Managementul bazat pe cunoștințe

Managementul bazat pe cunostinte s-a conturat in ultimul deceniu, fiind zona cea mai dezvoltata a managementului. Cristalizarea sa are loc in contextul revolutiei cunostintelor, al trecerii la noul tip de economie - economia bazata pe cunostinte. Managementul bazat pe cunostinte se manifesta in cadrul organizatiei bazate pe cunostinte, forma cea mai avansata de organizatie micro- si macrosociala.

1. Definirea managementului cunostintelor

1.1 Conceptul e-management prima etpa in dezvoltare managementului cunostintelor

Definirea conceptului de E-management, in special referitor la Institutiile de invatamant superior poate constitui o problematica delicata, datorita diferitelor abordari referitoare la managementul organizational, respectiv la utilizarea si impactul tehnologiilor informationale.

Pentru a aborda aceasta problematica am pornit de la definirea in sens larg a conceptului, pe cele doua componente evidente si la nivel semantic: Prefixul „e”, de la electronic si termenul „management”. Desi in literatura de specialitate aceasta alaturare se lasa putin remarcata, in special datorita conceptelor mai specifice care se pot utiliza, consider necesar in demersul meu de a porni in analiza componentelor cu ideea de integrare a acestora intr-un sistem unitar, complex.

Prefixul „e” a fost alaturat in ultimul deceniu multor domenii din viata socio-economica a comunitatilor. Vorbim astazi despre e-commerce (modalitatea de a prezenta servicii si produse si a stabili o relatie comerciala cu ajutorul tehnicii informatice), despre e-government (modalitatea de a stabili o comunicare intre administratiile publice centrale sau locale si populatie prin mijloace informatice), despre e-learning (posibilitatea de a oferi continut educational pe dispozitive electronice – fie pc-uri, telefoane mobile sau alte dispozitive) sau despre e-marketing (suma tehnicilor de comunicare si promovare bazate pe utilizarea tehnicii informatice).

Toate acestea au o serie de elemente comune esentiale:

- raspund la provocarea de timp si spatiu anytime – anywhere (oricand, oriunde).

- sunt, desi numite generic „electronic”, de cele mai multe ori bazate pe tehnologii intranet sau internet.

- eficientizeaza procesele corespunzatoare si reduc birocratia.

Analizand in continuare termenul management, putem observa o derivare a conceptului de management, prin asocierea lui altor procese sau functiuni ale organizatiei. Vorbim astfel de managementul marketingului, managementul riscului, managementul cunostintelor, managementul relatiilor cu clientii, managementul resurselor umane, fiecare din acestea devenind concepte si domenii de sine statatoare, cu propriile teorii si concepte.

In toate aceste domenii pot fi implementate sisteme informatice care sa gestioneze circulatia informatiilor, sa ofere modele de previziune, analize statistice (inclusiv in timp real) sau chiar sisteme care sa modifice singure, pe baza Inteligentei Artificiale – functionarea anumitor echipamente. Dificultatea definirii managementului electronic provine astfel si din tipologiile diverse de sisteme informatice aplicabile in functie de tipologiile organizationale: o intreprindere de productie va avea alte nevoi informationale, alte sisteme ce trebuie organizate si alte principii pe care acestea functioneaza, fata de o firma ce actioneaza in domeniul serviciilor sau fata de o institutie publica sau universitate.

Incercand sa identificam la modul general componentele unui sistem de management electronic, putem porni de la observarea structurii unei organizatii – de obicei aceeasi, indiferent de tipul acesteia: toate organizatiile au astfel o activitate de baza (ce poate fi productie industriala, prestare servicii s.a.), precum si o serie de activitati suport, in general activitati legate de organizarea resurselor umane, de promovarea si distribuirea (marketingul) produselor / serviciilor, de relatii cu clientii in sensul comunicarii directe fie sub forma oferirii de informatii la cerere fie a suportului tehnic unde este cazul, activitati legate de organizarea infrastructurii de comunicatie si informatice, activitati din domeniul financiar – contabil si administrativ.

La aceste componente ale organizatiei as adauga doua componente esentiale. Prima este o componenta suport pentru tot restul si se refera la managementul (electronic) al documentelor. Functionarea si organizarea unei entitati economice, indiferent de tipul acesteia se bazeaza pe documente ce trebuie emise, aprobate, verificate, arhivate si care sunt utilizate de toate componentele mai sus mentionate.

A doua componenta este cea a managementului cunostintelor – ca platforma pentru strangerea si organizarea informatiilor din organizatie si diseminarea lor la momentul si locul potrivit (spre toate compartimentele / componentele organizatiei), pentru a putea fi aplicate si dezvoltate. Importanta sistemelor de managementul cunostintelor in contextul organizational general si mai ales in universitati va fi prezentata pe larg in capitolul doi al lucrarii.

Toate aceste componente pot beneficia de implementarea unui anumit tip de sistem informatic si numai toate aceste sisteme impreuna pot asigura e-Managementul organizatiei.