Managementul agenției de turism Best Tour

CAP.I AGENŢIA DE TURISM

1.1.Prezentare generala

România este dotată cu un potenţial turistic de excepţie, cu forme de relief armonios îmbinate, cu climă favorabilă dezvoltării turismului, înzestrată cu vegetaţie şi faună bogată cu numeroase monumente istorice de artă şi arhitectură putând astfel satisface prin turismul mantan, balnear, cultural, litoral etc.

Varietatea de resurse turistice naturale şi antropice oferă disponibilitate pentru turism. După revoluţia din 1989 turismul românesc s-a înscris pe orbita reformei economice de tranziţie, spre economia de piaţă concentrată în privatizarea întreprinderilor şi unităţilor de turism şi descentralizarea sau automatizarea acestora devenind societăţi comerciale cu capital de stat, privat sau mixt. Restructurarea turismului românesc este un proces profound în derulare la defăşurarea căreia participă din plin atât administraţia naţională de turism ( Ministerul Turismului) cât şi investitorii români agenţii economici interni, dar şi investiţiile străine sub forma de societăţi mixte). Din 1991 s-a trecut la clasificarea pe stele a unităţilor turistice de cazare şi alimentaţie publică în conformitate cu standardele internaţionale şi cu criteriile stabilite în acest sens pe plan intern. Realitatea actuală a turismului românesc reclamă particularităţi din ce în ce mai conştiente pentru investiţiile de capital străin în acest domeniu contribuind astfel la valorificarea bogatului potenţial şi restaurării. Locul turismului în socieate este repezentat de sectorul terţiar al serviciilor unde sunt incluse pe lângă acesta şi alimentaţia, transportul, ocrotirea sănătăţii, învăţământul, activitatea sportivă. Rolul acestuia se împarte pe diferite planuri, economic, social, cultural şi politic. Din punct de vedere economic acesta se manifestă direct prin aportul activităţi turistice la creşterea produsului intern brut şi a venitului naţional, conducând astfel la echilibrarea balanţei de preţ. Indirect se manifestă având în vedere influenţa pe care o are turismul asupra dezvoltării altor ramuri ale economiei şi invers, de aceea turismul este o ramură de interferenţă. dar şi de sinteză. Din puncte de vedere social acesta crează locuri de muncă, diminuează şomajul, dezvoltă capacitatea intelectuală precum şi refacerea sănătăţi indivizilor. Din punct de vedere cultural-educativ se manifestă prin creşterea nivelului de cultură şi civilizaţie precum şi al nivelului educaţiei.

Agentia de turism-principalul intermediar din cadrul industriei turismului

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentia economica, prestatorii directi de servicii turistice si turisti. Activitatea sa consta in organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea acestora.

Dupa modul de realizare si comercializare a produselor turistice agentia de turism se imparte in doua categorii: agentie de turism turoperatoare si agentie de turism detailista.

Agentia de turism turoperatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe cand agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora .

Agentiile de turism trebuie sa îndeplineasca urmatoarele conditii, dupa cum urmeaza:

Agentia de turism tour-operatoare

Agentul economic trebuie sa aiba prevazute în obiectul de activitate ” servicii turistice”

Agentul economic trebuie sa fie înregistrat la oficiul registrul comertului

Starea si aspectul cladirii în care functioneaza agentia sa fie buna si salubra.

Amplasarea agentiei în cladire sa fie la demisol, parter, mezanin, sau la etajul 1

Suprafata comerciala a agentiei sa fie peste 16 mp si sa fie folosita în exclusivitate pentru turism

Sa existe grup sanitar propriu pentru personal sau acces facil la un alt grup sanitar din cladire

Persoana care conduce activitatea agentiei de turism trebuie sa fie posesoare a brevetului de tursm

Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism si cu ghizi, posesori ai atestatului de ghid de urism, corespunzator serviciilor comercializate

Sa existe polita de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al agentiei

Sa utilizeze autocare omologate si clasificate

Sa asigure servicii de cazare si masa numai în structuri de primire turistice clasificate de ANT.

Firma cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau persoanei juridice, inscriptionând numele, denumirea comerciala, obiectul de activitate sau alte texte specifice identificarii

Mobilier adecvat activitatii care se desfasoara

Mijloace de telecomunicatii:

Telefon si fax

Placheta cu numarul de telefon al Ministerului Turismului, (ANT) precum si al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, conform anexei nr. 5 la normele metodologice, amplasata în spatiul comercial.

Agentia de turism detalista

Agentul economic trebuie sa aiba prevazute în obiectul de activitate “servicii turistice”

Agentul economic trebuie sa fie înregistrat la oficiul registrul comertului

Starea si aspectul cladirii în care functioneaza agentia sa fie buna si salubra

Amplasarea agentiei în cladire sa fie la demisol, parter, mezanin, sau la etajul 1, usor accesibila

Suprafata comerciala a agentiei sa fie peste 10 mp

Suprafata comerciala sa fie folosita în exclusivitate pentru turism

-Sa existe grup sanitar propriu sau cu acces facil la grup sanitar din cladire

Persoana care conduce activitatea agentiei de turism trebuie sa fie posesoare a brevetului de turism

Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism si cu ghizi, posesori ai atestatului de ghid de turism, corespunzator serviciilor turistice comercializate

Sa aiba polita de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al agentiei

Sa utilizeze autocare omologate si clasificate

Sa utilizeze servicii de cazare si masa numai în structuri de primire turistice clasificate.

Firma cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau persoanei juridice, inscriptionând numele, denumirea comerciala, obiectul de activitate sau alte texte specifice identificarii

Mobilier adecvat activitatii desfasurate.