Managementul Calității

În prezent calitatea produselor si serviciilor s-a impus ca factor determinant al

competitivitatii întreprinderii. Cresterea constanta a rolului pe care calitatea produselor si

serviciilor o are în determinarea performantelor firmelor actuale a fost determinata, în

principal, de urmatorii factori:

A) Intensificarea concurentei – în conditiile în care concurenta între firme la nivel

mondial este tot mai acerba, reusesc sa supravietuiasca numai acele întreprinderi care se pot

adapta rapid cerintelor în continua schimbare, oferind produse si servicii de calitate ridicata la

preturi avantajoase;

B) Sporirea continua a exigentelor clientilor si ale societatii – progresul tehnic în

general, dezvoltarea mijloacelor de comunicatie în special, cresterea nivelului de cultura

determina evolutia rapida a gusturilor, preferintelor, diversificarea nevoilor oamenilor de

cresterea complexitatii produselor si proceselor de realizare a acestora.

C) Cresterea complexitatii produselor - revolutionarea sistemelor de productie prin

introducerea pe scara larga a microelectronicii si informaticii, realizarea sistemelor flexibile

de fabricatie, utilizarea tehnologiilor de vârf a permis realizarea unor produse tot mai

complexe.

Cei mai importanti precursori ai managementului calitatii sunt considerati: Edward

Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum, Kaouru Ishikawa si Philip Crosby.

a fost preocupat, îndeosebi, de interpretarea statistica a fenomenului

calitatii. Prin activitatea pe care a desfasurat-o timp de 30 de ani în domeniul perfectionarii

profesionale a lucratorilor din industria japoneza, Deming si-a câstigat un prestigiu deosebit.

Ca o recunoastere a meritelor sale, premiul national pentru calitate, instituit în Japonia în

1951, a primit numele sau. Conceptele asociate activitatii în domeniul calitatii desfasurate de

Deming includ:

a) sistemul cunoasterii aprofundate ;

b) ciclul Plan . Do . Check . Act;

c) prevenirea prin intermediul procesului de îmbunatatire;

d) reactia în lant pentru îmbunatatirea calitatii;

e) cauzele comune si cauzele speciale, generatoare de variatii;

f) programul în 14 puncte;

g) cele 7 pacate ale unei organizatii .

Americanul de origine româna Joseph Juran este, aproape în

unanimitate, considerat a fi cel mai important guru în domeniul calitatii, a cunoscut faima prin

publicarea lucrarii sale de mari întindere si extrem de cuprinzatoare intitulata Quality Control

Handbook (Manual al controlului calitatii), citata si astazi ca o opera de referinta în domeniul

calitatii.

Mesajul transmis de Juran s-a concentrat asupra urmatoarelor etape necesare de urmat

la nivel de organizatie:

- constientizarea întregului personal al organizatiei asupra necesitatii si sanselor existente

de îmbunatatire a calitatii;

- stabilirea unor tinte de atins în domeniul îmbunatatirilor continue;

- atingerea tintelor printr-o organizare bazata pe instituirea unui consiliu al calitatii,

identificarea problemelor, selectarea proiectelor, numirea echipelor si alegerea unor

consultanti;

- educarea întregului personal;

- elaborarea de proiecte pentru rezolvarea problemelor;

- raportarea progreselor;

- comunicarea rezultatelor;

- înregistrarea succeselor;

- integrarea îmbunatatirilor anuale ale companiei în sistemele si procesele obisnuite ale

acesteia.

Despre acest autor s-a spus ca „Ne-a învatat ca pentru îmbunatatirea calitatii

managementul calitatii este cel mai important si nu tehnologia”.