Managementul Calității

Prefaţă

Proiectul de faţă îşi propune să facă o analiză asupra Sistemului de Management al Calităţii pentru S.C Viromet S.A. Societatea işi are sediul în oraşul Victoria, judeţul Braşov, oraş ce depinde exclusiv de existenţa industriei chimice locale.

Condiţiile actuale nefavorabile industriei chimice româneşti, precum şi managementul defectuos au condus la situaţia actuală dificilă a firmei. Cu toate că societatea are omologat un sistem integrat de mediu-calitate, problemele acesteia se adâncesc din ce în ce mai mult, ultimii ani fiind încheiaţi pe pierdere. Declinul economic al societăţii este subliniat şi de disponibilizările masive din ultima perioadă.

În cadrul analizei efectuate au fost aplicate câteva din cele şapte metode specifice Managementului Calităţii, încercând astfel identificarea problemelor existente. De asemenea s-a efectuat şi o analiză a mediului extern al firme, precum şi o analiză a structurală a industriei, prin modelul Porter.

În studiul de caz efectuat s-a încercat găsirea unor soluţii optime în vederea relansării producţiei de metanol a firmei, una dintre soluţiile propuse fiind cea de a introduce şi utiliza la scară largă biodieselul, un combustibil ecologic , ce conţine aproximativ 15% metanol. Drept metodă de cercetare s-a utilizat metoda chestionarului, astfel aflându-se factorii ce influenţează comportamentul de cumpărare a eşantionului intervievat.

Capitolul I. Esenţa managementului calităţii totale în întreprinderiie din industria chimică

1.1.Conceptul de management al calităţii totale (TQM)

Managementul calităţii reprezintă un ansamblu de activităţi având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optimă a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activităţi de planificare, coordonare, organizare, control şi asigurare a calităţii. Intreprinderea îşi propune o serie de "obiective strategice": economice, sociale, tehnice, comerciale, care se realizează prin intermediul unor "obiective

operaţionale". Acestea din urmă ar fi: obţinerea unor produse şi servicii de calitate corespunzătoare cerinţelor, în cantitatea solicitată, la termenul convenit şi care să fie disponibile la locul sau pe piaţa dorită, toate acestea, în condiţiile unor costuri minime.

Un bun Sistem de Management al Calitaţii trebuie să aibă următoarele caracteristici:

-să fie stabilit în scris;

-să asigure îndeplinirea cerinţelor clienţilor;

-să asigure îndeplinirea cerinţelor organizaţiei;

-să fie aplicabil în toate activitaţile organizaţiei.

Avantajele implementării sistemului de management al calităţii, sunt evidente pentru clienţi dar şi pentru organizaţia care le furnizează:

-cresterea veniturilor şi reducerea costurilor;

-credibilitatea (clientii şi potenţialii clienţi preferă să faca achiziţii de la furnizori certificaţi ISO, ştiind ca aceştia controlează în mod riguros toate procesele din cadrul organizaţiei achiziţionează produse cu costuri minime si de calitate garantată);

-îmbunătăţirea imaginii organizaţiei;

-diferenţierea faţă de concurenţă;

-creşterea satisfacţiei clienţilor;

-facilitarea participării la licitaţii;

-controlul tuturor proceselor din cadrul organizaţiei;

-conştientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea obiectivelor organizaţiei;

1.2. Standardele 1SO-900O - baza esenţială pentru implementarea Sistemelor de Management al Calităţii în întreprinderile din industria chimică

Principiile ce stau la baza Standardelor ISO-9000 esenţiale pentru implementarea Sistemelor de Management al Calităţii sunt următoarele:

1. Orientarea spre client

2. Leadership

3. Implicarea salariaţilor

4. Abordarea managementului pe bază de proces

5. Abordarea deciziei pe bază de sistem

6. Abordarea pe bază de fapte

7. Îmbunatăţirea continuă