Managementul Calității

Introducere

În lucrarea dată se analizează şi se creează modelul Sistemului Managementului Calităţii.

Realizarea unei cotituri radicale în domeniul îmbunătăţirii calităţii produselor şi serviciilor trebuie să constituie o preocupare prioritară în întreaga noastră economie În prezent, ,,managementul calităţii” se profilează tot mai mult ca o soluţie profitabilă pentru dezvoltarea întreprinderilor

Documentul dat cuprinde informaţii mai detailate privind structura generală a sitemului, instrumente şi metode de modelare a lui precum şi o analiza succintă a tuturor componentelor sistemului.

Introducere cuprinde informaţii de baza despre proiect şi despre acest document.

Primul capitol, Managementul calităţii – noţiuni generale, cuprinde cunostinşe generale despre Managementul calităţii. Se evidenţiază etapele de asigurare a calităţii produselor, importanţa implementării acestui sistem pentru întreprindere dar şi pentru întreaga economie. Se evidenţiază care sunt modificările survenite odată cu introducerea în practică a tehnicilor MC, cum are loc schimbarea mentalităţii managerilor şi executanţilor şi care este poziţia clienţiilor.

De asemenea se specifică care este importanţa şi influienţa standardelor ISO 9000 pentru asigurarea calităţii.

A doua parte a lucrării cuprinde proiectarea şi analiza sistemului managementului calităţii. Se evidenţiază elementele, obiectivele şi principiile MC, etapele implementării lui. Tot aici vom analiza cum are loc omologarea produselor şi atestarea calităţii, vom vedea care sunt avantajele şi pericolele implementării SMC.

În procesul de analiză am folosit diagrame Use-Case, diagrama de stări, diagrama de secvenţe oferite de mediul Rational Rose. Modelele conceptuale şi cele structural-funcţionale le-am elaborat în mediul Microsoft Office Visio. Informatii mai detaliate despre aceste instrumente de lucru am oferit în subcapitolul Metode de analiză şi modelare a sistemelor.

A treia parte repreazintă modelul experimental în care pune în practică procesul de certificare a unui produs.

Concluziile şi sugestiile personale despre proiectul realizat le-am plasat în ultima parte a lucrării.

Bibliografia – sursele de informaţie în format electronic specifice proiectului.

Anexele –conţine diagramele, precum şi programul (listingul)

1 Managementul calităţii – noţiuni generale

Cultura calităţii în societatea contemporană a determinat apariţia unor modele de management corespunzătoare. Managementul calităţii este parte componentă a ştiinţei managementului dar şi a managementului operaţional al firmelor şi organizaţiilor.

Introducerea în practică a tehnicilor managementului calităţii produce modificări în cadrul organizaţiilor, atât în ceea ce priveşte organizarea procesuală şi structurală (compartimentele de asigurare a calităţii ce au apărut pe lângă controlul tehnic de calitate, cercurile calităţii, servicii de audit şi controlling, echipe transfuncţionale), cât şi în ceea ce priveşte mentalităţile managerilor şi executanţilor, poziţia clienţilor, poziţia proceselor unul faţă de altul, etc. Calitatea nu mai trebuie doar verificată, ci produsă.

Concepţia modernă despre calitate priveşte acest concept în dinamica sa şi leagă calitatea produsului sau serviciului de calitatea concepţiei (proiectului) şi calitatea fabricaţiei. Conform standardelor ISO, calitatea fabricaţiei reprezintă gradul de conformitate a produsului cu documentaţia tehnică. iar calitatea proiectului exprimă măsura în care proiectul produsului asigură satisfacerea cerinţelor beneficiarilor şi posibilitatea de folosire, la fabricaţia produsului a unor procedee tehnologice raţionale şi fezabile din punct de vedere economic

Dincolo de modelele oferite de literatura de specialitate, de diferite institute şi organizaţii (ISO, SEI, IEC), rezultă că managementul calităţii este principalul factor care contribuie la statuarea meta-modelului calităţii produselor, aplicabil nu atât la nivelul organizaţiilor producătoare, cât la nivelul întregii industrii. Acest meta-model al calităţii nu reprezintă doar îmbunătăţirile incrementale ce apar de la lună la lună sau de la an la an în domeniul analizat, ci constă în acumularea solidă a micilor paşi ce construiesc drumul îmbunătăţirii calităţii, de-a lungul istoriei acestei industrii.

O analiză succintă a tabloului economic mondial permite evidenţierea unor trăsături definitorii incontestabile: diversificarea şi înnoirea rapidă a ofertei de mărfuri, sub impactul dezvoltării rapide a ştiinţei şi tehnicii, mondializarea pieţelor, facilitată de progresele înregistrate în domeniul telecomunicaţiilor, creşterea exigenţelor clienţilor şi ale societăţii.

În aceste condiţii, calitatea produselor şi serviciilor s-a impus ca un factor determinant al competitivităţii întreprinderilor.

Standardele ISO definesc calitatea ca reprezentând ,,ansamblul caracteristicilor unei entităţi, care îi conferă aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite”. Conform acestei definiţii:

- calitatea nu este exprimată printr-o singură caracteristică, ci printr-un ansamblu de caracteristici;

- calitatea nu este de sine stătătoare, ea există numai în relaţia cu nevoile clienţilor;

- calitatea este o variabilă continuă şi nu discretă ;

- prin calitate trebuie satisfăcute nu numai nevoile exprimate, dar şi cele implicite.

În accepţiunea standardului, o entitate poate fi, de exemplu: o activitate sau un proces, un produs, organizaţie, sistem, persoană sau o combinaţie a acestora. Produsul este definit ca reprezentând rezultatul unor activităţi sau procese, putând fi material, imaterial, ori o combinaţie a acestora.