Îmbunătățirea calității în organizația Heineken România SA București

Ce este șase Sigma?

Procesul de îmbunătăţire şase sigma are ca scop reducerea sau eliminarea pierderilor care pot să apară datorită defectelor existente sau potenţiale[1].

Sigma este valoarea unei variabile ce arata distributia unei caracteristici de iesire a unui proces.

O valoare mai mare pentru Sigma, indica un proces mai stabil, avand un risc mai redus pentru rebuturi si costuri mai reduse. Valoarea șase sigma reprezinta 3,4 defecte pentru un milion de oportunitati!

Abordarea “șase Sigma” reprezinta un sistem comprehensibil si flexibil, pentru realizarea si sustinerea succesului unei afaceri. Six Sigma este axat pe cunoasterea profunda a cerintelor clientului, pe imbunatatirea calitatii produselor si pe minimizarea costurilor[2].

"In 1986, un inginer, pe nume Bil Smith, a inventat un plan prin care erau fabricate produse, cu o rata de eroare minima, cu alte cuvinte, respectand standardul fara eroare de productie 99, 9997% din timp"[3].

De ce șase Sigma?

Pentru a face fata intr-o lume in care preturile produselor scad continuu, pentru a concura cu succes cu cele mai puternice companii din lume, pentru a stabili o abordare si un limbaj standard pentru companie si pentru a sprijini furnizorii nostri sa indeplineasca cerintele (asteptarile) clientilor nostri.

Proiectele șase Sigma

Rezultatele dovedite ale proiectelor Six Sigma sunt diverse: reducerea costurilor, imbunatatirea productivitatii, cresterea cotei de piata, fidelizare client, reducere timpi de ciclu, reducerea defectelor, schimbarea culturii, reducerea timpului pentru lansarea pe piata a unui nou produs/serviciu[3].

Tintele sunt reducerea urmatoarelor elemente:

Metodele Șase Sigma

Abordarea șase sigma are o structura de proiect foarte bine definita. Defineste, Masoara, Analizeaza,Imbunatateste si Controleaza – cu termene clare pentru management.[4].

Dependent de problema ridicata, instrumente specifice vor fi folosite pentru a analiza si defini solutii eficace in Organizatia HEINEKEN. Deciziile de imbunatatire se bazeaza pe utilizarea diligenta a faptelor, datelor si analizei statistice. Dupa implementarea unei solutii, sunt introduse metodele de control, pentru a mentine si sustine realizarile de calitate si costuri ce au fost fixate ca tinte pentru imbunatatirea continua a infrastructurii in organizatia Heineken Romania Bucuresti

Metode și tehnici pentru îmbunătățirea calității. Sunt cunoscute sub denumirea de "instrumentele managementului calității", fiind utilizate pentru rezolvarea etapelor procesului de îmbunătățire. Se deosebește un grup de instrumente clasice (tradiționale) ale calității, denumite și instrumente "de prima generație" și un grup de "instrumente noi", care constituie "cea de-a doua generație". Instrumentele clasice se bazează pe metode statistice de control și implică cunoștințe de statistică pentru tratarea datelor numerice.[5].

Pentru a crea o strategie Six Sigma, este responsabilitatea conducerii să identifice procesele cheie ale propriei organizaţii, să măsoare eficacitatea şi eficienţa şi să iniţieze îmbunătăţirea celor mai slabe procese.

Există 5 paşi importanţi ai tacticilor Six Sigma: