Management sanitar

1.1 Managementul serviciilor medicale

Managementul este procesul,compus din functii si activitati sociale si tehnice legate intre ele, care apare intr-un cadru organizational oficial, in scopul atingerii unor obiective dinainte determinate prin utilizarea resurselor umane sau de alt fel.

Existenta unui proces ne arata ca managementul este puternic orientat spre actiune si rezultate. Acest proces managerial poate fi privit ca un sistem in care un numar de oameni, resurse si alte intrari sunt gestionate printr-un proces proiectat sa atinga obiective si rezultate comune.

Fiecare manager incearca si uneori reuseste sa fie eficient. Se ridica intrebarea care sunt factorii care contribuie la cresterea eficientei si care sunt principalele functii indeplinite de manageri.

Pentru un manager, ca si pentru o alta persoana, a fi eficace inseamna a intelege si a indeplini sarcinile pe care le presupune munca sa. Cei care vor sa-si imbunatateasca activitatea trebuie sa-si revizuiasca atat eficacitatea cat si eficienta. Eficacitatea este mai importanta decat eficienta, deoarece este necesar sa indeplinesti mai intai ceea ce trebuie facut.

Functiile managementului sunt acele functii pe care le indeplinesc managerii pentru a atinge obiectivele organizatiei lor prin utilizarea resurselor umane sau de alt fel. Henri Fayol clasifica “functiile manageriale in urmatoarele categorii: planificare, organizare, conducere, coordonare si control.” ( Fayol H., 1970, pag. 15)

Planificarea se refera la viitor si presupune evaluarea acestuia si initierea masurilor necesare. “Ca sa functioneze adecvat, o organizatie are nevoie de un plan care sa indeplineasca urmatoarele caracteristici: unitate, flexibilitate si precizie”.( Tintiuc D., 2009, pag. 166)

Organizarea se refera la crearea structurii manageriale si umane a organizatiei, adica stabilirea relatiilor de autoritate si responsabilitate. Scopul organizarii este acela de a creea o structura adecvata pentru organizatie, astfel incat sa-si poata atinge obiectivele propuse prin planificare.

Functia de personal include activitatile legate de managementul resurselor umane si include: recrutarea si selectarea personalului, descrierea postului, plasarea angajatilor in locuri de munca adecvate, formarea pentru insusirea deprinderilor individuale necesare pentru ca acestia sa-si poata indeplini bine sarcinile, consultarea in ceea ce priveste performanta, cariera si determinantii platii si recompenselor.

Conducerea presupune sa dai subordonatilor un ghid pentru ceea ce trebuie si ceea ce nu trebuie sa faca. Ea se refera la relatiile existente intre manager si subordonati si include crearea unui mediu adecvat pentru motivatie, comunicare si conducere, astfel incat membrii organizatiei sa inteleaga ce se asteapta de la munca lor.

Controlul este functia managementului centralizata pe monitorizarea si evaluarea performantei. Scopul acesteia este imbunatatirea continua a calitatii.

1.2 Roluri manageriale

Un manager are autoritate si un statut, are responsabilitati nu numai in cadrul organizatiei, ci si in afara acesteia. Aceste comportamente pot fi descrise ca roluri pe care le indeplineste un manager. Mintzberg H. a descris “zece roluri manageriale care sunt grupate in trei domenii: interpersonal, informational si decizional.” ( Mintzberg H., 2008, pag. 98)

a) Rolurile interpersonale - se refera la relatiile pe care managerul le intretine cu ceilalti:

- rol de reprezentare: managerul reprezinta organizatia atat in interior, cat si in relatiile cu ceilalti; acest rol consuma o mare parte din timpul managerului;

- rol de lider: managerul trebuie sa creeze un mediu de munca ce duce la incurajarea subordonatilor sa obtina performanta maxima;

- rol de legatura - managerul trebuie sa-si mentina o intreaga retea de relatii si contacte in exteriorul organizatiei;

b) Rolurile informationale

Managerul este adesea sursa de informatii pentru organizatia sa, informatii care pot proveni din interiorul organizatiei, cat si din afara acesteia. O mare parte din putere este inclusa in acest grup de roluri manageriale.

- -rol de monitor - managerul aduna informatiile legate de munca celorlalti din diferite surse, atat formale cat si informale; din aceste informatii managerul trebuie sa le selecteze pe acelea care sunt relevante si utile

- -rol de difuzor - managerul alege informatiile care trebuie stiute de altii; uneori informatia este diseminata subordonatilor care, in mod obisnuit, nu pot avea acces la ea;

- -rol de purtator de cuvant - deseori, managerul trebuie sa dea informatii privind organizati unor pesoane din exteriorul acesteia;

c) Roluri decizionale

Luarea deciziilor reprezinta un aspect important al muncii managerului. Decizia managerului conduce la initierea activitatilor care urmeaza sa duca la realizarea obiectivelor pe care si le-a stabilit organizatia.

- antreprenor - managerul are un rol activ in a decide ceea ce trebuie facut pentru a initia schimbarea si pentru a se asigura ca aceasta este implementata;

- factor de solutionare a perturbarilor - el trebuie sa ia decizii pentru a solutiona problemele aparute si sa aplice metode de solutionare a conflictelor;

- factor de alocare a resurselor prin decizii legate de alocarea resurselor, managerul planifica timpul, programeza munca si autorizeaza actiunile;

- negociator - adesea, managerul este pus in situatia de a negocia cu cei din exteriorul organizatiei pentru atragerea de resurse, stabilirea de parteneriate etc.; chiar si in interiorul organizatiei, managerul negociaza alocarea resurselor, modalitatile de atingere a indicatorilor de performanta pentru a putea lua cele mai adecvate decizii.