Managementul agenției de turism SC Travel House Internațional SRL

CAPITOLUL 1. PREZENTAREA SOCIETATII

S.C. Travel House International S.R.L

1.1. Scurt istoric

Organizarea activitatilor turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din turism (persoane fizice care presteaza servicii specifice, societati comerciale cu capital privat sau mixt, asociatii familiale), dar agentia de turism este intermediarul privilegiat intre acesti prestatori si turist.

Agentia de turism prezinta doua mari avantaje fata de alti distribuitori de produse turistice: protectia aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare acordate atât turistilor cat si prestatorilor .

Agentia de turism Travel House International are sediul în Bucuresti, Bd. N. Titulescu nr 4-8, Cladirea America House, aripa de vest, etj 2 este o societate cu capital privat romanesc si un punct de lucru situat în Piata Victoriei.

S-a înfiintat în anul 1994 si a avut ca obiect de activitate de publicitatea, dupa care în anul 2000 s-a specializat în business travel.

În anul 2005 au avut loc modificari în structura actionariatului, în sensul ca unicul actionar al societatii a devenit o societate comerciala, persoana juridica romana.

În octombrie 2006, datorita managementului performant, a politicii de marketing orientata catre client si profesionalismului tinerei echipe, societatea a fost distinsa cu premiul “ Star Award for Quality” la cea de a 31 –a editie a manifestarii Business Initiative Direction organizata la Geneva.

1.2. Organizare si functionare

Travel House îsi desfasoara activitatea în baza Licentei de turism nr...... si este membra a unor asociatii nationale si internationale de profil: ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din România) si IATA (International Air Transport Association).

Structura organizatorica reprezinta subsistemul de baza pe care sunt grefate toate celelalte subsisteme (tehnic, economic, social,etc.) existente intr-o întreprindere.

În general ea este compusa din:

- structura de productie – constituita din totalitatea persoanelor de conducere si a compartimentelor în care se produc bunuri sau servicii;

- structura functionala – constituita din totalitatea persoanelor de conducere si a compartimentelor unde se desfasoara activitati cu caracter functional de pregatire si luare a deciziilor.

Modul în care activitatea corespunzatoare unui post sau departament se coordoneaza cu activitatea altor departamente si se integreaza în tabloul global al agentiei este prezentat în organigrama agentiei.

Agentia este organizata în 6 departamente:

1. Marketing;

2. IT si comunicatii;

3. Administrativ;

4. Contabilitate;

5. Vânzari corporate împartit la rândul sau în: Incoming end events si Outgoing sales

6. Retail sales structurat în Outgoing sales si Ticketing

Departamentele de mai sus se subordoneaza unui general manager, care la rândul lui se subordoneaza actionarilor :

- În cadrul Departamentului de Marketing functioneaza doi angajati, din care unul este colaborator extern. Acestia sunt responsabili de imaginea de marca a firmei, de realizarea imaginii de piata a diferitor produse ale agentiei, de realizarea strategiei stabilite de promovare/publicitate.

- Buna functionare a întregului sistem informatic si de comunicatii al societatii este asigurata de cele doua persoane din cadrul Departamentului de IT, din care una are relatii de colaborare cu agentia în baza unui contract de prestari servicii, iar cealalta este angajata în baza contractului de munca.

- În cadrul Departamentului Administrativ îsi desfasoara activitatea doua persoane care îndeplinesc sarcini de gestiune generala (secretara, sofer).

- Departamentul Contabilitate este format din patru persoane care au rolul de a asigura gestionarea si evidenta întregului patrimoniu al agentiei.

- Celelalte doua departamente Retail sales si Corporate sales cuprind un numar de 16 persoane.

Travel House are un numar de 24 de angajati, dintre care 12 sunt agenti acreditati IATA, 3 posesori de brevet turism conducator agentie sau manager în turism si 4 agenti acreditati în rezervari avion de catre Amadeus.