Implementarea Managementului Calității

I. Introducere în managementul calităţii proiectelor

1.1. Scurt istoric.

Evoluţia umanităţii a făcut necesară apariţia unor activităţi la scară macro, în care trebuiau implicate mari resurse financiare şi umane (programele spaţiale, programe de apărare naţională, etc.) Aceste resurse financiare si umane uriaşe, trebuiau administrate şi gestionate corespunzător, pentru obţinerea unor rezultate eficiente. În acest fel a început să se dezvolte un management al proiectelor, care a devenit o disciplină de sine stătătoare, după secolul XX.

Metodele de management s-au dezvoltat şi s-au maturizat în continuu până către mijlocul anilor 1980, însă tot nu aveau aşa o mare aplicabilitate. Chiar şi în cadrul universităţilor, managementul proiectelor era văzută ca o materie specifică doar facultăţilor de construcţii.

Începând cu 1990, interesul pentru managementul proiectelor a crescut simţitor. Apariţia computerelor si a unor soft-uri performante au condus la o mai bună, mai facilă utilizare a metodelor managementului proiectelor. Metodele din cadrul managementului proiectelor nu au comportat modificări majore, dar au căpătat o largă utilizare şi acceptabilitate în toate ramurile economiei.

1.2. Ce este un Proiect ?

Proiectul este o succesiune de activităţi în care se investesc resurse pe o perioadă determinată, având ca scop realizarea unui obiectiv sau unui set de obiective precise, în condiţiile încadrării în consumul de resurse prevăzut.

Elementele caracteristice ale unui proiect sunt:

- are un început şi un final bine definite;

- implică un număr de activităţi, evenimente şi sarcini;

- utilizează o serie de resurse;

- are un anumit grad de autonomie faţă de activităţile curente ale organizaţiei;

- are ca scop o schimbare percepută ca durabilă de iniţiatorii săi.

O altă definiţie este oferită de către Institutul pentru Managementul Proiectelor din Statele Unite ale Americii, organizaţie profesională pentru specialişti din domeniul managementului proiectelor, fiind una din instituţiile de referinţă în acest domeniu. Astfel proiectul este definit ca fiind o investiţie de resurse pe o perioadă determinată, având ca scop realizarea unui obiectiv sau unui set de obiective precise .

Un proiect presupune implicarea la toate nivelurile organizaţiei, dar poate presupune şi parteneriate cu alte organizaţii deoarece este extrem de importantă realizarea acestora, mai ales dacă aceste proiecte reprezintă modalităţi de acţiune pentru realizarea strategiei organizaţiei.

O importanţă deosebita este acordata celor cinci parametrii ce definesc proiectul. Astfel aceşti „parametri se constituie într-un set de constrângeri deoarece o schimbare în cadrul unuia dintre aceşti parametrii produce o serie de modificări în lanţ pentru a putea reface echilibru iniţial” . Astfel aceşti cinci parametrii formează un sistem care trebuie să rămână în echilibru pentru a păstra şi proiectul în echilibru.

Cei cinci parametri ai unui proiect sunt următorii:

- Scopul, reprezintă acea limita a proiectului, este cel ce ne spune ceea ce trebuie să facem şi ceea ce trebuie să evităm. De asemenea ne spune şi în ce direcţie se va îndrepta munca noastră în cadrul proiectului. Este aşadar fundamental să enunţam cât mai corect scopul proiectului nostru. Exista şi situaţii în care scopul proiectului se schimba. Când sau cum se va schimba nu putem şti, dar descoperirea acelei schimbări şi cum se va produce aceasta rămâne o provocare pentru managerul de proiect.

- Calitatea. În cadrul unui proiect calitatea este analizată din doua puncte de vedere:

1. Calitatea produsului. Aceasta se referă la calitatea rezultatului finit de pe urma realizării proiectului.

2. Calitatea procesului execuţiei în cadrul proiectului, care înseamnă de fapt calitatea managementului proiectului în sine. În acest caz se urmăreşte cât de bine este implementat managementul proiectului şi cum poate fi el îmbunătăţit. Îmbunătăţirea continuă a calităţii precum şi aplicarea managementului calităţii sunt metode folosite pentru a măsura calitatea procesului execuţiei.