Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei

Proiect
7.8/10 (4 voturi)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 22 în total
Cuvinte : 3128
Mărime: 389.39KB (arhivat)
Cost: 10 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Armenia Androniceanu, Oana Albaluta
este o lucrare aplicativa care prezinta un chestionar aplicat cetatenilor pentru a afla gradul lor de satisfacere fata de activitatea si serviciile furnizate in cadrul primariei sectorului 5.

Cuprins

CUPRINS:

1. Prezentarea temei lucrarii de cercetare 4

2. Prezentarea obiectivelor cercetarii 5

3. Prezentarea metodelor si instrumentelor de cercetare 5

4. Prezentarea structurii esantionului de subiecti cuprinsi in cercetare 5

5. Desfasurarea cercetarii aplicative 6

6. Prezentarea datelor si informatiilor obtinute in cadrul cercetarii 10

7. Recomandari pentru managerii publici 20

8. Bibliografie 22CUPRINS:

1. Prezentarea temei lucrarii de cercetare 4

2. Prezentarea obiectivelor cercetarii 5

3. Prezentarea metodelor si instrumentelor de cercetare 5

4. Prezentarea structurii esantionului de subiecti cuprinsi in cercetare 5

5. Desfasurarea cercetarii aplicative 6

6. Prezentarea datelor si informatiilor obtinute in cadrul cercetarii 10

7. Recomandari pentru managerii publici 20

8. Bibliografie 22

Extras din document

1. Prezentarea temei lucrarii de cercetare

Pentru România procesul de transformari din administratia publica capata noi dimensiuni. Astfel, se impune ca administratia publica sa raspunda noilor schimbari din economia mondiala, dar în egala masura si noilor cerinte ale procesului de integrare în structurile Uniunii Europene. Reforma administratiei publice implica modificari de substanta ale componentelor sale majore, atât la nivelul administratiei publice locale cât si a serviciile publice în general. Pe de alta parte, dezvoltarea democratiei reclama instituirea unei noi relatii între cetateni si administratie, cresterea si întarirea rolului autoritatilor si reconsiderarea parteneriatului cu societatea civila si alesii locali.

Functionarea unei administratii publice moderne, flexibile si eficiente constituie o conditie esentiala a transformarii structurale a societatii românesti, a realizarii unei reforme profunde în toate domeniile vietii social-economice, a cresterii rolului cetateanului în luarea deciziilor. Acest proces de reforma este, însa, unul de o complexitate sporita, întrucât presupune modificari majore, de fond, în viata societatii, în mentalitatea oamenilor, dificil de realizat în conditiile unei rezistente înca sporite la schimbare.

Administratiile publice locale în perioada imediat urmatoare au ca prioritati ameliorarea furnizarii de servicii locale de calitate, cresterea veniturilor la nivel local, sprijinirea dezvoltarii capacitatii de valorificare a potentialului local si implementarea de masuri pentru atragerea de investitori strategici în zona de competenta, iar în acest scop administratiile publice locale sunt considerate ca unitati primare ale politicii locale si ale procesului decizional. politicile publice.

Pentru inceput ne vom opri asupra relatiei dintre cetateni si administratiile si institutiile publice din cadrul sectorului 5. Este destul de cunoscuta nemultumirea si neincrederea populatiei fata de serviciile oferite de catre functionarii publici. Acesta este unul din principalele aspecte care creeaza deficiente, constituind un punct slab in cadrul oricarei institutii sau administratii publice, atat centrale, cat si locale. De aceea, prin aceasta lucrare se va incearca sa se evidentieze si sa se analizeze Gradul de satisfactie al cetatenilor fata de activitatea si serviciile furnizate de Primaria Sectorului 5.

2. Prezentarea obiectivelor cercetarii

Misiunea Primariei Sectorului 5 este aceea de a satisface nevoile cetatenilor sectorului, prin oferirea unor servicii de calitate, eficiente, în conditii de reala transparenta si cu implicarea cetatenilor în luarea deciziilor. Plecand de la acest aspect, scopul acestei cercetari este de a evidentia in ce masura Primaria Sectorui 5 este capabila sa identifice si sa satisfaca necesitatile cetatenilor.

De asemenea, prin aceasta cercetare se urmareste identificarea nevoilor cetatenilor, in functie de varsta, statut profesional si salarial. Insa, obiectivul principal al acestui studiu este de arata gradul de satisfactie al cetatenilor fata de activitatea din cadrul Primariei Sectorului 5 si de serviciile furnizate de functionarii din institutia respectiva.

3. Prezentarea metodelor si instrumentelor de cercetare

Pentru realizarea acestei lucrari de cercetare am considerat ca cea mai potrivita modalitate de culegere a informatiilor referitoare la activitatea Primariei Sectorului 5 o reprezinta sondajul de opinie pe baza unui chestionar. Interpretarea si analiza chestionarului a condus la concluzia ca activitatea Primariei Sectorului 5 se confrunta cu o serie de probleme, care se reflecta atât în activitatea pe care o desfasoara, cât si în serviciile pe care le furnizeaza locuitorilor din sectorul 5.

4. Prezentarea structurii esantionului de subiecti cuprinsi in cercetare

La acest chestionar au raspuns 100 de persoane cu vârsta de peste 18 ani, fiind aplicat atat persoanelor de sex feminin cat si celor de sex masculin. Cetatenii au facut parte din aceasta ancheta au contactat diferite servicii din cadrul Primariei Sectorului 5.

Chestionarul de fata contine 8 întrebari de identificare si 11 întrebari referitoare la parerea locuitorilor sectorului 2 despre activitatea Primariei precum si despre starea sectorului. Datele obtinute sunt confidentiale, folosindu-se doar ca baza documentara.

Preview document

Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 1
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 2
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 3
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 4
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 5
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 6
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 7
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 8
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 9
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 10
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 11
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 12
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 13
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 14
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 15
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 16
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 17
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 18
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 19
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 20
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 21
Gradul de satisfacere al cetățenilor față de activitatea primăriei - Pagina 22

Conținut arhivă zip

  • Gradul de Satisfacere al Cetatenilor Fata de Activitatea Primariei.doc

Alții au mai descărcat și

Managementul asigurării creșterii calității serviciului public

1. ROLUL SI IMPORTANTA INVESTITIILOR PUBLICE Activitatea socio-economica se plaseaza in centrul preocuparilor individului si a structurilor de...

Analiza comparativă a stilurilor de management ale birourilor de resurse umane și control măsuri active din cadrul AJOFM Dâmbovița

CAPITOLUL I: Prezentarea generală a Agenţiei Judeţene pentru Ocuparea Forţei de Muncă Dâmboviţa 1.1. Scurt istoric al serviciilor publice de...

Studiu de caz - Primăria Comunei Moțăieni - motivarea funcționarilor publici

1. Prezentarea studiului:Motivarea functionarilor publici In acest studiu de caz mi-am propus sa analizez procesul de motivare al functionarilor...

Impactul integrării în Uniunea Europeană asupra fenomenului de corupție la nivelul administrației publice locale din Primăriile din București

Capitolul 1. Introducere 1.1. Definirea si expunerea problemelor Definita ca fiind o stare de abatere de la normalitate, de la datorie, coruptia...

Lucrare de cercetare științifică

1. Tema : Metoda Delphi utilizata în institutiile publice 2. Prezentarea si explicarea a cel putin doua puncte de vedere ale unor autori din...

Efectele satisfacției angajaților asupra nivelului de performanță

1. Rezumat Lucrarea tratează conceptul de satisfacție al angajaților raportat la nivelul de performanță. Pornind de la premisa că satisfacția...

Managementul Activității Funcționarului Public în Administrația Locală din Primărie

INTRODUCERE Actualitatea şi importanţa problemei abordate. Implementarea şi perfecţionarea managementului activităţii funcţionarilor publici оn...

Managementul Situațiilor de Criză în Cadrul Colectiviăților Locale

Managementul situaţiilor de criză în cadrul colectivităţilor locale Cap 1. Definiţii şi tipologii ale crizei 1.1 Definiţii si caracteristici...

Te-ar putea interesa și

Analiza și Reproiectarea Sistemului Organizatoric al Primăriei Sectorului 2

CAPITOLUL 1 NECESITATILE ANALIZEI SI REPROIECTARII SISTEMULUI ORGANIZATORIC ÎN GENERAL SI PENTRU PRIMARIA SECTORULUI 2 ÎN PARTICULAR 1.1...

Desfășurarea Procesului Bugetar la Primăria Municipiului Iasi

Capitolul 1. Organizare şi funcţionalitate la Primăria Municipiului Iași. 1.1 Scurt istoric. Clădirea impresionantă prin somptuozitate și fastul...

Proiect de practică în Primăria Sectorului 3

PREZENTAREA INSTITUTIEI PUBLICE Prezentarea institutiei,profil,obiect de activitate Baza legala de infiintare Legislatia pe baza careia se...

Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice

I. INTRODUCERE : Tema aleasă de mine în această lucrare este : SATISFACŢIA CETĂŢEANULUI FAŢĂ DE SERVICIILE ADMINISTRAŢIEI PUBLICE (STUDIU DE CAZ...

Modalități de îmbunătățire a activității în Primăria Sectorului 2

Capitolul 1 Instituţia publică în România 1 1 Conceptul şi caracteristicile instituţiilor publice din sistemul administraţiei publice româneşti...

Perfecționarea sistemului motivațional în cadrul Primăriei Municipiului Focșani

INTRODUCERE Deși, în prezent, majoritatea firmelor din sectorul privat urmăresc obținerea de profit, interesele sectorului public sunt orientate...

Implementarea managementul calității în cadrul Primăriei Sectorului 2

Capitolul I. Managementul calitatii totale 1.1 .Conceptul de calitate, managementul calitatii totale Etimologic cuvântul “calitate” provine din...

Parteneriatul public privat

Punctul de plecare în realizarea acestei lucrări l-a reprezentat convingerea mea personală cum că noțiunile teoretice, odată transpuse în practică,...

Ai nevoie de altceva?