Management bazat pe cunoștințe la firma Vodafone

Premisele elaborării lucrării

Cunoştinţele au devenit, în ultimele decenii, o forţă importantă în creşterea economică şi, în consecinţă, o variabilă ce caracterizează noile teorii şi modele de dezvoltare economică Dacă în economia clasică se punea accent pe variabile din mediul economic tangibil, respectiv capital, forţă de muncă, materiale, energie etc. , în actuala economie, cunoştinţele reprezintă un factor cheie ce influenţează considerabil performanţele înregistrate de companii. În economia bazată pe cunoştinţe, principala provocare o reprezintă dezvoltarea, combinarea şi integrarea cunoştinţelor a miilor de angajaţi în cadrul organizaţiei.

Prezenta lucrare îşi propune să evalueze capacitatea companiilor de adaptare la noua economie prin studierea modalităţilor prin care acestea doresc să implementeze noul model de management bazat pe cunoştinţe. Pe parcursul acestui eseu îmi propun să evidenţiez modul în care Vodafone România a înţeles nevoia alinierii la acest nou trend şi eforturile care le-a depus în acest sens (punctele forte şi slabe ale implementării managementului bazat pe cunoştinţe, precum şi zonele în care s-ar putea face îmbunătăţiri cu privire la acest aspect).

Prezentarea organizaţiei :

Vodafone România este al doilea operator de telefonie mobilă ca mărime în România după numărul de clienți. Compania a fost lansată în aprilie 1997, sub numele Connex, fiind prima rețea GSM din România. După o perioadă de tranziție de 6 luni, inițiată în noiembrie 2005, în care compania a purtat numele de Connex-Vodafone, la data de 27 aprilie 2006, operatorul a devenit Vodafone România

Vodafone este în competiție directă cu Orange, la ora actuală cel mai mare operator român după numărul de clienți, deși Vodafone (Connex pe atunci) a deținut acest titlu până în septembrie 2004. La sfârșitul anului 2005, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clienți. Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clienţi, la 30 iunie 2010. Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicaţii mobile din lume, cu aproximativ 347 milioane de clienţi, la 30 iunie 2010. În prezent, Vodafone are divizii în 31 de ţări pe 5 continente şi peste 40 de reţele partenere în întreaga lume.

Alți competitori sunt: Cosmote și RCS & RDS.

La 25 aprilie 2005, Connex a lansat în premieră în România serviciul 3G, bazat pe tehnologie UMTS (W-CDMA). În octombrie 2006, Vodafone a lansat în București serviciul 3G Broadband (HSDPA - 3.5G). Începând cu februarie 2008, compania oferă internet mobil de mare viteză cu viteză de până la 3,6 Mbps.

Din luna aprilie 2010, compania acoperă peste 90% din populația României cu internet mobil de mare viteză, pe rețeaua UMTS 900 MHz, cu viteze de până la 7,2 Mbps în țară și 21,6 Mbps în 16 orașe și destinații turistice importante din România.

Serviciul roaming de la Vodafone era disponibil in 2010 în 146 țări, prin 331 de operatori. Serviciul GPRS putea fi folosit in 2010 în roaming în 92 de țări, prin 186 de operatori. Serviciile 3G oferite de Vodafone sunt disponibile în roaming în 58 de țări, prin 95 de parteneri.

Vodafone România este filiala românească a operatorului internațional de telefonie mobilă Vodafone, care deține întreg acționariatul companiei.

Istoric :

MobiFon a fost înființată în anul 1996 și și-a început activitatea comercială în data de 15 aprilie 1997, fiind primul operator GSM din România, operând sub brandul Connex. Acționarul principal al Mobifon a fost consorțiul canadian Telesystems International Wireless (TIW), care a câștigat, în noiembrie 1996, una dintre cele două licențe de telefonie mobilă disponibile pe piață, AirTouch Canada, Logic Telecom, Fondul Român de Investiții, Ana Electronics, grupul industrial ISAF și Poșta Română.

1998 - Introducerea serviciului SMS și Cell Broadcast

1999 - Introducerea serviciilor Xnet și HSCSD

2000 - Lansarea oficială a serviciului de WAP

2001 - Lansarea primului portal mobil din România, myX, și a serviciului GPRS

2002 - Introducerea serviciului de GPRS la cartelele reîncărcabile (Kamarad GPRS); lansarea serviciilor WWN și a primului parteneriat cu o bancă, BCR.

2003 - Lansarea serviciilor myBanking (începutul colaborării cu Raiffeisen Bank, dând posibilitatea utilizatorilor de servicii Connex să iși monitorizeze în timp real situația contului bancar, să își debiteze plățile catre Connex din propriul cont și să facă reîncărcări de cartele Connex).