Managementul calității - achiziționarea unui abonament sportiv

Capitolul 1. Alegerea subiectului

1.1 Identificarea problemei.

Toată lumea încearcă să aibă un organism cât mai sănătos, iar cea mai buna metodă este de a face exerciţii fizice în mod regulat. Componenta esenţială a vieţii, mişcarea şi derivat din aceasta, exerciţiul fizic se constituie într-un adevărat izvor de sănătate, practicarea lor recomandîndu-se din frageda copilărie pînă la adînci batrîneţi.

Realizată iniţial în cadrul familiei, sub supravegherea părinţilor, apoi la nivelul şcolii, în lecţiile de educaţie fizică sau în activitaţile sportive extraşcolare, pregătirea fizică a persoanelor este strîns corelată cu cea intelectuală, eficientă procesului de instruire fiind conditionată de alternarea judicioasă a orelor de intensă solicitare intelectuală cu cele practice, sub formă exerciţiului fizic.

Efectele binefăcătoare ale mişcării asupra stării de sănătate sunt binecunoscute, deşi nu totdeauna se manifestă consecvenţa în practicarea exerciţiilor fizice corespunzător categoriei de vîrsta, sexului şi nivelului de pregătire fizică generală.

Sportul evocă experienţe exclusiv umane şi independente de formele schimbătoare, modelele sau tradiţiile civilizaţiei. Cultura sportului este proiectată, primar, în noi înşine, de aici derivă reveberaţia sa universală. Aşa se explică audienţa idealului olimpic astăzi la toate popoarele, aşa cum cu 3000 de ani în urma răsuna la poporul grec, în epoca civilizaţiei helenice.

Cea mai întalnită scuză pentru a nu face sport este că nu există timp pentru aşa ceva. Ar fi minunat să îţi poţi achiziţiona un abonament sportiv, pentru a te simţi în formă, însă viaţa se pune mereu contra voinţei tale şi te obligă să treci peste aceste plăceri care te-ar ajuta să ai un organism sănătos.

Proiectul de faţă tratează un subiect de actualitate pentru realitatea sistemului sportiv din România – modul în care persoanele îşi achiziţionează un abonament sportiv.

Ne-am propus să realizăm o prezentare şi o analiză a situaţiei existente la momentul de faţă, urmărind ca în partea de final să venim cu o serie de propuneri ce pot reprezenta soluţii pentru îmbunătăţirea situaţiei.

Într-o primă fază ne-am hotărît să prezentăm situaţia existentă şi să detaliem principalele aspecte pe care le considerăm relevante şi având un impact semnificativ în crearea dificultăţilor. Pentru a realiza acest proiect am ales drept exemplu Clubul sportiv Karate Kai – Dojo Gym, situat în Piaţa Unirii, Iaşi.

Una din problemele întâlnite la această sală de sport legate de achiziţionarea unui abonament sportiv o reprezintă oferta limitată şi restrictivă a pachetelor sportive. Spre exemplu, în cadrul pachetului Fitness-cardio sunt alocate doar 15 minute pe şedinţă pentru mersul pe bandă. Un alt exemplu ar fi sedintele de aerobic care se desfăşoară doar în anumite zile, într-un anumit interval orar.

1.2 Compararea cu un ideal

Situaţia reală Situaţia ideală

- Insuficienţa numărului de aparate sportive disponibile comparativ cu fluxul de clienţi

- insuficienţa numărului de antrenori personali disponibili

- vestiarele sunt de dimensiuni mici

- lipsa unu spaţiu adecvat achiziţionării abonamentelor sportive

- lipsa unui spaţiu de depozitare a aparatelor sportive nefuncţionale

- lipsa unui stand cu produse pentru masă musculară, pentru slăbit, proteine, carbohidraţi, anabolizanţi, aminoacizi,etc.

- Insuficienţa diversităţii aparatelor profesionale pentru fitness

- Lipsa unei ventilaţii corespunzătoare - un număr de aparate sportive profesioniste suficiente pentru a satisface cererea

- un număr suficient de antrenori pentru a face faţă tuturor clienţilor

- existenţa unor vestiare suficient de mari pentru a satisface necesităţile clienţilor

- existenţa unui birou de informaţii în holul principal al clădirii

- existenţa unui spaţiu de depozitare a apartelor sportive nefuncţionale

- fiecare sală de sport ar trebui să deţină un stand cu produse specifice activităţilor sportive

- existenţa unei game variate de aparate sportive

- crearea unor condiţii corespunzătoare printr-un climat adecvat desfăşurării activităţilor sportive

Diagrama procesului de achiziţionare a unui abonament de fitness

Necesitatea achiziţionării unui abonament sportiv

Ia decizia de a se înscrie la o sală de sport

Se informează cu privire la formularul/contractul necesar pentru înscriere

Achiziţionează pachetul sportiv

Încasarea sumei pentru pachetul achiziţionat

Merge la cursurile de fitness şi aerobic

Efectueză antrenamentul

DA NU

Obţine rezultatele dorite Nu obţine rezultatele aşteptate

Capitolul 2. Întelegerea situaţiei şi fixarea obiectivului

2.1 Culegerea datelor

Instrumentul utilizat în realizarea anchetelor pentru punerea întrebărilor, care vizează atât subiecte ce ne interesează cât şi înregistrarea răspunsurilor, îl reprezintă chestionarul.

Chestionarul a fost aplicat pe un eşantion de 200 de persoane care sunt clienţi ai sălii de sport Dojo Gym.