sa fie simple. Aceasta afirmatie poate fi tradusa prin indicatii verbale mai precise.
Demersurile si problemele usor de rezolvat Nu trebuie sa se realizeze multe demersuri pentru a realiza o afacere.
Formularele trebuie sa fie usor de completat.
Aceste descrieri, cu un grad mai mare de detaliere, se vor utiliza pentru elaborarea chestionarului ce va fi supus esantionului de clienti.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Fazele Functiei QFD.doc
Alții au mai descărcat și
INTRODUCERE Etimologic cuvântul “calitate” provine din latinescul ”qualitas”, care înseamna fel de a fi. La originea natiunii exista mai multe...
INTRODUCERE Garantarea calităţii produselor şi serviciilor este un factor deosebit de important pentru a avea succes. Toate companiile trebuie să...
Instrumentul calitatii reprezinta un concept generic care face referire la toate practicile managementului calitatii: - instrumentele propriu...
I. Parte introductiva Notiuni teoretice cu privire la QFD Cunoscuta sub denumirea de Casa Calitatii sau Vocea Clientului , QFD este o metoda...
3.4. Metodologia auditului sistemelor calitatii Standardul international ISO 10011 stabileste principiile, criteriile, practicile de baza si...
Mediul extern al firmei poate fi impartit in doua mari segmente: - mediul general sau mega-mediul - mediul specific(mediul sarcina);...
WHO and HOW MADE IT POSSIBLE? In order to get where Sicomed has got one has to be very talented, very intelligent an also very patient. The...
1.Conceptul de calitate Aparitia si utilizarea în viata economica moderna a conceptului de calitate îsi are originea în perioada de început a...
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE Conform noii concepţii privind măsurarea şi evidenţa energiei electrice se impune stabilirea de priorităţi în îmbunătăţirea sistemului...
Capitolul I: STADIUL ACTUAL AL S.C. Doxar Grup S.R.L. 1.1. Descrierea firmei 1.1.1. Prezentare generală-denumire, obiect de activitate, an de...
Capitolul 1. Date teoretice privind problemele de calitate. 1.1 Scurt istoric. Notiunea de calitate . Parerea tehnicienilor cu privire la...
Capitolul 1 1.1 Notiuni teoretice privind calitatea Conceptul general de calitate se utilizează în majoritatea domeniilor de activitate: cu toate...
Functia QFD- Quality Function Deployment Scurta descriere a functiei QFD Poate exista situatia in care este fabricat un produs sau proiectat un...
1. definiti calitatea Calitatea este ansamblul de caracteristici ale unui produs care satisface necesitatile clientilor si, in consecinta, fac ca...
1. Introducere Q.F.D. este un proces de planificare, menit să ajute la schiţarea, producerea şi marketingul unor produse sau servicii prin luarea...
Analizati comparativ conceptul clasic de asigurare al calitatii cu cel modern al calitatii CONCEPTUL CLASIC Obiectivul este atingerea...