Gestionarea Calității într-o Întreprindere

INTRODUCERE

O analiză succintă a tabloului economic mondial al anilor 90 prmite evidentierea unor trăsături definitorii incontestabile precum diversificarea şi înnoirea rapidă a ofertei de mărfuri, sub impactul dezvoltării rapide a ştiinţei şi tehnicii, mondializarea pieţelor şi clienţilor şi ale creşterii exigenţei societăţii. În aceste condiţii, calitatea produselor şi serviciilor s+a impus ca un factor determinat al competitivităţii intreprinderilor.

Pe de altă parte, se manifestă un interes crescând faţă de problemele asigurării calităţii la nivel naţional, regional şi internaţional. Se vorbeşte tot mai des despre fenomenele standardelor ISO 9000, standarde cu un impact deosebit asupra comerţului internaţional.

Gestiunea calitatii reprezinta un concept al gestiunii economice care defineste ca obiectiv esential identificarea, evaluarea si compararea permanenta a costurilor si eficienta economica a calitatii.

Gestiunea calitatii trebuie sa conduca la elaborarea unei strategii a calitatii, la elaborarea pentru perioade mai lungi a metodelor adecvate de masurare, analizare, optimizare si informatizare în sfera calitatii.

Gestiunea calitatii trebuie sa integreze unitar toate fazele de realizare si urmarire în exploatare a produsului începând cu etapa de conceptie proiectare si terminând cu proiectarea informatiilor privind comportamentul produselor la utilizator.

Pentru o întreprindere de productie este necesara crearea unei unitati de actiune a tuturor compartimentelor ce contribuie la realizarea si îmbunatatirea calitatii, cum sunt: conceptie proiectare, CTC, financiar contabil, personal, salarizare, aprovizionare, desfacere.

Întrucât fiecare compartiment are obiective proprii aparând frecvent situatia considerarii aspectelor de calitate ca fiind indirect si derivate si deci mai putin important, este necesar ca la nivelul întreprinderii industriale sa se desfasoare activitatea de coordonare a tuturor compartimentelor care concura la realizarea si îmbunatatirea calitatii.

Ansamblul acestor activitati defineste managementul calitatii productiei prin care conducatorul întreprinderii poate sa impuna o viziune sistemica asupra tuturor aspectelor calitatii de la cele tehnice si tehnologice pâna la cele de prelucrare a informatiilor obtinute de la utilizatorii productiei.

Gestiunea calitatii productiei are ca sarcina principala si realizarea de studii tehnico economice privind calitatea, schimbarile tehnice, tehnologice si organizatorice viitoare privind tendintele pietei.

O conditie necesara în introducerea si functionarea clara a politicii întreprinderii producatoareîn relatia cu furnizorii si beneficiarii.

Problema calitatii la furnizori influenteaza nu numai costurile întreprinderii, ci si calitatea produselor finite realizate.

De aceea este necesar sa se comunice din timp furnizorilor schimbarile de ordin tehnic si tehnologic în fabricarea produselor si sa se gaseasca metode pentru acordarea de asistenta în problemele de calitate care îi intereseaza pe furnizori.

Gestiunea calitatii produselor impune si stabilirea precisa a responsabilitatilor reciproce între furnizori, producatori, beneficiari, la un nivel realist ce poate fi îndeplinit.

Costul calitatii productiei unei întreprinderi se poate stabili prin luarea în consideratie a urmatoarelor categorii de cheltuieli:

1. costuri pentru prevenirea defectelor si asigurarea calitatii,

2. costuri pentru evaluarea calitatii,

3. costuri aferente pierderilor datorate noncalitatii.

Pentru evaluarea costului calitatii este necesara o cooperare strânsa între compartimentul de CTC, contabilitate, conceptie proiectare, financiar si personal salarizare.