Management Intercultural - România - Spania - Hong Kong

Introducere

Firma SC.SELECT.SRL, a fost înfiinţată în 2006, în Iaşi, pe Str. Nicolina, Nr. 15 cu obiect de activitate în industria alimentară, deţinând un număr de 3 restaurante de 4* : două în Iaşi si nul în Vaslui. Restaurantele oferă servicii de înaltă calitate ,având fiecare un număr de aproximativ 15 angajaţi. Acestea se întinde pe o suprafaţă de 50, 55 şi respectiv 45 , acoperind un număr de aproximativ 70 de locuri la mese.

În urma bunului demers al activităţii, firma înregistrând profituri semnificative în ţară , a hotărât să îşi deschidă filiale în Europa şi Asia. Analizând posibilităţile, firma a decis că Spania este una dintre cele mai potrivite tari derulării afacerii, datorită faptului că este cea de a doua destinaţie turistică din lume, acest lucru reprezentând un avantaj pentru firmă. Cea de a doua oportunitate este Hong Kongul, supranumit şi “Perla Orientului”. Firma s-a îndreptat spre această metropolă deoarece este un centru financiar şi comercial de mare rang în lume, economia şi turismul fiind în continuare înfloritoare. În urma deschiderii filialelor, firma a ajuns la concluzia că principala problemă interculturala cu care se confruntă o reprezintă angajarea personalului originar care va trebui să menţină în mod constant legăturile cu sucursala din România. Pentru studierea şi rezolvarea acestei probleme firma a comandat realizarea unui diagnostic intercultural.

I. Echipa multiculturală

Echipa multiculturală este alcătuită din patru membrii cu scopul de a analiza şi de a găsi soluţii şi recomandări optime la problema cu care se confrunta firma, după cum urmează:

Bradu Liliana, sex feminin, naţionalitate română ,vârsta 28 ani , căsătorită. A urmat studiile la Yale University, în domeniul managementului intercultural şi marketing internaţional. Hobby-urile sunt muzică, dansul, şi călătoriile. Printre trăsăturile culturale se numără: echilibrul deciziilor şi sinteză dintre luciditate şi gândire. Atitudinile faţă de ocrotirea mediului şi relaţiile umane sunt foarte solide, calităţi specifice poporului roman. De-a lungul carierei a ocupat funcţiile de Manager General la firma SC.CRISTAL.SRL, şi Analist economic la firma WAL-MART New York, fiind cea mai mare companie în domeniulc omertului cu amănuntul. Firma a ales acest membru în echipa de dezbatere datorită studiilor în domeniul managementului intercultural, şi a marketingului internaţional, studii necesare în identificarea diferenţelor culturale.Postul pe care îl va ocupa va fi de manager general.

Robu Ionela Maria, sex feminin de naţionalitate chineză, vârsta 30 de ani, căsătorită. A urmat studiile la Institute of Business Administration Tăi Po, Hong Kong. Competiţia, punctualitatea şi relaţiile sunt doar o parte dintre trăsăturile culturale alea acestei persoane. Hobby-urile bine evidenţiate sunt: arta culinară, artele plastice, cumpărăturile, muzică şi teatrul. Atitudinea pentru inovaţie şi experienţa este un atuu pentru realizarea sarcinilor. În prezent ocupa funcţia de Manager de resurse umane, ceea ce ne va fi util în realizarea diagnosticului intercultural, principala problemă cu care se confruntă firma fiind în domeniul recrutării personalului din Hong-Kong. Rolul pe care îl va avea va fi în luarea deciziilor de angajare.

Şamu Andra: Sex feminin, vasta 29 ani, necăsătorită, a urmat studiile la Facultatea de Economie şi Administrare a Afacerilor din cadrul Universităţii Alexandru Ioan Cuza din Iaşi, specializare Management, master în Managementul Intercultural şi Informatică Economică. Hobby-urile principale sunt: volei, dansul, tenis, muzica. Abilităţi: abilitatea de a se înţelege cu persoane din medii diferite,abilitatea de a vedea şi de a înţelege şi alte puncte de vedere, munca în echipă. A ocupat funcţia de Support Specialist , MIND Softwares şi Administrator baza de date. În prezent ocupa în continuare funcţia de Administrator baza de date ,rolul său în realizarea proiectului de diagnostic fiind de a ţine o evidentă concisă siclara a informaţiilor importante legate de firma, salariaţi , venituri şi cheltuieli

Danu Sorina, sex feminin, vârsta de 27 ani, necăsătorită, de naţionalitate spaniolă. Şi-a terminat studiile la Universitatea din Barcelona, Spania, una dintre cele mai bune universităţi, aflată în top 10.Faptul că a urmat ca specializare Managementul strategic şi că, mai apoi, a implementat aceste teorii în cadrul mai multor restaurante de lux din Barcelona, i-a adus un plus în ceea ce priveşte îmbunătăţirea abilitaţilor şi a nivelului de pregătire. De altfel, învăţarea continuă, receptivitatea, dorinţa de a inova şi reuşi fac parte din efortul zilnic de creştere aperformantei.Ca hobby-uri, prefera excursiile, înotul. În cadrul firmei noastre va ocupa postul de Floor Manager ( Manager de zonă), cu următoarele responsabilităţi: urmărirea în pemanenta a standardelor şi procedurilor curente, oferire de instrucţiuni clare/ îndrumări în momentul delegării, folosirea delegării în mod corect, eficient şi corespunzător poziţiei şi nivelului de autoritate, cunoaşterea sistemului de instruire al companiei, acordarea unei importante sporite clienţilor, iniţierea unei comunicări cu aceştia, urmărirea constantă a proiecţiilor de vânzări şi tranzacţii. Modalitatea de comunicare, generarea de soluţii novatoare ,adaptarea cu uşurinţă la priorităţile în schimbare fac ca din această persoană un membru valoros organizaţiei.