Management Strategic - Orange România

STUDIU DE CAZ ORANGE ROMÂNIA

1. Istorie şi domeniu de activitate

Slogan: ”today changes with Orange”

Orange România este cel mai mare operator GSM din România. Orange a operat sub brand-ul Dialog, până în aprilie anul 2002. La începutul anului 2006, Orange România a ajuns la peste 7.000.000 de clienți. Datorită numărului mare de clienţi compania a avut o cotă de piață de 56,95%. Succesul Orange în România se datorează nu doar atractivității pe care o reprezintă telefonul mobil, ci și calității rețelei, a serviciilor oferite și brandului. Compania oferă fiecărui client din România posibilitatea de a alege între anumite oferte, de exemplu: planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, și cartele PrePay. Compania oferă clienţilor săi servicii integrate de voce, SMS, MMS, WAP, transmisii de date (GPRS, EDGE, 3G) şi telefonie fixă. Este o companie de mari dimensiuni, constituită ca societate pe acţiuni în anul 1991 în baza Legii nr. 15/1990 şi a H.G. nr. 193/22.03.1991 şi are în ţara noastră o experienţă de mai bine de 10 ani în domeniu.

Orange se află în competiție directă, cu vechiul său competitor Connex care de-a lungul timpului a devenit Vodafone, pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobilă din România. Orange a depășit Vodafone (pe atunci Connex) în septembrie 2004 în privire cu numărul de clienți. La începutul anului 2005, Orange a introdus o nouă tehnologie, şi anume EDGE în patru orașe românești precum: București, Cluj-Napoca, Timișoara și Brașov, o tehnologie de tranziție spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsa la nivel naţional la sfârşitul anului 2006 şi mai exact în noiembrie. Serviciile de generația a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, până la sfârșitul anului fiind acoperite 20 de orașe din ţară. Orange România este filială românească a operatorului global de telefonie mobilă Orange S.A., divizia de telecomunicații mobile a France Télécom. Orange România este deținut în proporție de 96,8% de France Télécom . Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la intrarea pe piața românească până la sfârşitul anului 2007. În decembrie 2008, Orange deținea 101 de magazine proprii, 1.100 de magazine partenere și aproximativ 35.000 de puncte de vânzare a cartelelor preplătite, având cea mai amplă rețea de distribuție a unui operator de telecomunicații mobile din România.

În fiecare zi, o mulţime de oameni din toate părţile lumii au nevoie de comunicare.

În această lume sunt 123 şi ceva de milioane de oameni pe care îi despart distanţe de prieteni sau rude, care vorbesc limbi diferite şi au diferite moduri de viaţă, de împărtăşire a emoţiilor . Dar toţi oamenii din această lume au ales acelaşi lucru: să comunice trăirile sale şi să privească optimist viitorul. Pe toti aceşti oameni îi apropie Orange, indiferent dacă traiesc în Spania, Italia, Japonia, Germania, Franţa sau România. Creativitatea, deschiderea la nou, grija pentru detalii, îndrăzneala, dinamismul definesc Orange în misiunea sa. Orange înseamnă schimbarea tiparelor şi dezvoltarea în continuare pentru a oferi servicii de calitate, inovaţie şi transparenţă. În activitatea sa, Orange România, va contura în fiecare zi mai clar acest univers şi beneficiile pe care le aduce în comparaţie cu competitorii săi. Orange vă invită să experimentaţi şi să aveţi încredere că împartăşiţi aceeaşi convingere: viitorul este într-adevar senin. Misiunea Orange România este să furnizeze servicii simple, inovatoare și ușor de folosit pentru a îmbunătăţi şi simplifica viaţa fiecăruia. Orange întotdeauna a fost un brand optimist şi mereu a crezut în puterea sa de a îmbunătăţi viaţa clienţilor săi. Când tehnologia informaţiilor era confuză în lume, Orange a comunicat-o simplu şi accesibil pentru toate persoanele, şi de atunci stabileşte în mod continuu legături între oameni. O altă viziune Orange, “Together we can do more”, are rolul de a împrospăta imaginea brandului în acord cu schimbările care au marcat lumea în ultimii ani. Astăzi, când tehnologia mobilă şi internetul broadband au devenit accesibile tuturor, iar piaţa de servicii este tot mai omogenă, a apărut necesitatea unei mai mari diferenţieri faţă de ceilalţi operatori. Obiectivele dau o imagine concretă asupra orientarii generale a firmei, în funcţie de scopul urmărit şi misiunea organizaţiei. Pentru a putea atinge performanţele organizaţionale, acestea trebuie sa fie bine structurate şi concretizate în acţiuni specifice ale firmei. Obiectivele Orange pentru România corespund celor la nivel internaţional, prezentând şi unele elemente specifice.

Principalele obiective ale companiei Orange România sunt:

menţinerea si dezvoltarea pietei;

inovarea;

productivitatea;

profitabilitatea;

performantele managementului şi dezvoltarea firmei;

responsabilităţi publice;

Orange îşi propune în perioada următoare să devină lider pe segmentul de date mobile pentru persoane fizice şi cel mai bun furnizor de servicii convergente pentru companii. Orange doreşte să investească sume importante pentru a oferi un plus de valoare clientilor săi, însă volumul investiţiilor poate fi afectat de anumiţi factori externi, precum eroziunea indicatorilor financiari ai pieţei de telecom, menţinerea dezechilibrului pieţei şi mai ales reglementări sau decizii ale autorităţilor care ar putea influenţa negativ performanţa companiei. Un obiectiv important este îmbunatăţirea calitătii retelei şi a serviciilor oferite. Pe perioada anilor 2011 şi 2012, Orange va implementa un amplu program de modernizare a reţelei, care vizează o îmbunatăţirea a ariei de acoperire, în special în zona rurală care prezintă în momentul actual un semnal mai slab, şi reducerea consumului energetic cu până la 20% din totalul consumului. În următoarea figură este reprezentată o hartă în care este reprezentată calitatea acoperirii semnalului în ţara noastră.